Бизнес-школа ITC Group

Современный секретарь

09 июня 2026 — 10 июня 2026

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Бэк-офис, Клиентские отношения, Администрирование

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:

Секретари
Офис-менеджеры
Административные помощники
Ассистенты руководителей

Актуальность темы:

Современный секретарь — это многофункциональный специалист, который организует работу офиса, управляет документами и графиком руководителя. Он сочетает административные навыки с умением вести деловую переписку и решать оперативные вопросы, обеспечивая эффективную работу всей компании. В современных условиях профессия секретаря требует постоянного обновления навыков для эффективной организации работы офиса и поддержки руководства.

Цель курса:

Развитие профессиональных компетенций современного секретаря в соответствии с актуальными требованиями рынка труда.

Участники обучения узнают:

Современные технологии организации работы.
Эффективные методы документооборота.
Профессиональные стандарты деловой коммуникации.
Инструменты управления рабочим временем.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

1. Современные требования к профессии секретаря / секретаря-референта

Эволюция профессии.
Ключевые компетенции успешного специалиста.
Функциональные обязанности и зоны ответственности.
Профессиональная этика и корпоративная культура.
Анализ профессиональных компетенций.

2. Организация рабочего процесса

Принципы эффективного планирования рабочего дня.
Инструменты тайм-менеджмента.
Приоритезация задач и распределение нагрузки.
Автоматизация рутинных процессов.
Профилактика профессионального выгорания.
Практикум: составление оптимального рабочего графика.

3. Профессиональная деловая коммуникация

Техники эффективного общения с руководством.
Деловая переписка и email-этикет.
Телефонные переговоры и работа с возражениями.
Организация приема посетителей.
Разбор сложных коммуникативных ситуаций.

4. Клиентский сервис в работе секретаря / секретаря-референта

Стандарты обслуживания внутренних клиентов.
Создание комфортной офисной среды.
Работа с обращениями и жалобами.
Повышение лояльности сотрудников.
Оценка качества сервиса.
Разбор кейсов по сервису.

5. Организация мероприятий

Подготовка деловых встреч и переговоров.
Планирование корпоративных событий.
Работа с подрядчиками и поставщиками.
Контроль бюджета мероприятий.
Оформление сопроводительных документов.

6. Информационно-аналитическая работа

Поиск и систематизация информации.
Подготовка аналитических справок и отчетов.

7. Современное делопроизводство

Нормативная база делопроизводства (ГОСТ Р 7.0.97-2016).
Виды организационно-распорядительных документов.
Правила оформления приказов, протоколов, писем.
Электронный документооборот (СЭД).
Контроль исполнения документов.
Организация архивного хранения.

8. Конфиденциальность и профессиональная этика

Работа с персональными данными (152-ФЗ).
Защита коммерческой тайны.
Этические нормы профессии.
Ответственность за нарушения конфиденциальности.
Действия при утечке информации.

9. Психологические аспекты работы

Эмоциональный интеллект в профессии.
Стресс-менеджмент и профилактика выгорания.
Конфликтология в офисе.
Техники ассертивного поведения.
Управление эмоциями в сложных ситуациях.
Практикум: тренировка стрессоустойчивости.

10. Имидж и самопрезентация

Профессиональный дресс-код.
Деловой этикет.
Искусство самопрезентации.
Создание личного бренда.

Ответы на вопросы участников.

СТОИМОСТЬ: 47900 руб.

Зарегистрироваться

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 200-50-16

Расскажите коллегам: