Руководитель подразделения, отдела, службы (среднего звена)

РАБОТА ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ: РОЛЬ В СИСТЕМЕ, ОРГАНИЗАЦИЯ, ФУНКЦИИ

• Роль подразделения в структуре предприятия, взаимодействие с другими службами
• Главная цель существования подразделения и его функции
• Как правильно организовать работу отдела, определить круг обязанностей
• Зона ответственности руководителя среднего звена
• Влияние внешних и внутренних факторов на успешное функционирование подразделения

ЭФФЕКТИВНАЯ ОПЕРАЦИОННАЯ СИСТЕМА (ПРОЦЕССЫ, ПРОИЗВОДСТВО, СЕРВИС)

• Понятие системы, критериев качества и управления
• Построение сбалансированной системы целей с использованием технологии BSC
• Направления оптимизации бизнес-процессов
• Критерии эффективности. Оценка эффективности подразделения
• Инициативы подразделения, направленные на увеличение выручки компании
• Методы снижения себестоимости и сокращения потерь
• Разработка плана сокращения затрат (потерь) подразделения, схемы мотивации персонала на сокращение затрат
• Управление изменениями

ПЛАНИРОВАНИЕ, КОНТРОЛЬ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ. НАВЫКИ ПРОВЕДЕНИЯ СОВЕЩАНИЙ

• Составляющие планирования. Проблемы и ограничения
• Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Выгоды управленческого контроля. Влияние человеческого фактора. Способы контроля
• Цели обратной связи (ОС). Характеристики качественной ОС
• Как четко определить задачи и написать сценарий совещания. Подготовка нужных выступлений и презентаций.
• Главные вопросы подготовки к совещаниям. Виды совещаний

НАВЫКИ И ИНСТРУМЕНТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ 

• Навыки руководителя. Несколько уровней в зависимости от карьерных амбиций.
• Позиционирование руководителя в коллективе. Системный подход.
• Подбор персонала, проведение собеседований. Алгоритм, универсальные вопросы, нетривиальные приемы.
• Прохождение собеседований и ассесментов. Общая методика систематизации информации о себе. 
• Мотивация персонала. Основные методы. Сочетание долгосрочной мотивации и программ премирования.
• Эффективное взаимодействие. Построение и поддержание сети контактов.
• Управление ожиданиями. Правила и приемы. Эволюция от простых к продвинутым.
• Жизненное многоборье. Как одновременно добиваться успеха в разных сферах и находить баланс между работой и прочими не менее интересными занятиями.

ЛИДЕР И КОМАНДА: ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ, ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ

• Современный руководитель: менеджер либо лидер?  
• Психологические стили подчиненных
• Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера
• Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе
• Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей
• Алгоритм эффективного делегирования
• Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать
• Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала