Тренинг для медицинского персонала «Конфликтный пациент»

• Типы конфликтов.
• Причины возникновения конфликтов.
• Три основных типа конфликтогенов.
• Внутренние доминанты человека как возможный источник конфликта (проведение теста «Устойчивые доминанты»).
• Формула конфликта.
• Нарушенная коммуникация: барьеры общения, негативные установки, манипулятивное поведение.
• Динамика развития конфликта.
• Деструктивная и конструктивная направленность конфликтов.

• Методика определения типа темперамента (проведение теста).
• Правила взаимодействия с различными типами темперамента.
• Ролевая игра «Определи тип темперамента».

• Анализ речевого поведения.
• Анализ невербального поведения.
• Графологический анализ.
• Психогеометрическая диагностика личности и правила взаимодействия с различными типами людей (проведение психогеометрического теста).
• Ролевая игра «Определение психогеометрии собеседника».

• Отличие спора от дискуссии.
• Четыре стадии разрешение спора.
• Правила конструктивного спора.

• 12 правил поведения в конфликте.
• 5 стратегий поведения в конфликте.
• Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте (Проведение теста «Стратегии поведения в конфликте).
• Этапы разрешения конфликта.
• Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции. Техники адекватного выражения собственных негативных эмоций.

Приемы общения, ведущие к лучшему взаимопониманию:

• Эмпатия.
• Активное слушание.
• Толерантность.

Как управлять своими и чужими эмоциями?

Методы саморегуляции:

• Метод 1 (Отстранение).
• Метод 2 (Разглядывание).
• Метод 3 (Визуализация).