Сервисный менеджмент.
Стандарты сервиса для call-центра и администраторов.
Повышение показателей результативности call-центра и администраторов.
Практикум по разработки системы сервиса: от книги сервисных стандартов до программы «Тайный покупатель».
Анализ:
Ресурсы сервисных стандартов:
Внедрение и управление:
Мониторинг и развитие:
Составление плана по проекту.
Правовое обеспечение работы администраторов.