SimpleOne

Российский разработчик решений для автоматизации сервисных бизнес-процессов на базе собственной одноименной low-code платформы. Входит в корпорацию ITG. Платформа SimpleOne автоматизирует процесс оказания услуг в обслуживающих подразделениях (ИТ, HR, АХО, юридический отдел и другие) компании в соответствии с лучшими практиками предоставления сервисов, такими как ITIL® и VeriSM™.

На базе платформы SimpleOne выпущены готовые бизнес-приложения: ITSM, ITAM, B2B CRM и SDLC. Платформа входит в реестр отечественного ПО и подходит для импортозамещения ряда зарубежных продуктов, например, ServiceNow, Ivanti, BMC, ManageEngine, Oracle, Jira, Asana, MicroFocus, Dynamics CRM, SalesForce, PipeDrive и др.

SimpleOne ITSM, SimpleOne ITAM, SimpleOne B2B CRM, SimpleOne SDLC

Рассказывает генеральный директор SimpleOne Сергей Чуканов

Executive.ru: Расскажите про вашу компанию. Какие направления сегодня вы считаете основными?

Сергей Чуканов: Мы разрабатываем программные решения для среднего и крупного бизнеса, которые помогают внедрить сервисную модель в работу своих подразделений. Эта модель подразумевает, что деятельность всех отделов и департаментов компании оформляется в виде услуг, которые они начинают оказывать друг другу. Перевод на сервисные рельсы повышает удобство и скорость взаимодействия, сокращает лишнюю бюрократию и обеспечивает легкую навигацию в рамках единого окна.

В нашей продуктовой линейке есть решение ITSM (IT Service Management) для автоматизации процессов IT-отдела в соответствии с международной библиотекой лучших практик ITIL. Решение базируется на базе low-code платформы SimpleOne, которая позволяет в рамках концепции Enterprise Service Management (ESM) автоматизировать все вспомогательные процессы.

Использование такой платформы устраняет необходимость использовать множества разрозненных специализированных систем, каждая из которых решает лишь небольшую часть задач. После внедрения руководители получают возможность видеть результаты работы сотрудников в любой момент времени, получать оперативные данные для аналитики и налаживать взаимодействие между отделами.

На базе платформы доступны дополнительные решения – начиная от управления разработкой программного обеспечения (SDLC), продолжая управлением сложными продажами B2B CRM и управлением IT-активами (ITAM). Другими направлениями развития на сегодня SimpleOne видит релиз HRMS-решения и активные продажи в области искусственного интеллекта. 

Executive.ru: Что изменилось в вашей сфере за последние годы?

С. Ч.: За последние годы произошли фундаментальные изменения в подходах к бизнес-управлению. Компании перестали воспринимать цифровые технологии как инструмент только для автоматизации IT-задач. Они осознали ценность интеграции всех разделов бизнеса — от кадров и управления проектами до финансов и клиентского сервиса.

В дополнение к цифровизации и автоматизации мы наблюдаем явный тренд на устранение слабых мест внутри компании. Речь идёт о так называемых «системных барьерах», когда подразделения работают в собственных изолированных системах, не согласовывая действия друг с другом. Компании стремятся разрушить эти барьеры, и именно наша платформа помогает им этого достичь.

Мы видим, как увеличивается спрос на аналитику данных в реальном времени. Инструменты теперь не просто автоматизируют рутинные операции, но и дают возможность прогнозировать результаты. 

Нельзя не отметить всплеск интереса к отечественным решениям. Это открывает новые возможности для развития и внедрения локальных продуктов. 

Еще одна важная тенденция — это рост популярности Low-code систем.

Executive.ru: Что, на ваш взгляд, ценно для рынка, на что заказчики будут тратиться в следующем году? 

С. Ч.: Мы полагаем, что рынок будет продолжать инвестировать в платформенные решения, которые не только автоматизируют отдельные процессы, но еще предоставляют инструментарий для оперативного внесения изменений в заложенную бизнес-логику.

Это позволит сократить количество ошибок и операций, выполняемых вручную. Выбирая платформу, заказчики смотрят на возможность автоматизации с ее помощью большого количества взаимосвязанных процессов.

Executive.ru: Какие тенденции вы можете отметить на рынке? 

