Авось, небось и абы как

Теодор Ларкин

Лучшие практики управления по-русски

Мое глубокое убеждение заключается в том, что эффективные методы управления должны учитывать национальную специфику. И весь мой богатый опыт доказывает: не всегда заимствованные из других культур технологии дают оптимальные результаты.

Много лет назад, когда я был молодым подающим надежды инженером, меня пригласили на совещание в главк (кто не знает, это были такие крупные управления в министерствах — сокращенно от «главный комитет»). Перед началом заседания всем присутствующим показали короткий мультфильм. Он состоял из двух сюжетов, демонстрирующих альтернативные варианты запуска космической ракеты. В первом все работы проходили на высокотехнологичном уровне — вышколенный, одетый с иголочки персонал, напичканный «под завязку» оборудованием зал, четкие действия и уверенные команды. Вот пошел обратный отсчет (по-английски, между прочим), старт! Две секунды полета… Взрыв! Не получилось, однако…

Во втором сюжете действие разворачивается в заснеженной степи. Два мужика в телогрейках, ватных штанах и валенках, с трудом преодолевая жестокие порывы ветра, прорываются сквозь метель к занесенным снегом конструкциям. Ненормативная лексика заглушается завываниями бури. Несколько ударов кувалдой — готово! Обратный отсчет с помощью мегафона из блиндажа… В глубине землянки не могут скрыть озноба строгие люди в военной форме… Старт! Пять секунд — полет нормальный! Десять — нормальный… Ракета скрывается в небесной дали — у нас получилось! И перевода не потребовалось, потому что все по-русски…

А вот уже современная история. Довелось мне недавно побывать на новомодных курсах по управлению проектами. Изучали там известные на весь мир стандарты, придуманные иностранными специалистами. По их словам, основаны все эти разработки на лучших примерах успешно реализованных на западе внедрений — у них это называется best practice. Так вот что мне не понравилось: эти заморские корифеи сказали, что после нескольких лет попыток внедрения своих замечательных подходов и методов в России они вынуждены признать, что тут best practice не получается — в лучшем случае только good…

Но это ведь по их оценкам «гуд» и хуже, а по нашим как раз наоборот — мультфильм-то на реальных фактах основан. Помните? Что заморскому специалисту смерть, то русскому — самое оно!

Встретились мы со своими старыми соратниками (помнится, крепко нам досталось, когда мы над изделием «Сакура-3» работали — но об этом как-нибудь в другой раз) и решили, чем мы хуже других, ведь у нас те еще методики управления проектами были! А в чем между нашими и их технологиями разница? Ну, первая и основная в поучительном мультфильме изображена, а вторая — только в том, что никто до нас с силами не собрался, чтобы все это в соответствующих сводах знаний оформить! Вот мы и создали документ «Практика Управления Проектами: описание концепции», то есть ПУП (или ПУПок) по-русски. Вот вы и улыбнулись. А так и задумано! Что еще отличает русского человека и удивляет западных наблюдателей? А то, что русские шутят, даже когда дела идут плохо. Иноземцам не понять, как люди могут шутить, если общая ситуация тяжелая и будущее вроде бы ничего хорошего не сулит. А мы это и не собираемся объяснять, мы на это опираемся, потому что нам юмор строить и жить помогает! При этом ПУПом земли становиться не собираемся, хотя, кто его знает, как будут развиваться события, энтропия Вселенной ведь повышается, а наша концепция как раз это и учитывает. Вот мы и подошли к самому главному — к предлагаемой нами технологии управления, которую мы обозначили как авось-менеджмент.

