По моим наблюдениям, в сентябре-октябре 2011 года произошел резкий всплеск интереса к теме эмоционального интеллекта. Судите сами: одно из деловых изданий опубликовало статью «Прибыль от ума и чувства»; радиостанция «Коммерсант ФМ» представила результаты первого исследования ЭИ у российских топ-менеджеров; в Санкт-Петербурге прошла конференция, посвященная ЭИ. Активно обсуждалась эта тема и на портале E-xecutive.ru. Я предлагаю вернуться к этой теме, чтобы обсудить несколько важных аспектов.
Аспект первый. Что мы понимаем под эмоциональным интеллектом?
Может, как говорят: «У каждого человека свое собственное понимание этого вопроса»? По меньшей мере, это было бы странно. ЭИ – четко определенное понятие. Авторы: профессор Йельского университета Питер Саловей, профессор Нью-Гемпширского университета Джон Майер и еще один профессор из Йеля – Дэвид Карузо четко определили ЭИ как «способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений».
Путаница началась с американского журналиста Дэниела Гоулмена. К научной концепции он добавил «свое видение» и написал зажигательную книгу, которая разошлась большими тиражами. К достоинствам книги можно отнести легкий и понятный стиль, простоту изложения. Тираж книги позволил сделать тему ЭИ популярной. Но при этом кратно увеличилось и удаление от действительно четкой научной концепции.
Свой вклад в «своеобразное видение» ЭИ, кроме Гоулмена, внесли и другие специалисты. В итоге, в некоторых появившихся теориях, как заметила белорусская исследовательница Ирина Андреева, эмоциональный интеллект превратился в феномен популярной психологии, полумифическое, неопределенное понятие. В рамках других «оригинальных» концепций эмоциональный интеллект определяется как перечень различных личностных особенностей – мотивация, оптимизм, настойчивость, сердечность и другие. Сам интеллект из конструкции просто исчезает!
Пару лет назад мы предложили перевести и опубликовать оригинальную концепцию ЭИ в России. На переговорах в уважаемом издательстве нам ответили: книга по ЭИ? А зачем? Гоулмен у нас уже есть!
Прошло немного времени, и можно констатировать: интерес к ЭИ выходит на новый качественный уровень. Увлеченность упрощенной и далекой от науки конструкции, созданной журналистом Гоулменом, проходит. Понимание «что есть что» приходит ко многим, а вместе с этим возникает потребность в настоящих знаниях. На недавнем конгрессе в Хорватии Питер Саловей, обращаясь ко всем, кто занимается темой ЭИ, пожелал исследователям делать открытия, собирать факты, но при этом не отходить от оригинальной научной концепции, чтобы время опять не было потрачено впустую.
Аспект второй. Чем и как можно измерить ЭИ
Есть утверждение, что «общепринятого метода измерения эмоционального интеллекта (как измерение IQ) пока не существует». Существует! MSCEIT – Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test. Эта методика оценки эмоционального интеллекта считается наиболее разработанной и подтверждаемой на сегодняшний день.
В 2010 году российскими исследователями была проведена адаптация теста на русскоязычной выборке. Адаптация методики проведена Еленой Сергиенко, Ириной Ветровой. Переводом и адаптацией методики занимались вместе с россиянами американцы. «Эмоционально-интеллектуальный мультиметр» Джона Мейера, Питера Сэловея и Дэвида Карузо имеет точные данные по психометрике после перевода на русский язык и адаптации на русскоязычной выборке. Методика проверенная, верифицированная, научно обоснованная. И это принципиальное отличие от разного рода опросников, которые рассчитаны на то, что человек сам ответил на вопросы и «поставил себе оценку» за ЭИ. Может быть, это резко, но использовать опросники при оценке ЭИ – все равно, что лечить эпилепсию лоботомией...
Аспект третий. Возможность манипуляции эмоциями
Верно ли, что личность с высшим уровнем эмоционального интеллекта не только полностью контролирует свои эмоции, но и манипулирует ими? Не столь однозначно. Наши коллеги из Англии ввели термин «темная сторона ЭИ». К примеру, Мартин Килдоф (Кембриджский университет) опубликовал работу «Темная сторона ЭИ в жизни организации». Понимая «темную сторону» как использование эмоций в манипулировании в межличностных и межгрупповых коммуникациях, Мартин отметил: имея высокий ЭИ, важно соблюдать экологию человеческих отношений.
На мой взгляд, ЭИ от манипуляций с использованием эмоций отличается тем, что все строится с опорой на общие ценности. Если общих ценностей нет, то никакие манипуляции, никакие самые лучшие бизнес-планы, никакая классная стратегия – не помогут.
