Support Center Software: решение для контакт-центров
26640

Support Center Software: решение для контакт-центров

Support Center Software (SCS) – инструмент для управления лояльностью клиентов. Он обеспечивает эффективную обработку входящих звонков, соединяет клиента с требуемыми экспертами и гарантирует ответ оператора клиенту в установленное время ожидания.

SCS направлен на оптимизацию служб по работе с клиентами, объединяет возможности современной телефонии на базе Skype for Business и CRM-системы.

Сферы применения SCS:

  • Службы технической поддержки;
  • Сервисные центры;
  • Call-центры и контакт-центры;
  • Службы поддержки внутренних пользователей.

Задачи, которые помогает решать SCS:

1. Долгосрочный рост лояльности клиентов:

- увеличение скорости обслуживания;

- сокращение времени ожидания на линии;

2. Контроль затрат сервис-центра:

- прогнозирование необходимого количество операторов на основе статистки;

- привлечение персонала с частичной занятостью или удаленных сотрудников.

Преимущества SCS:

  • Для руководителя: планирование нагрузки на сервисный центр и контроль за эффективностью сотрудников;
  • Для администратора: контроль и распределение ресурсов сотрудников; прогнозирование пиковых нагрузок.
  • Для оператора: ускорение и упрощение работы, увеличение количества обработанных звонков;
  • Для клиента: увеличение лояльности за счёт максимально быстрой обработки запроса.

Функционал SCS:

  • добавление дополнительных специалистов для ответа клиентам;
  • создание и управление группами ответа, распределение операторов по очередям (линиям);
  • визуализация работы всего сервис-центра и каждого сотрудника;
  • автоопределение клиента и контактного лица по номеру телефона;
  • перевод звонка между операторами;
  • текстовый и голосовой чат между сотрудниками;
  • запись и воспроизведение звонков;
  • интеграция с любой CRM и занесение итогов обращения в CRM;
  • детальная статистика по сервисному центру;
  • отображение очереди клиентов на звонок в реальном времени;
  • контроль и обработка пропущенных вызовов;
  • присвоение клиентам особых категорий и правил по обработке (например: перевод на определённого оператора, обслуживание вне очереди - VIP).

Особенности SCS:

  • интеграция с любой CRM-системой;
  • работа на базе Microsoft Skype for Business/Microsoft Lync ;
  • разработка функционала под нужды заказчика.
Пробные периоды

Если в вашей компании уже внедрен Microsoft Lync или Microsoft Skype for Business и в качестве СRM-системы используется 1C, оцените преимущества продукта.

Мы ищем героя для написания новой истории успеха SCS и ее освещения в СМИ. Присылайте заявки на создание нового эффективного контакт-центра. Мы выберем одну компанию и бесплатно внедрим SCS.

Отправьте заявку на внедрение SCS в форме:

Другие программы
Сбербанк Бизнес ОнлайнСбербанк Бизнес Онлайн

Мобильное приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн»  для юридических лиц и предприн...

3302 2 3 BRM
1С:Документооборот1С:Документооборот

1С:Документооборот — программный продукт российской фирмы «1С» на технологич...

3996 0 2 ECM
КонсультантПлюсКонсультантПлюс

КонсультантПлюс — компьютерная справочно-правовая система в России...

2513 0 0 DataBase
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи