Программа тренинга для мастеров «Управление рабочим коллективом»

Модуль 1. Функции и задачи мастера в структуре управления предприятием, цехом, участком.

• Роль мастера в процессе управления процессами и коллективом.
• Принципиальное отличие специалиста и управленца.
• Зона ответственности руководителя – трудовое поведение подчиненных.
• Мотивация сотрудников: от избегания к стремлению.
• Ключевой инструмент управленца – коммуникация.

Модуль 2. Управленческая коммуникация. Барьеры восприятия.

• Управленческая позиция мастера и его коммуникативные роли.
• Барьеры восприятия. Помехи в коммуникации и их последствия.
• Особенности коммуникации в управленческой деятельности.
• Исполнительская дисциплина – обратная связь на качество управленческой коммуникации.

Модуль 3. Наставничество и приемы эффективного диалога.

• Алгоритм наставничества, состоящий из четырех блоков: подготовительного, презентационного, прикладного и проверочного («Show. Tell. Do. Check»).
• Золотые правила донесения информации.
• Приемы позитивной обработки утверждений.
• Правила корректного отказа.

Модуль 4. Обратная связь – предоставление и принятие.

• Обратная связь – ключевое управленческое касание.
• Правила обратной связи. Практикум.
• Практикум. Видоизменяем структуру Обратной Связи так, чтобы она превратилась:
  • в критику,
  • в оценку,
  • в приказ,
  • в манипуляцию.