- определение зон ответственности групп поддержки в подчинении (совместно с бизнес-лидерами - руководителями проектов);- определение показателей проектов, определяющих качество работы групп поддержки (совместно с бизнес-лидерами);- формирование стандартов качества и нормативов работы групп (в зависимости от потребностей и задач по проектам);- обеспечение соблюдения стандартов и выполнения нормативов;- повышение качества работы групп поддержки;- бюджетирование и контроль работы outsource-групп и компаний, предоставляющих услуги call-center и customer supportcare;- своевременный подбор персонала для обеспечения растущего качества поддержки;- обеспечение возможности оперативного перераспределения ресурсов между группами