Были уже попытки и до нас внести в обиход это определение, только, видно, не глубоко первопроходцы заглядывали, называя так всеобъемлющий бардак в организации. Но мы ведь про лучшие русские практики говорим! А на Руси «авось» всегда любимым словом было. Оно, по Владимиру Далю, означает «может быть, станется, сбудется с выражением желания или надежды»*. А любимое оно потому, что выражает жизненные установки и даже особенности менталитета русского человека. Это слово может прикрывать нерешительность. Но оно же и укрепит дух тем, кто движется к своей цели, не обращая внимания ни на какие препятствия. Да, признаем, что «авось» создает множество проблем, но оно и помогает в критических ситуациях, когда больше не на что положиться, только на себя и свое везение: авось пронесет, кривая вывезет! И ведь что удивительно — действительно вывозит! С «авось» бросались в бой смельчаки, а сейчас вступают в неизведанность многие отчаянные предприниматели. Только раньше это часто неосознанно делалось, а мы в своей концепции предлагаем этим если не управлять («авось» ведь оно само по себе), то хотя бы в своих действиях на него сознательно и планомерно опираться.

Для того чтобы «авось» себе на службу поставить, много чего учесть придется. Поэтому в нашей концепции выделено семь полноправных направлений — видов практики. Все они вместе переплетаются в работе и, как пуповина, обеспечивают жизнеспособность системы авось-менеджмента. Обо всех них подробно на обучающих курсах объясняется, а здесь я только самую суть расскажу.

Прежде всего о том, почему мы в своей русской теории заморское слово «менеджмент» оставили, хотя у него наше слово-синоним есть. Во-первых (но не в основном!), звучное оно и крепко стоящее — наше послабее будет. Во-вторых, про ПУП земли мы на подкорке-то держим, а на других территориях больше к менеджменту привыкли. Ну и в главных — глубинный смысл первой русской части на себя значение всего понятия перетягивает. Сами судите: скажем мы «небось-управление», а по смыслу получается, что никакого управления и нет, а только одно предположение. А вот небось-менеджмент как раз и означает, что управление этим самым «небось» и осуществляется, т. е. действуем мы, исходя из «небось» и на него опираясь. С этого вида практики и начнем…

Точную аналогию с существующими теориями управления проектами в небось-менеджменте сложно найти, но частично это направление перекликается с управлением рисками. Ведь слово «небось» одновременно может выражать вероятность, предположение, угрозу (небось тендер проводить собираются; небось денег-то не дадут) и призыв не опасаться, быть смелее, не бояться (не боись, не бойсь — небось убытка, так придут и барыши)**. То есть в одном направлении объединены прогноз и реагирование на непредвиденные события. А если учесть, что под риском в толковом словаре русского языка понимается действие наудачу, в надежде на счастливый исход, то небось-менеджмент как раз самым подходящим образом с этими рисками и управится.

Основная угроза во всех проектах — это нехватка ресурсов. Как сказал один мой знакомый российский предприниматель (с ним согласятся многие, если не все): «Ресурсов всегда не хватает». Их нет, или недостает, или негде взять. Все эти характеристики описываются коротким русским словом «нема». Да еще и пословица есть, которая эту ситуацию усугубляет: на нема и суда нема. И вот этим постоянным дефицитом надо управлять, чтобы в любом случае задачу осилить. Здесь и поможет нема-менеджмент — управление нехваткой ресурсов.

Ресурсов недостает, а сроки поджимают. Что делает русский руководитель проектов? Правильно, объявляет аврал, т. е. мобилизацию всех работников для выполнения срочного задания. Так-то вот у нас сроками управляют — с помощью аврал-менеджмента.

Управление командой — это вообще песня. Настоящий лидер умеет с помощью одного короткого слова да взмаха рукой увлечь за собой. Чем он берет? Сразу и не поймешь! А он выстроит, к примеру, всю свою команду перед собой, заглянет каждому в глаза и скажет проникновенно: «Айда, ребята!» И вот они уже все без оглядки за ним даже в бой идти готовы. На то он и айда-менеджмент.

