Навыки коммуникации для ИТ специалиста. Коммуникации в команде. Представление проектов в команде. Технологии Agile и Scrum

ПРОГРАММА

1.      Роль внутренних и внутренних коммуникаций в организации
·        Коммуникации как инструмент достижения поставленных целей
·        Проблемы передачи и искажения информации в процессе коммуникации, в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений

 

2.      Эффективная внутренняя коммуникация в работе на общий результат
·        Потоки информации внутри организации
·        Основные этапы коммуникативного процесса и правила эффективной коммуникации
·        Приёмы качественного общения: техники активного слушания,  задавания вопросов
·        Техники вежливого отказа, просьбы и благодарности
·        Алгоритм  работы с возражениями партнера / клиента
·        Эффективные приемы предоставления обратной связи коллегам

 

3.      Гибкость и проактивность в процессе обсуждения выработки конструктивных решений в процессе реализации ИТ-проектов, ИТ-решений
·        Как «хорошим людям» договориться между собой?
·        Этапы обсуждения и принятия согласованного решения с коллегами
·        Концентрация на общем видении цели – ключ к принятию оптимального решения
·        Техники аргументации своей позиции
·        Как прийти к консенсусу: способы согласования совместных конструктивных решений исходя из принципа «Я – Ты – Дело»

 

4.      Разрешение сложных, напряженных, конфликтных ситуаций      
·        Принципы конструктивного взаимодействия в сложных, конфликтных ситуациях: сохранение и развитие дела, деловых отношений и личностной целостности партнера
·        Метод «третья точка»: как обсуждать проблемную ситуацию
·        Как реагировать на критические замечания в свой адрес и адрес компании
·        Приемы снятия эмоционального напряжения в беседе
·        Цивилизованный отказ: как сказать «нет» партнеру и сохранить отношения с ним
·        Профилактика конфликтов в коллективе

 

5.      Персональная эффективность сотрудника в процессе внутренних коммуникаций    
·        Представление проектов в команде. Как донести до коллег суть послания: мысли, чувства, поведение
·        Влияние внутренней мотивации сотрудника на отношения с коллегами
·        Личные убеждения, мешающие качественному общению внутри коллектива
·        Сохранение положительного настроя на работу, техники восстановления работоспособности

 

6.      Инструменты эффективного взаимодействия в команде
·        Формирование и внедрение внутрикомандных норм и правил
·        Роли, необходимые для эффективного функционирования команды
·        Созидательные и деструктивные роли в команде

 

7.      Командные технологии в оперативном взаимодействии
·        Постановка и прояснение целей и задач в команде
·        Коммуникации в команде в процессе реализации поставленной цели
·        Концентрация на общем видении задач
·        Особенности принятия согласованных решений в команде
·        Многовариантность - фундамент «хорошего» решения

 

Подведение итогов работы на тренинге.

 

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия тренера и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. Моделируются ситуации, в которых участники будут ощущать действие тех же факторов, с которыми они сталкиваются или могут столкнуться на работе. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую  информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.