Call Center на 100%: Практическое руководство по организации центра обслуживания вызовов
Александра Самолюбова
Москва,
2010
ISBN 978-5-9614-1079-2
Новое, дополненное и переработанное издание посвящено вопросам практической эксплуатации Call Center. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
Другие книги издательства