Качеством у нас исстари не заведовали. Недаром говорится: русский бог — авось, небось да как-нибудь. Известно, что часто дело делается абы как, лишь бы с рук сбыть. На проектах тоже частенько такое наблюдается. Опять же это учитывать надо и в таких условиях требуемый уровень качества работ соблюсти. Вот и приходится абыкак-менеджмент применять. А это не так-то просто, нужно разные способы из заначки извлекать. К примеру, метод замещения вероятностей, который первым руководитель одного из российских оперативных гидрометцентров придумал. Однажды он получил данные, что их прогнозы совпадают только в 40% случаев. Он тогда сразу отдал подчиненным указание при выдаче менять результаты на противоположные — вот сразу процент правильных прогнозов до 60% и повысился.

Часто, чтобы с покупщиком о приемке абы как сделанного товара договориться, приходится на разные контакты давить и всяческие ниточки использовать. Бывало, он так разойдется, разъярится, на результат глядючи, а что ж? Дело-то все равно улаживать надо. У нас на Руси для этого банька с березовым веничком хорошо помогает. Да и других средств много — всех не перечесть, после которых, смотришь, и ты с ним уже по-свойски можешь запросто все уладить. По-научному это васьвась-менеджмент называется, т. е. управление коммуникациями, предполагающее в итоге достижение социальной близости коммуникантов. Эта практика во всех направлениях помогает: и для согласования сроков работ, и для закупок, и для достижения договоренностей по изменениям, и для приемки.

Вот мы и к завершающему этапу подошли, к сдаче проекта. Здесь все ох как непросто, если еще «авось» да «небось» и «нема» с «абы как» учитывать. А у нас для таких тяжелых случаев есть своя безотказная практика, я бы сказал даже устоявшаяся традиция. Веками на Руси формировался такой деловой оборот, который играючи ко всем социально-экономическим условиям приспосабливался. Имен у него много разных было, а сейчас его откатом кличут. Откат-менеджмент и обеспечивает нам управление результатом. Сила его в том, что на всех этапах проекта он применим, а наша слабость в том, что из-за него исход событий порой необъясним. Однако эту данность учитывать придется, а еще лучше уметь ею управлять.

Вот здесь как раз к месту про практические семинары упомянуть, на которых все тонкости нашего ПУПа можно будет освоить. Мы сейчас их везде, где только можно, активно проводить стали. Ближайший как раз первого апреля состоялся Денег за это пока не берем, потому что понимаем, что ситуация сложная, другие стандарты да методы большую фору имеют. Много времени мы зря упустили. Только уверен я, что победа все равно за нами будет, потому что иноземным знаниям нас только еще научить пытаются, а с нашими практиками все русские давно уже живут и работают! А освоив в полной мере авось-менеджмент, научимся мы нашими уникальными национальными способностями и свойствами характера управлять, и тогда нам никакие конкуренты не страшны! Ведь как говорит мудрая русская пословица: «Авоська парень добрый — или выручит, или выучит».

* Владимир Даль. Толковый словарь живого великорусского языка. В 4-х т. М.: Русский язык, 1998.

** Здесь и далее при объяснении значения слов используется “Толковый словарь живого великорусского языка”.

Статья впервые опубликована в еженедельнике PC Week

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Экономист, Москва

Занимательная статейка, веселенькая.Особенно мне понарвилось про Гидромецентр и доброго парня Авоську.

Управляющий директор, Пермь

апладирую с громким гиканьем от лица всех предпринимателей, хоть кто-то реально оценил, упорядочил и снабдил понятными и родными терминами наш не легкий труд :D

Руководитель управления, Москва

С юмором написано :) . Правда напоминает тему М. Задорного. В праве предположить, что автор не повторяет, а разделяет и дополняет его мнение. Я местами с ними согласен.

