Почему одним людям удается легко доносить свою точку зрения, а другим — нет? Почему слова одного оставляют равнодушными, а идеи другого получают всеобщую поддержку? Почему один человек мгновенно вызывает симпатию и доверие, а другой — скепсис и сомнение, хотя вроде говорит здраво и логично? Что помогает первым заставлять собеседника или аудиторию беспрекословно соглашаться с их позицией? Чем объяснить то, что одного человека внимательно слушают, а слова другого тонут в шуме? Почему некоторые убеждают так, что собеседник уверен в самостоятельном принятии решения? Что такого говорят и делают те, с кем люди всегда соглашаются?
Из книги вы узнаете, какие ловушки мышления влияют на восприятие информации, как обратить психологические феномены в свою пользу и почему логика не всегда работает. Это разговор о тонкой работе с человеческой природой и восприятием, о том, как не манипулировать, а влиять и убеждать — честно, конструктивно, профессионально.
95% успеха в убеждении — это детальное знание аудитории или собеседника. Это первый и самый главный принцип. Если мы хотим убедить человека в чем-либо, надо взглянуть на ситуацию его глазами, встать на его место. У каждого из нас есть своя картина мира, свои ценности, принципы, приоритеты, боли и желания. И только апеллировав к ним, мы можем достучаться до человека и получить от него желанное согласие. Информация о собеседнике позволяет делать аргументы максимально персонализированными. Вместо абстрактных утверждений мы можем апеллировать к конкретным интересам и опыту человека. Визави чувствует: «Говорят лично со мной. На моем языке. Меня понимают». Скажу сейчас крамольную вещь. Я чуть ли не ежедневно провожу переговоры и убеждаю своих клиентов в целесообразности того или иного решения. И многие аргументы, которые я использую в реальной жизни, не кажутся лично мне убедительными. Иначе говоря, на меня они необязательно производят впечатление. И это нормально! Ведь убеждаю я не себя, а другого человека.