Впервые статья была опубликована на Executive.ru 25 октября 2011 года в рубрике «Творчество без купюр»
О-о, ребята, как тут закрутилось-то :D Пока мы состудентами на семинаре по психологии бизнеса обсуждали, можно ли подружить собственно психологию с бизнесом и как подружить эмоции управленцев с их интеллектом, дискуссанты подружились между собой и с актерским мастерством :)
Так много интересных вопросов затронули. Очень хотелось ответить на все. Начала даже было материалы по всем теориям эмоциональной компетентности (их как минимум 5 - и каждая обосновывает свое отличие от другой и чтобы развести эти понятия, важно понимать, откуда какая берет начало :o )и интеллекта (а уж теорий интеллекта...)поднимать. А потом подумала, что это целая статья получится. Да и за вечер точно не управиться. :)
Поэтому решила написать отдельную статью, посвященную теоретическим аспектам данного вопроса. Постараюсь в ней лаконично изложить основные теории интеллекта, эмоций, ЭИ и эмоционалной компетентности. И пообсуждаем еще. Если конечно Вам будет интересно? :oops:
Юрий, спасибо за поддержку :)
Мда... Читаю и диву даюсь.
Вот применял я на практике СПИН несколько лет. Могу определенно сказать... В сегменте В2В работает. В сегменте В2С неоправданно дорогая в применении технология. Сейчас изучаю ТРИЗ. Пробую на практике - работает!!!
Если ЭИ - методика работы с эмоциями для последующего формирования решений, то объясните мне следующее.
Со мной такое было не раз.
Клиент мне говорит ''Паш, ьы классный чел, пиво я всегда с тобой попью, но покупать у тебя не буду''. Эмоции супер, дружбаны и все такое. А бизнес... ноль. И как тут ЭИ должен работать???
Добрый вечер всем, коллеги!
Да, далеко ушел разговор. Позвольте кратко по отдельным моментам.
В теории Эмоционального интеллекта есть научная концепция и масса всего околонаучного. И терминология, инструментарий соответственно тоже либо проверяемый, верифицированный либо забавные опросники, в котором сам себе баллы поставишь и сам себе ЭИ посчитаешь. Но к серьезному измерению это, конечно, не имеет никакого отношения.
ЭИ в научном понимании - это четыре ветви: понимание, распознавание, вызывание и управление эмоций. И, заметьте, все четыре ветви вместе, не по отдельности.
На практике отдельные профессии умеют, более того обязаны уметь вызывать у себя эмоции. Например, спортсмены разжечь злость в нужный момент. Актеры обязаны показывать\\играть эмоции.
ЭИ в полном объеме - такой же навык, как к примеру иностранный язык. Он кратно увеличивает эффективность переговоров, установление деловых и личных отношений, защищает от манипуляций.
Кстати, о манипуляциях. Наш коллега из Кембриджа ввел термин ''темная сторона ЭИ'', понимая под этим использование эмоций для манипулирования ситуациями и людьми. Кстати, примеров по ''темной стороне ЭИ'' найти всегда легче. Но и ''светлой стороны ЭИ'' достаточно.
Пожалуй так. А в итоге - ценны нормальные систематизированные теории с верифицированными методиками. ЭИ - такая молодая теория, которой много еще чего предстоит открыть.
Спасибо всем собеседникам.
С уважением,
Лариса Южанинова.
Доброе утро, Сергей!
В перечисленных Вами теориях сказано немало толкового. И мне никогда бы не пришло в голову называть авторов этих концепций ''желающими пудрить мозги''.
Замечу только, что мне интересна концепция ЭИ как наиболее четкая и структурированная. Сейчас в России и мире проводится значительное количество исследований, которые подтверждают многие положения теоретической конструкции ЭИ. К примеру, есть исследования о влиянии эмоций на поведение инвесторов - Ameriks, J. , Wranik, T., Salovey, P. 2009. Emotional Intelligence and Investor Behavior. The Research Foundation of CFA Institute.
Есть исследования о влиянии ЭИ на эффективность работы в сфере гостиничного бизнеса, здравоохранения, продаж. Внимательное изучение этих материалов позволяет составить полное и корректное представление об ЭИ.
А уже потом с полным основанием отнести ЭИ либо к серьезной теории либо к ''ремейку''.
Просто повесить ярлык без ознакомления, изучения, согласитесь, несерьезно и неубедительно.
Сергей, если позволите, поставим здесь точку. Если Вам нужны ссылки для действительного знакомства с теорией ЭИ, напишите в личку, пришлю проверенные, корректные ссылки. Если Вы просто ''Баба Яга - против!'', то продолжать общение в таком ключе неинтересно.
Желаю Вам и всем участникам дискуссии доброго дня!
Лариса Южанинова.