Татьяна Нечаева

Опыт работы

Otto Group in Russia

Руководитель департамента по работе с клиентами

июля 2013
июня 2018

Должностные обязанности:

Общее руководство деятельностью департамента.
Реализация стратегии развития клиентского сервиса в соответствии с требованиями Заказчиков.
Выполнение бюджета.
Разработка и внедрение мероприятий по оптимизации бизнес-процессов и сокращению затрат.
Разработка и внедрение мероприятий по увеличению эффективности и продуктивности работы департамента.
Управление персоналом (60-140 человек): обеспечение необходимого уровня вовлеченности и удовлетворенности персонала.
Проектная работа: разработка новых направлений деятельности, новых сервисов "с нуля".

Достижения: Улучшение сервиса: обеспечение ручного ввода простых заказов в день поступления, проблемных обращений клиентов – в течение 6-14 часов; сокращение количества потерянных заказов и неосвоенных ДС за счет внедрения ступенчатой процедуры анализа базы заказов. Своевременное и в полном объеме внедрение в департаменте нового ПО, интеграция с ПО партнеров и Заказчиков: 1C, Почтаматкет (Почта России), пр. Своевременное и в полном объеме подключение и закрытие магазинов Заказчиков: расширение географии присутствия магазинов Заказчиков (Казахстан, Белоруссия), партнерские программы с Почтой России (сайт ПочтаМаркет), всего более 20 магазинов. Обеспечение лучших условий от партнеров Заказчиков, оказывающих услуги по приему ДС и отправке СМС. Выполнение поставленных задач без сверх бюджетных затрат (средняя экономия бюджета 4%, максимально – 23%).

Описание деятельности компании: Дистанционная торговля (директ - маркетинг, интернет - магазины)

Бизнес-образование

РАНХиГС при Президенте РФ. Высшая школа финансов и менеджмента

Москва

Программа повышения квалификации

дек. 2012
июня 2014

Обучение

Тверской государственный технический университет

Факультет автоматизированных систем/Химическая технология высокомолекулярных соединений

инженер - химик - технолог

Тверской государственный технический университет

Факультет дополнительного профессионального образования