- организация деятельности отдела;- оценка профессиональных качеств сотрудников, подбор персонала на вакансии в отделе;- рассмотрение претензий покупателей; досудебное урегулирование претензий; оценка финансовых рисков компании по претензиям; представление компании в судах всех уровней по искам потребителей и покупателей-юридических лиц;- выставление претензий в адрес поставщиков по качеству товара; согласование компенсаций