Менеджер, Владивосток

Считается, что есть несколько основных моделей принятия решений: рациональная, административная, политическая и интуитивная. Интуитивная - это как раз про руководителя гидрометцентра, и самая характерная для управления по-русски. Не удержалась - отправила цитату по замещение вероятностей на сайт своего любимого юмориста Михаила Задорнова в его коллекцию про 'соображалки'. :D

Директор по логистике, Москва

Я бы отнёс статью не к занимательной публикации, а к отчёту по постановочным, серьёзным вопросам управления. То, что она исполнена в шутливой форме вовсе не говорит о несерьёзности её содержания.В статье сравнивается результативность двух управленческих концептов:- жёсткая структурность и нормировка ([COLOR=blue]BEST practice[/COLOR]);- относительная структурность и гибкое реагирование ([COLOR=red]'АВОСЬ' practice[/COLOR]).При этом, оказывается, что второй управленческий подход зачастую оказывается более эффективным. У нас это пытаются связать с ментальностью. Утверждается, что другими причинами, это объяснить пока трудно.Попробуем разобраться.Уверяю Вас, что если мы будем говорить об УПРАВЛЕНИИ, как о науке, а не просто явлении, будем следовать её законам, закономерностям и принципам (которые едины для нас, китайцев и американцев), то роль менталитета будет в этом крайне незначительна. Необходимо отметить, что большинство управленческих 'непоняток' кроется именно в том, что мы частенько не относимся к управлению, как к науке, либо, не очень компетентны в этой области.Итак![COLOR=blue][U]BEST practice[/U].[/COLOR]Основные особенности:- высокая структурность и чёткость, безусловно, хороши в стационарных, неизменных внешних и внутренних условиях. Реальная жизнь не такая. Рынок (внешняя среда) меняется достаточно быстро и по объективным причинам. На 'Западе' и Востоке' рынки жёстко регулируются и это продлевает жизнь нормированным структурам. У нас рынок 'дикий'. Отсутствие вменяемых механизмов регулирования национального рынка и есть основной признак этого его состояния. У нас жёсткая структурность пока неприемлема, т.к. она не успевала бы за изменениями среды (да и внутренними изменениями в компаниях), быстро бы устаревала и становилась неадекватной условиям функционирования;- жёстко выстроенная система требует особой подготовки персонала. Высокая подготовка - это безусловно, но она трафаретна и обездушена! Творчество ограничено функциями. Человек - 'винт' в большом механизме, где всё прописано на достаточно большие сроки. В таких условиях не душу в дело вкладывают, а добросовестно выполняют инструкции! Может быть, это и хорошо в их системе, но нам это не вполне подходит. У нас более приемлема гибкая реакция персонала на внезапно возникающие проблемы. При этом, качество персонала оказывается более высоким, т.к. устойчивость HR-ресурса, его квалификация и способность к нестандартным решениям, сохраняются даже при экстремальных изменениях условий труда.[COLOR=red]'[U]АВОСЬ' practice[/U].[/COLOR]Основные особенности:- кажущийся 'русский авось', на самом деле, представляет собой, может быть и стихийно складывающуюся, но систему гибкого управленческого и исполнительского реагирования, адаптированную к изменению любых внешних и внутренних факторов. Она меннее эффективна (не по своей вине), но более живуча;- выстраивать систему гибкого реагирования на рыночные флуктуации, а также на необходимость постоянных внутренних изменений в бизнес-организацях - гораздо более интересная и сложная управленческая задача. И мы можем её решать, а лучшие западные 'гуру' нет. Почему? Ответ очевиден. Они хороши в своих условиях, а мы в своих. Если условия выравнятся когда-нибудь, то и обмен опытом даст больший эффект, чем сейчас. А что касается качества наших специалистов, то ни для кого не секрет, что наши таланты востребованы во всём мире! Если дать им возможность реализоваться на Родине, то все вернутся назад (опять же - условия!).Вот и ответьте мне теперь: [B]при чём тут менталитет[/B]? Всё в природе взаимосвязано, конечно, но давайте сначала выявлять основные связи, а потом второстепенные.На первый взгляд, возникает парадокс: наше бессистемное состояние стимулирует развитие талантов, а 'западная' высокая структурность способствует ограничению творческого потенциала. На самом деле, в этом нет ничего странного, т.к. это природная, биологическая и психологическая закономерность: чем ближе к стабильности, тем ближе к летальному исходу. Так целые цивилизации уходили с исторической сцены!Вопрос: 'Так где же корень бед и столь плачевного состояния нашей экономики, если менеджмент отечественного бизнеса не так уж плох для наших условий? Нам учителей не хватает?'Ответ: 'Нет! [B]Причина - плохой государственный менеджмент[/B], который создаёт эти условия, заставляя богатейшую страну планеты стоять на коленях, буквально на мешках золота с протянутой рукой перед теми, у кого и ресурсов-то с гулькин клюв!'[B]А, научить, мы и сами можем кого угодно![/B] Дайте нормальные условия! И с менталитетом у нас тоже всё в порядке. Свой, но ничуть не хуже, чем у других!

