Андрей Симушков

Руководство ИТ-поддержкой всех ИС Группы компаний:
-платформенных решений (1С, Windows, Bitix24, Linux, DocTrix, ЭДО, WMS, TOS, CMS Bitix и пр.других) в режиме 8*5, 24*7 и 12*2
-процессов бюджетирования, КЭДО, СЭД, управления транспортом, складом, логистикой, персоналом, финансами, закупками и НСИ
-2500 устройств пользователей (РМ, МФУ, киоски, радио и планшеты и т.п.), 1500 пользователей

- Внедрение процессов ITIL / ITSM включая управление качеством и ИТ-активами
- Управление и развитие команды (45 прямых подчиненных, постановка, контроль исполнения задач, подготовка и реализация IDP)
- Создание, внедрение и контроль исполнения SLA
- Управление бюджетом ИТ

Достижения: - Рост SLA с 87% до 96.5℅ - Рост решение тикетов на первой линии с 67% до 81% - Рост удовлетворенность клиентов (CSI) - с 6,7 до 8,4 (по 10-ти бальной шкале) - Повышение качества и полноты учета ИТ-активов (от ПК до системы) с 70 до 98% - Карты развития и ИПР впервые созданы и реализованы для 50% сотрудников - Лидерство в развитие корп культуры и внедрение корп мероприятий в компании (спорт, встречи с настолками, выезды с палатками и пр.).

Описание деятельности компании: Транспортно-логистические комплексы, порты. Информационные технологии, системная интеграция