Как малому бизнесу выйти в социальные сети

Что может быть прекраснее невесты в изящном, ослепительном, фантастическом подвенечном платье? И, видя это чудо, замерев в восхищении, думаем ли мы о технологиях? Например, пошива, дизайна, логистики, маркетинга или, что уж вовсе кажется притянутым за уши, «вывода малого бизнеса в социальные сети»? Тем не менее, за каждым чудом стоит какая-то технология.

Говоря о том, как и что надо или не надо делать в связи с интересующей нас темой (нет, не подвенечными платьями, хотя и о них заходила у нас речь), мы, так или иначе, имеем в виду именно технологии этого процесса (смотрите статьи: «Вадим Петриченко: Малый бизнес в соцсетях. Опыт системного анализа»», «Сергей Пильков: Аутсорсинг продаж, или Как обычный заказ похоронил мой прежний бизнес», «Честный лайк»).

Вот я и решил не продолжать разговор об отдельных аспектах проблемы, а предложить на основе всех этих материалов целостный концепт того, что видится с моей точки зрения одним из путей решения проблемы. Подчеркну, лишь «одним из», а не правильным или наиболее эффективным. Смешно было бы предполагать, что при колоссальном разнообразии массы конкретных условий, причем, самого различного характера, здесь можно найти универсальное решение.

Приглашаю коллег, если они найдут возможным, тоже сформулировать свои подходы по предложенной ниже схеме. Тогда потенциальный потребитель, владелец малого бизнеса, сможет получить своеобразное меню от Executive.ru, в котором ему будет легче выбирать и, соответственно, он будет ближе к цели, чем сегодня. Ведь когда специалисты спорят и спорят, а заказчики смотрят и слушают в нерешительности, они просто не могут сделать выбор, найти верный курс движения именно для себя.

Свое предложение, учитывая историю его формирования и перспективу быть «одним из» (без вторжения в область авторских прав), я назвал «Екс1-Технология». Я не сопровождал текст комментариями, аргументацией и тому подобными вещами, чтобы получилось как можно боле кратко и обозримо. Естественно, это вовсе не означает, во-первых, что такого рода обоснование отсутствует, а во-вторых, что отдельные фрагменты данной технологии не могут меняться в целом или для отдельных случаев применения.

Общая характеристика

Екс1-Технология (далее Е1Т) – типовая схема выполнения работ в рамках консультационного проекта развития, ориентированного на малый бизнес, решающая задачу выхода в социальные сети. В описанном ниже виде она является открытой – доступной без ограничений для применения любыми лицами и организациями. Она может быть также изменена, доработана или расширена с изменением названия. Пожелание автора: информировать его об использовании Е1Т в оригинальном или измененном виде.

Е1Т реализуется как проект развития с обязательным формированием проектной и организационной документации. Форматы документации согласовываются в каждом конкретном случае по ходу выполнения работ. Руководителем проекта в рамках Е1Т является владелец бизнеса (сайта) или уполномоченное им лицо. Руководитель проекта организует процесс и утверждает проектную документацию. В качестве консультанта может выступать физическое или юридическое лицо, обладающее необходимым уровнем компетенции. В качестве участников проекта желательно привлечение двоих-троих (до пяти-семи) основных специалистов бизнеса, отвечающих за различные его направления (продажи, производство, логистику, анализ).

Цель проекта: обеспечить для данного малого бизнеса эффективное присутствие в пространстве социальных сетей. Общая длительность проекта – три месяца (по одному месяцу на каждый этап). Стоимость выполнения работ – 30 тыс. рублей.

Этап I. Подготовка

Цель: сформировать у всех участников общее и согласованное представление о составе работ проекта.

Задачи:

1) Работа с литературой (Комплект методических материалов - КММ Е1Т ) – в индивидуальном режиме через Скайп.

2) Анализ представленности конкурентной среды в соцсетях.

3) Определение целевых критериев оценки уровня активности в соцсетях.

4) Уточнение форматов проектной документации.

5) Формирование разделов проектной документации, важных для реализации этапа II. В том числе:

  • товарные характеристики (информационная база предметной области, продающий контент);
  • сегментация аудитории;
  • оценка кластера (сайт, блоги, форумы, аккаунты соцсетей), фактически представляющего бизнес в сети по Фактору№1 Дэвида Майстера (см. КММ Е1Т) и уточнение его структуры: какие площадки кроме сайта нужны, для чего, что в них должно быть, как с ними следует работать;
  • контент-концепция;
  • программа обучения персонала.

6) Корректировка должностных инструкций и организационной документации (регламентов, операционных инструкций) с учетом выхода в соцсети.

Этап II. Форматирование

Цель: подготовить кластер к решению задач.

Задачи:

  • Доработка сайта (как минимум – указание адресов в соцсетях, как максимум – глубокая модификация контента; возможно, некоторая реструктуризация).
  • Доработка, оптимизация кластера, регламента работы с существующими блогами и форумами, возможно, форматирование новых.
  • Открытие аккаунтов в соцсетях (FB, VK – обязательно, иные – возможно).
  • Наполнение аккаунтов первичной информацией, тестирование связей (пробные сообщения, фрагменты контента).
  • Обучение персонала.

