Руководство отделом: постановка задач, контроль исполнения, делегирование. Планирование и организация деятельности отдела. Планирование: ежедневное, еженедельное, ежемесячное. Руководство процессами жизнедеятельности Банка, административная работа, курирование справочной службы Банка, развитие широкой филиальной сети, отслеживание и курирование 15 ти филиалов.