Опыт работы
ПАО «Сбербанк»
Операционный руководитель сети внутренних структурных подразделений – Начальник отдела организации обслуживания и операционного качества.
дек. 2015
янв. 2017
Должностные обязанности:
Управление показателями операционной эффективности в сети офисов (организация работ, направленных на выполнение КПЭ; обеспечение исполнения стандартов; устранение отклонений в работе «-1» и ключевых сотрудников офисов; внедрение оптимизационных решений); управление персоналом (подбор, адаптация, оценка деятельности, развитие, перемещение «-1» и ключевых сотрудников офисов).
Достижения:
1) за период с 1 по 3 кварталы 2016г. улучшены основные КПЭ - потери уменьшены на 49%, дефекты – на 48%; 2) отсутствие «-1», находящихся в красной зоне > 2 месяцев подряд.
ПАО «Сбербанк»
Руководитель группы офисов
марта 2011
нояб. 2015
Должностные обязанности:
Обеспечение выполнения планов продаж группой офисов; обеспечение выполнения стандартов процессов в закрепленной группе офисов; управление персоналом (участие в подборе, согласовании и адаптации руководящих и ключевых сотрудников группы офисов); наставничество руководителей закрепленной группы офисов по организации продаж банковских продуктов, управлению персоналом офиса и др.
Достижения:
Регулярное выполнение установленных КПЭ группой офисов (объем продаж банковских продуктов; производительность менеджеров по продажам и консультантов; программа «Очередей.нет!»).
ООО НПП «Техноком»
Коммерческий директор
марта 2008
февр. 2011
Должностные обязанности:
Разработка стратегии продаж и продвижения продукции предприятия + защита у собственников; руководство коммерческим блоком (отдел продаж + отдел маркетинга) (подбор, обучение, развитие сотрудников); построение системы активных продаж (воронка продаж, аналитика, обучение, скрипты); организация эффективного взаимодействия всех отделов предприятия для получения и исполнения заказа клиента (в т.ч. за счет формализации процессов и разработки регламентов); организация тендерной деятельности; ведение ключевых переговоров.
Достижения:
1) увеличение объема продаж; 2) включение компании в реестр поставщиков для предприятий ОАО «ЛУКОЙЛ»; 3) уменьшение срока исполнения заказа клиента за счет внедрения внутренних регламентов и стандартов.
Описание деятельности компании:
Проектирование и производство оборудования для испытания и ремонта трубопроводной арматуры, оборудования для освидетельствования газовых баллонов
Центр отделочных материалов
Внешний консультант (фрилансер)
апр. 2006
марта 2008
Должностные обязанности:
Решение вопросов по маркетингу, организации продаж и организационному развитию.
Достижения:
1) разработаны и внедрены стандарты работы работников розничного магазина; 2) разработаны и внедрены система KPI и система стимулирования работников розничного магазина; 3) сформирована ассортиментная матрица розничного магазина; 4) организован регулярный мониторинг процесса продаж в розничном магазине (по технологии «тайный покупатель»); 5) организована и проведена процедура подбора коммерческого директора компании.
Описание деятельности компании:
Продажа строительных и отделочных материалов
ООО «Альфа – Тур»
Основатель
марта 2006
марта 2008
Должностные обязанности:
Достижения:
Работает по настоящее время
Описание деятельности компании:
Турфирма
ООО «Компания Мегаполис»
Начальник отдела межрегиональных продаж
июля 2004
марта 2006
Должностные обязанности:
Участие в разработке стратегии компании; подготовка планов и прогнозов продаж; управление отделом продаж (подбор менеджеров, организация работы, контроль, стимулирование); обеспечение своевременного поступления денсредств за реализованную продукцию (контроль дебиторской задолженности); претензионная работа с клиентами.
Достижения:
1) регулярное выполнение определенных планов продаж; 2) выход на новые географические рынки.
Описание деятельности компании:
Продажа трубопроводной арматуры, металлопроката
ООО «Компания Мегаполис»
Менеджер коммерческого управления
окт. 2003
июня 2004
Должностные обязанности:
Анализ рынка, направлений его развития, конкурентной среды, сезонности и других факторов, влияющих на продажи; организация и ведение контроля за выполнением плана продаж; разработка мероприятий по увеличению продаж; проработка вопросов организации продаж
Описание деятельности компании:
Продажа трубопроводной арматуры, металлопроката
ОАО «Пензтяжпромарматура». Служба маркетинга и стратегического планирования.
Специалист по маркетингу -> Начальник бюро конкурентной среды и ценообразования -> Менеджер – аналитик конкурентной среды
окт. 2001
сент. 2003
Должностные обязанности:
Анализ деятельности конкурентов; выработка ответных мер; формирование прайс-листа и политики скидок; подготовка и проведение презентационных мероприятий по компании и продукции для потенциальных клиентов; проведение переговоров с зарубежными партнерами
Достижения:
1) включение предприятия в реестр поставщиков по СРП; 2) сокращение срока производства продукции за счет внедрения плана складского запаса комплектующих.
Описание деятельности компании:
Производство трубопроводной арматуры
Пензенский государственный университет архитектуры и строительства. Кафедра «Менеджмент».
Доцент
сент. 2000
июня 2012
Должностные обязанности:
Разработка и проведение учебных курсов (чтение лекций и проведение практических занятий); научная деятельность (подготовка и публикаций статей, пособий, монографий).
Достижения:
1) защищена диссертация на соискание ученой степени к.э.н. (03.07.2002г.); 2) «с нуля» разработан учебный курс «Организационное проектирование» (лекции и практики); 3) опубликовано 57 работ по вопросам управления организацией и организационного проектирования.
Описание деятельности компании:
ВУЗ
