Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
Причины отказа ключевых операций процесса.
Практика: Определение причин отказа КО процесса.
Управление ключевыми операциями.
Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
Практика: Разработка Плана управления для КО.
Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.
Цифровые методы анализа процессов
Обогащение методологии Lean Six Sigma (Бережливое производство и Шесть сигм) возможностями цифрового анализа процессов process mining.
Практика: Цифровой анализ процесса. Построение цифрового двойника процесса, определение вариабельности процесса, определение потенциала для улучшения процесса, анализ «узких» мест и определение причин вариабельности и «узких» мест. (Участники во время обучения получают доступ к ПО Promease для выполнения практических заданий).
Опыт российских компаний в использовании решений process mining для проектов Lean Six Sigma.
Рассмотрение практики российских компаний в использовании средств process mining для аудита, анализа и оптимизации процессов.