Директор по развитию, Уфа
Вячеслав Ухов пишет:чем ближе к стабильности, тем ближе к летальному исходу
Браво :!: :!: :!:
Директор по развитию, Уфа
Вячеслав Ухов пишет:Вопрос: 'Так где же корень бед и столь плачевного состояния нашей экономики, если менеджмент отечественного бизнеса не так уж плох для наших условий? Нам учителей не хватает?' Ответ: 'Нет! Причина - плохой государственный менеджмент, который создаёт эти условия, заставляя богатейшую страну планеты стоять на коленях, буквально на мешках золота с протянутой рукой перед теми, у кого и ресурсов-то с гулькин клюв!'
А как быть?
Вячеслав Ухов пишет:Дайте нормальные условия!
А как добиться, чтобы дали?А что мы сами можем, не дожидаясь, когда дадут.
Директор по логистике, Москва

Отвечаю, Ильдар:- надо быть! К сожалению, не из-за, а вопреки. Плыть против течения - иного пути нет. Путь 'по течению' неприемлем, т.к. отбрасывает нас назад. БЫТЬ! ;- в смысле 'добиваться' всё грустно. Это исторический путь. Будем делать, что сможем, на этом этапе. Реальные изменения произойдут только при смене 2-3 поколений, наращивании нового культурного слоя с новыми мозгами. Обратите внимание: при смене нашей политической и экономической формации, изменились названия, но тип мышления остался прежним (революция, конфронтация, свой путь, полюса силы, коррупция, как знак власти и т.д.). Всё можно изменить быстро, кроме мозгов. Но это не означает, что мы должны сидеть, бездействовать и ждать, пока нам дадут для развития новые условия. НЕТ! Надо быть той водой, которая точит камень - это жизненный путь и задача нашего поколения;- в отношении 'что мы можем, не дожидаясь...'. Мы можем многое. Вы знаете философские категории 'форма и содержание'. Так вот, нормальное развитие - это тогда, когда содержание разрастается фнутри старых форм до такой степени, что ломает их. Это приводит к образованию новых форм. А что произошло у нас?!Социалистическая форма революционным путём поменялась на капиталистическую! А что же содержание?Получилось, что содержание наше оказалось из одной оперы, а форма из другой. Произошла ломка понятий, отторжение взглядов, воинствующее непонимание. И в этой среде бизнес продолжает развиваться! Подчёркиваю: не из-за, а вопреки!Ну, и что же мы можем сделать сами?! Да, очень многое! Практически - основную работу: наращивать всеми доступными способами то содержание, которое соответствовало бы нашей новой форме!!! Если мы любим наших детей, то обязаны день и ночь, не покладая рук и ног, делать это, во имя будущего. Само понимание этого даёт нам силы и смысл! Пусть успехи каждого из нас малы, но мы кирпичики в стене. И мы её возведём, ядрёна вошь! Иначе, тогда зачем всё?!Я ответил?Спасибо за вопросы!

