- СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:
- Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения
- ФОРМАТ:
- Открытый
Для кого
- Руководители организаций, руководители среднего звена, линейные менеджеры, сотрудники государственных организаций и учреждений.
- Менеджеры по работе с клиентами, сотрудники отделов продаж, маркетинга, рекламы.
- HR-менеджеры, сотрудники служб управления персоналом.
- Все заинтересованные лица.
Описание программы
Тренинг направлен на формирование умений:
- Распознавать виды конфликтов, роль конфликта, причины конфликта.
- Урегулировать конфликты.
- Проводить профилактику конфликтов.
- Гибко реагировать на конфликты и противостояние.
ПРОГРАММА
ПРОГРАММА
1. Конфликты и их роль в организации: примеры конфликтов в работе
- Скрытые конфликты: «клубок целующихся змей».
- Конфликты на бытовой почве: «кто спал на моей кроватке, кто ел моей ложкой».
- Конфликты ресурсные: «нам важнее», «нам быстрее».
- Конфликты эмоциональные: «просто бесишь».
2. Причины возникновения и диагностика конфликтов: как формируются конфликты, динамика развития
- Коммуникации и недопонимание: типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
- Давление и манипуляции как источник.
- Динамика конфликтов.
- Дифференциация - противоборствующие стороны разъединяются, пытаются отстаивать только свои интересы, используют активные формы противостояния.
- Конфронтация - участники конфликта используют жесткие силовые методы борьбы.
- Интеграция - оппоненты идут навстречу друг другу и начинают искать компромиссное решение.
3. Техника «выслушивания»: как правильно слушать конфликтующие стороны, как не реагировать на попытки «втянуть» в конфликт
- Факторы вовлечения в конфликты.
- Стратегии «вовлечения в конфликт»: как вас затягивают в спор, противостояние, конфликт.
- Техника слушание «4 Уха Фон Туна».
4. Техника решения бытовых конфликтов: как защитить свои интересы, свою территорию и разрешить конфликт
- Источники раздражения, принцип последней капли.
- Метод «Я-сообщение», «Ты-сообщение», «Мы сообщение», «Они сообщение».
- Отработка в парах.
5. Методики разрешения ресурсных конфликтов: как работать с борьбой за ресурс (бюджет, время, приоритет и т.д.)
- Цикл конфликта.
- Апатия как предвестник «компромисса».
- Метод Н. Васильева для разрешения конфликтов.
6. Конфликты эмоциональные: «просто бесишь»
- Типология HDI, как учесть индивидуальные особенности.
- Причины «раздражения»: почему нас кто-то раздражает.
- Инструменты преодоления эмоционального конфликта.
- Метод «Замораживание конфликта»: «да мы не нравимся друг другу».
- Метод «Правила совместной работы»: «твоя территория и моя территория».
- Метод «Твои сильные стороны, твои слабые стороны»: поиск компромисса.
7. Стиль управления как средство предупреждения конфликтов
- Стили управление как источник конфликтов (Модель МХУБ): когда ошибки в управлении приводят к конфликтам.
- «Делегировать» или «жестко контролировать»: важно ли сохранять «уважение».
СТОИМОСТЬ:
46900
руб.
Зарегистрироваться
Контакты
- КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:
- Аири Кемппайнен
- КОНТАКТНЫЙ EMAIL:
- info@itctraining.ru
- КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:
- 8 (800) 200-50-16
Расскажите коллегам:
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru, с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Политика обработки персональных данных
Политика обработки персональных данных
Телефон отдела рекламы:
+7 495 953-74-34
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+ Executive.ru © 2000 – 2026.
18+ Executive.ru © 2000 – 2026.