Общее руководство службой, оптимизация ее работы, ежемесячное составление планового графика проверок, выезды на объекты с целью контроля качества, актуализация стандартов компании. Анализ лояльности и удовлетворенности Клиентов, подготовка и проведение ежегодного анкетирования, анализ по результатам проведения анкетирования. Обучение внутри компании.