Эксперт в области построения коммерческих (B2B) служб технической поддержкиэксплуатации аппаратно-программных комплексов высокой доступности:- создание зрелых подразделений по конструированию услуг, продаже и их предоставлению заказчикам (зрелая система менеджмента, KPI, SCORECARDs)- подбор и обучение персонала - создание эффективных команд- разработка новых предложений в соответствии с коньюктурой рынка (вплоть до ИТ аутсорсинга)Сертифицированный ITILITSM сервис менеджер
- увеличение доли IBM на рынке услуг технической поддержки (базовая, расширенная, out-tasking)- оптимизация работы службы технической поддержки программного обеспечения- развитие службы технической поддержки программного обеспечения