-Разработка системы бизнес-процессов компании на основе международного процессного стандарта телекоммуникационной отрасли eTOM; -Оптимизация существующих и внедрение новых бизнес-процессов;-Разработка процессных регламентов и положений-Определение целей, показателей эффективности и результатов бизнес-процессов-Создание системы отчетности по бизнес-процессам-Оперативное управление бизнес-процессами-Управление изменениями и организационным развитием