Курс "Управляющий салоном красоты"

Индустрия красоты: обзор отрасли

• Тренды, прогнозы, анализ салонов по классу, уровню и специфике выбранных услуг
• Салон красоты и его основной бизнес продукт-услуга: специфика продаж
• Популярные услуги действующего салона и их анализ
• Что такое услуга и сколько их должно быть в работающем салоне красоты
• Преимущество перед конкурентами: смотреть на конкурента или свой путь
• Взаимодействие с госструктурами: проверяющие и контролирующие органы салонов красоты
• Права проверяющего и ответственности проверяемого
• Роспотребнадзор, Росздравнадзор, МЧС, ФНС и др. и требования к проверкам
• Цели проверок, их результаты и частота, слабые места индустрии красоты.
• Этапы взаимодействий при проверке, от владельца до персонала, санкции по результатам проверок

Управление салоном красоты

• SWOT-анализ салона красоты
• Организационно-управленческая структура салона красоты
• Документооборот: законодательство и нормативно правовая база
• Документы внутреннего порядка: кадровая документация
• Совещания и собрания в салоне красоты, частота и эффективность
• Персонал салона красоты. Клиент и салон красоты
• Мотивация сотрудников салона красоты, разработка индивидуального плана
• Наставничество и развитие специалистов, внедрение данной системы
• Новый персонал и его адаптация в действующем салоне красоты
• Российская и европейская структура управления, отличия и особенности
• Стили управления салоном красоты, что выбрать или игрушки для взрослых
• Разница между владельцем и директором, управляющим и владельцем, принципиальная разница в управлении

Финансовые показатели салона красоты

• Операционная деятельность: выручка, расходы, прибыль, убыток
• Работа с плановыми показателями и создание бюджета: рамки бюджета
• Финансовая отчетность и ее контроль: текущий, ежедневный и ежемесячный
• Виды не финансового контроля действующего салона красоты
• Показатели эффективности: система сбалансированных
• Аналитика работы салона красоты. учетная политика, отчеты

Работа с поставщиками

• Поставщики: анализ, отношения, кто кого выбирает?
• Виды продуктов и сервиса для бесперебойной работы салона красоты
• Маркетинговые бюджеты за поставку оборудования и профессиональной косметики
• Предложение продукции клиенту и пассивные продажи, расположение на полках продукции

Команда салона красоты: управление персоналом

• Создание команды: подбор персонала, развитие и удержание успешных специалистов
• Штатное расписание действующего салона красоты
• Трудовые отношения, нюансы и тонкости взаимоотношений
• Этапы создания команды и как с ней работать в салоне красоты
• Сотрудники салона красоты творцы или ремесленники?
• Коды этики и практики в салоне красоты.

Клиентоориенированный сервис салона красоты

• Создание стандартов качества и сервиса в салоне красоты
• Клиенты салона красоты, найти своего клиента
• Как продать больше услуг клиенту в салоне красоты
• Сегментация клиентов салона красоты
• Алгоритм сервиса обслуживания: удовлетворение ожиданий клиента, удержание и развитие вашего клиента
• Клиент выбирает салон красоты или специалиста?
• Потери клиента и как их избежать

Маркетинг и малобюджетное продвижение

• Малобюджетный маркетинг - низкие затраты и быстрый результат
• 3 ключевых способа увеличения прибыли с помощью маркетинга,
• Проверенные инструменты для: привлечения новых клиентов, увеличения среднего чека, повышения частоты посещений, стимулирования рекомендаций.
• Позиционирование что люди ждут от вас?
• Целевая аудитория как разная ц.а. влияет работу заведения и маркетинговые задачи
• Конкурентное преимущество и отличия где их искать?
• Как узнать все про конкурентов без затрат
• Конечная цель маркетинга. Где мы теряем до 70% эффективности маркетинга.
• Воронка продаж как система управления маркетингом. Способы ее расширения.
• Влияние персонала и ассортимента на маркетинг

Личные компетенции и деловые коммуникации управляющего

• Основные компетенции руководителя. Варианты построения карьеры
• Взаимоотношения управляющего и собственника в процессе разработки и реализации стратегии
• Важнейшие качества управляющего. Стандарты управленческих компетенций
• Управление структурой клуба, людьми и процессами
• Примеры российских и западных образцов систем среднего менеджмента в компаниях
• Основные принципы тайм-менеджмента. Навыки высокоэффективных людей в управлении собственной жизнью
• Развитие эмоционального лидерства управленца. Типы харизмы. Способы развития харизматичности
• Успешность и позитивное мышление. Правила целеполагания