С. Ч.: Одной из главных тенденций сегодня остается развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) и их внедрение в автоматизацию бизнес-процессов. Мы понимаем важность искусственного интеллекта, поэтому в корпорации ITG, куда входит SimpleOne, есть отдельная ИИ-лаборатория Ainergy. Наши клиенты имеют возможность использовать интеллектуальные чат-боты, мощные аналитические системы и автоматическую маршрутизацию задач.

Executive.ru: Как вы отбираете подходящих кандидатов для вашей компании? 

С. Ч.: Для поиска подходящих кандидатов мы работаем с базами резюме на различных ресурсах, наполняем «воронку» кандидатов через размещение рекламы в профильных телеграм-каналах, активно используем внутреннюю базу, которая сформировалась в процессе отбора в предыдущие периоды. 

Чтобы отобрать самых талантливых и перспективных сотрудников, мы проводим несколько туров интервью. На них мы проверяем не только профессиональные знания и опыт, но и логическое мышление, скорость принятия решений, а также общую способность адаптироваться и работать в коллективе. 

Особое внимание мы уделяем софт-скиллам. Даже если у кандидата нет достаточного опыта в требуемой области, но он готов учиться и активно впитывает новые знания, мы готовы работать вместе и инвестировать в его развитие. 

В нашей компании есть отличная практика — трудоустройство через обучение. Мы пройти наши корпоративные курсы по программированию, бизнес-анализу, тестированию, системному администрированию, информационной безопасности и DevOps. Прошедшие обучение пополняют наш кадровый резерв, успешно сдавшие итоговое задание получают приглашение стать частью нашей команды. 

Executive.ru: Какие инструменты и подходы вы используете для мотивации труда и удержания сотрудников? 

С. Ч.: Мотивация сотрудников в нашей компании делится на материальную и нематериальную. В части материальной мотивации у нас внедрена система грейдов и ежегодных встреч, которые у нас называются performance review. Система грейдов формализует требования и навыки, которые должны быть у сотрудников на соответствующих позициях. Изменение грейда сотрудника сопровождается изменением его заработной платы.

Гораздо большее влияние на мотивацию сотрудников оказывает то, что мы делаем лучший продукт на рынке. Это проявляет не только в нашем стремлении, но и в положительной обратной связи от наших клиентов и партнеров. Приятно работать с крупными компаниями, названия которых у всех на слуху. Интересно осознавать, что наши решения помогают им эффективнее вести бизнес.

Вообще возможность для сотрудников увидеть прямое влияние результатов их работы на успех бизнеса невероятно мотивирует. Мы стремимся сделать это максимально прозрачным.

Например, внутри нашей компании существует классная практика – проведение групп качества. Каждый сотрудник может повлиять на существующие бизнес-процессы компании, если считает, что они не эффективны. Можно предложить идею изменения, и она будет обязательно рассмотрена. Это добавляет мотивации и сопричастности сотрудникам. 

Executive.ru: Существуют ли критерии и специальные процедуры, согласно которым происходит продвижение сотрудников по карьерной лестнице? 

С. Ч.: Не реже чем раз в год мы проводим встречи с каждым сотрудником. Обсуждаем удовлетворенность текущей позицией и выполняемыми задачами, выявляем точки роста, задаем вопросы про стремление к дальнейшему профессиональному росту. В рамках встречи можно оценить готовность человека к вертикальному или горизонтальному продвижению.

Периодически всем коллегам дается возможность заявить о своем интересе к новым возможностям, таким как участие в стартапах или других амбициозных проектах. Это открывает дополнительные горизонты и дает возможность двигаться в разных направлениях внутри компании. 

Executive.ru: Существует ли практика корпоративного обучения в вашей компании? 

С. Ч.: Конечно, практика корпоративного обучения существует. Сотрудники составляют и согласуют индивидуальный план развития, в рамках которого существует возможность пройти обучение как внутреннее, так и внешнее.

На внутреннем образовательном портале содержится множество курсов, которые сотрудники могу пройти. На нем доступен достаточно разнообразный перечень курсов, которые охватывают не только знакомство с продуктами и решениями компании, но и разные категории знаний – информационные технологии и информационная безопасность, личная эффективность, управление проектами и др.