Консультант, Хорватия
:!: Управление и особенности российской 'Авось' практики существуют реально и не могут не интересовать любого уважающего себя специалиста по управлению. Не считая себя таковым, более того испытывая внутреннее раздражение от понятий и концепций, самого слова 'Управление' я бы хотел задать вопрос Вячеславу Ухову уважаемому мной специалисту по управлению, взгляды которого мне симпатичны и понятны на уровне 'приятия'... Я уже пытался высказать этот вопрос в другой ветке, но уважаемый господин Ухов его не заметил. Вопрос концептуального характера. :idea: 1. Управление, это менеджмент или что то иное. То есть я хочу спросить, рассматривает господин УХОВ управление только в социально - экономических системах или вкладывает в этот термин более широкие понятия. 2. Если это менеджмент, то уважаемому специалисту по управлению не может быть неизвестен тот факт, что современный менеджмент (как западный, так и восточный) не может быть представлен в виде четко сформулированных правил и рецептов деятельности. Он признает, что велико влияние личности, творчества но в то же время отстаивает управление как науку, хотя в моем понимании, она только исскуство, приближающееся к науке и пользующееся научной терминологией. Более того, обострю вопрос, в фашистских лагерях пытались управлять человеком и психотропные методы дают неоднозначные результаты.... :-! :{} 3. Мир меняется , меняются даже закономерности экономические в этом мире, поэтому я бы не рисковал отстаивать науку управления, а предпочел бы говорить о том, что существуют общие представления об организациях которые входят в более сложные организации (то есть фирма, это мышь которая попала в стадо пинически бегущих слонов) и ее траекторию трудно назвать наукой , а тем более просчитать, как траекторию спутника, которым тоже управляют.. :) :D 4. Любой специалист должен понимать противоположность следующих постулатов: 1. Внешняя среда фирмы чрезвычайно быстро меняется и подвергается разным возлдействиям. :-! 2. Любой сотрудник фирмы - личность и лишь потом он 'инструмент для извлечения прибыли' ;) . 3. Управление: век живи - век учись.... :!: :!: :!: 5. Уверен, что Вячеслав и многие специалисты поддержат мысль в действии, что фирма, организация предназанчена не только для того чтобы удовлетворять потребности учредителей и клиентов, но и многие потребности работников = личностей. А как в таком хаосе потребностей управлять.. Только Авось или есть четкие рецепты? было бы хорошо с ними ознакомиться... :idea: 6. :?: Наверное у специалистов по управлению = МЕНЕДЖЕРОВ, не возникнет отторжения такая мысль, что не существует плохих или хороших методов управления, все зависит от конкретной ситуации и в зависимости от ней менеджер должен изменить свой стиль управления, методы, средства и даже поменять цели!!!! :!: Как в жестко структурированной системе управления = пирамиде это возможно. :?: Ведь в инструкциях все ситуации предусмотреть просто невозможно, поэтому требуется не набор компютерных программ, а 'Принципы' личности + знание жизни = трезвый подход + знания (умения , навыки). :) И последнее. Меня восхищает
Вячеслав Ухов пишет:Если мы любим наших детей, то обязаны день и ночь, не покладая рук и ног, делать это, во имя будущего. Само понимание этого даёт нам силы и смысл! Пусть успехи каждого из нас малы, но мы кирпичики в стене. И мы её возведём, ядрёна вошь! Иначе, тогда зачем всё?!
Активная жизненная позиция атора, его оптимизм и работоспособность... :!: :!: :!: Мой личный респект несмотря на некоторые несовпадения :!:
Экономист, Москва

Занимательная статейка, веселенькая.
Особенно мне понарвилось про Гидромецентр и доброго парня Авоську.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Треть россиян проваливаются на стресс-интервью при трудоустройстве

Такую методику при отборе кандидатов использует почти каждый пятый работодатель. 

Компания Admitad раздаст 15% акций ключевым сотрудникам

Владелец компании рассчитывает, что это дополнительно усилит мотивацию команды работать с высокой эффективностью и поможет привлечь новых перспективных сотрудников.

Треть россиян работают удаленно из дома с детьми

При этом женщины остаются дома с детьми чаще мужчин – 76% против 24%.

Forbes опубликовал рейтинг лучших работодателей России

Forbes учитывал не только соцпакет, средние зарплаты и условия труда, но и экологический след компаний и их влияние на общество.