Ирина Чичмели

Разработка и проведение обучающих вебинаров по трансформации клиентского опыта и стратегии компании для субъектом малого бизнеса

 Разработка проекта по внедрению полномасштабной системы управления качеством на основе мнения (обратной связи) клиентов РЭЦ;
 Разработка и внедрение пилотных измерений NPS внутренних и внешних клиентов РЭЦ;
 Разработка обучающих материалов по NPS для сотрудников РЭЦ;
 Проведение пилотного обучения по NPS и разработке планов улучшений для сотрудников РЭЦ;
 Формирование методики измерения и целевых показателей NPS как ключевого показателя эффективности для компаний Группы РЭЦ;
 Обучение основам разработки планов улучшений на основе обратной связи клиентов Группы РЭЦ

 Запуск измерений лояльности (NPS) и удовлетворенности клиентов по основным продуктам и каналам банка для инициации системных изменений и работы с индивидуальной обратной связью
 Сплошной аудит текстов исходящих клиентских коммуникаций
 Проведение обучающих мероприятий (мастер-классов) по клиентскому опыту и лояльности клиентов для сотрудников банка
 Консультационная и методологическая поддержка применения NPS в компании «Русский Стандарт Страхование»

 Организация и управление измерениями NPS клиентов ФГ «Лайф»
 Инициация системных изменений на основе обратной связи клиентов
 Разработка и проведение внутрикорпоративного обучения управляющих ФГ «Лайф» по управлению лояльностью клиентов, CVP, экшн-планированию и т.п.
 Аудит разработки, анализа и измерения CVP
 Участие в стратегических проектах Группы