Этап III. Запуск

Цель: достичь заданного уровня представленности в соцсетях.

Задачи:

  • Генерация контента персоналом.
  • Доведение уровня квалификации персонала по отдельным направлениям (поиск и обработка информации, работа со специализированными сайтами, основы журналистики и социальной психологии).
  • Корректировка проектной документации.
  • Утверждение плана и регламента работы в соцсетях на квартал.
  • Оценка результатов и подведение итогов реализации проекта.

Выводы

Вот и все, что предлагается под вывеской Екс1-Технологии. Буду рад услышать отклики, особенно, от тех, кто собирается со своим бизнесом в соцсети, но не может решиться на этот шаг. Их мнение, понятно, представляет для всех участников сообщества Executive.ru наибольший интерес. Пока что нужно признать, мы не особенно интересны со своими дискуссиями тем, о ком заботимся. Почему?

Источник фото: facebook.com

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 6 июня 2012 года в рубрике «Творчество без купюр»

Расскажите коллегам:
Комментарии
Системный аналитик, Украина

Я через ФБ бросил вчера, но уже и с мейлом разобрались, так что дела идут.
(Но сторонний наблюдатель может зафиксировать начальную неразбериху. И не бояться ее в будещем).
ВП

. . . . Директор по развитию, Москва

Вадим, документы не закачиваются.
Предлагаю, все документы по проекту (тексты, таблицы, презентации) размещать и хранить на гугл докс. Давать доступ для совместной работы над ними, если потребуется.
Жду ссылки от Вас.

Александр Жаманаков Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск
Вадим Петриченко пишет: Но сторонний наблюдатель может зафиксировать начальную неразбериху
Это рабочий процесс (притирка систем), но не неразбериха. Дальше сценарий рассказать? :) Или не будем вперед забегать? :)
Системный аналитик, Украина
Михаил Кузнецов пишет: Вадим, документы не закачиваются.
Вчера я оставил ссылку на Народ и в ФБ приаттаченным к сообщению. Что именно не сработало? А сегодня уже бросил на мыло, так что, должно быть, это устаревшее немного сообщение. Гуглевские документы не так удобны, как кажется. Там есть понятие совместимости с Офисом или несовместимости, доступа коллектива (группы) или автономно, т.е. не так все просто. Если записочки - то да, будет работать, а если документы с форматированием, графикой и т.п., то нужно пробовать, как все это будет реализовано. Но я не против в будущем все это сделать. Хотя на первом этапе предлагаю, все же, ограничиться мылом. Просто и надежно. С уважением Вадим
Системный аналитик, Украина
Александр Жаманаков пишет: Дальше сценарий рассказать? :) Или не будем вперед забегать? :)
Т.е. Вы предлагаете сделать прогноз нашей с Михаилом инициативе? Конечно, я не против. Тем интереснее будет через некоторое время сравнить с реальным положением вещей. Мы с Михаилом, как Вы заметили, наверное, люди взрослые, у нас за плечами не один проект. Успешных, как Вы знаете, обычно меньше, чем половина. Так что, у нас нет иллюзий. Но есть желание попробовать. А прогноз я лично прочту с удовольствием, ведь таким образом можно будет воспользоваться Вашим опытом. На пользу дела. С уважением В.Петриченко
Александр Жаманаков Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

Я подумаю....

. . . . Директор по развитию, Москва
Вадим Петриченко пишет: Там есть понятие совместимости с Офисом или несовместимости, доступа коллектива (группы) или автономно, т.е. не так все просто.
Я уже отвык работать с почтой. Произвести настройку работы в гугл докс я Вам помогу по скайпу. С почтовым трафиком, дело не пойдет - я запутаюсь в версиях. Против Жаманакова ничего не имею... Пусть тролит потихоньку в этой ветке, если ему время некуда девать ;)
Александр Жаманаков Александр Жаманаков Глава филиала, регион. директор, Новосибирск

Я сам своим временем распоряжаюсь...

Провал проекта очевиден! Но успеха пожелаю! Но не удачи - удача для игроков. :)

Системный аналитик, Украина
Михаил Кузнецов пишет: Я уже отвык работать с почтой. Произвести настройку работы в гугл докс я Вам помогу по скайпу. С почтовым трафиком, дело не пойдет - я запутаюсь в версиях.
Ок, выставил в док-гугль, ссылку послал почтой и через ФБ.
Системный аналитик, Украина
Александр Жаманаков пишет: Я сам своим временем распоряжаюсь... Провал проекта очевиден! Но успеха пожелаю! Но не удачи - удача для игроков. :)
Александр, я не думаю, что Вы троллите, просто выражаете скепсис, хотя и пожелали успеха - спасибо. Это нормально - сомневаться, ничего обидного. Но если Вашего прогноза не будет, тоже не страшно, Вы его выше сделали без детализации. Понятно. С уважением В.Петриченко
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.