Контроль и управление качеством поставок. Выбор, оценка, аудит поставщиков

Роль материально-технического снабжения в общей системе управления предприятием. Актуальность изучения вопросов управления качеством при осуществлении поставок:

• общие сведения о требованиях стандартов и руководящих документов по управлению поставщиками. Управление процессами, продукцией и услугами, поставляемыми внешними поставщиками в соответствии (ГОСТ Р ИСО 9001-2015 (ISO 9001:2015));
• основные принципы закупок и поставок;
• определение потребности в материально-технических ресурсах (МТР). Документация для планирования закупок МТР;
• подходы для выбора поставщика. Порядок взаимодействия с поставщиками;
• претензии к поставщикам.

Разработка принципиальных требований по обеспечению качества поставляемой продукции:

• определение технических требований к качеству поставляемых материально-технических ресурсов, комплектующих изделий, продукции;
• требования к таре, упаковке, хранению, перевозке;
• обращение с продукцией ненадлежащего качества;
• возмещение ущерба за поставку продукции ненадлежащего качества;
• страхование сохранности продукции при перевозке;
• требования к наличию определенных процедур, процессов, оборудования поставщика;
• наличие функционирующей системы менеджмента качества;
• оформление требований в соответствующей нормативно-технической, правовой и договорной документации.

Практикум. Анализ договора с поставщиком на соответствии требований по обеспечению качества закупаемой продукции.

Методы оценки возможностей поставщиков:

• оценка отдельных образцов поставляемой продукции;
• оценка на основе опыта аналогичных поставок и опыта других потребителей;
• оценку возможностей поставщика (метод А. Робертсона);
• исследование репутации поставщика;
• аудит системы менеджмента качества;
• самооценка деятельности поставщика на основании чек-листов;
• комплексный анализ информации, относящейся к процессам деятельности поставщика;
• проведение технического аудита/аудита продукции с целью оценки уровня функционирования процессов контроля качества на всех этапах производства поставщика

Практикум. Деловая игра. Методы оценки возможностей поставщиков. Оценка и выбор наиболее эффективного поставщика.

Верификация закупленной продукции. Входного контроль:

• проверка наличия сопроводительной документации на продукцию, удостоверяющей качество и комплектность продукции;
• контроль соответствия и приемка по качеству и комплектности продукции требованиям НТД и перечню материалов, подлежащих контролю;
• контроль за проведением технологических испытаний (проб,анализов) поступающих ресурсов в цехах, лабораториях, контрольно- испытательных станциях;
• анализ и документация по результатам входного контроля;
• работа представителей поставщиков для участия в составлении необходимой документации по дефектам, обнаруженным при входном контроле.

Мониторинг, оценка поставщиков:

• методология. Система оценки качества продукции поставщика;
• протокол оценки (выбора) поставщиков;
• реестр одобренных поставщиков по результатам мониторинга;
• определение категории поставщиков;
• степень управления и работы с поставщиками;
• документирование процесса управления поставщиками, показатели результативности и эффективности;
• Руководство по качеству для поставщиков. Анализ требований.
• Применение методики 8D с целью предотвращения повторного возникновения дефектов продукции.

Риск-ориентированный подход к оценке поставщиков:

• факторы риска, связанных с поставщиком;
• методы снижения риска;
• использование метода FMEA по оценке рисков при выборе поставщиков и анализе поставок.

Практикум: Применение на предприятии метода командной работы 8D.

Анализ причин снижения качества и безопасности продукции на примере предприятия.

Практикум. «Диагностическая оценка поставщика своей компании» в соответствии с требованиями международных стандартов, специализированных требований поставщика для своего предприятия.

Аудит поставщика как эффективный инструмент взаимодействия с потребителем и снижения рисков, связанных с поставками закупаемой продукции:

• понятие аудита. Цель и задачи аудитов поставщика. Виды аудитов;
• определение требований к поставщику, разработка опросного листа;
• технология и принципы проведения аудита поставщика;
• руководство программой аудита поставщиков. Полномочия и ответственность сторон, принимающих участие в аудите;
• наблюдения. Ведение записей во время проведения аудита. Регистрация несоответствия и наблюдений;
• отчётность по результатам аудитов. Требования к подготовке отчёта. Отчёт об аудите;
• контроль по разработке и реализации корректирующих действий по результатам проведенного аудита;
• требования к компетентности и личностным качествам аудиторов. Требования к техническим экспертам аудита. Положение о внутренних аудиторах;
• документация аудита:
  - программа аудита;
  - план аудита;
  - опросный лист (чек-лист);
  - протоколы несоответствий (карта несоответствий);
  - отчет по аудиту предприятия/процесса (проблеме качества);
  - количественная оценка аудита.

• определение рейтинга поставщика.

Практикум. Пошаговое моделирование аудита поставщика. Разбор результатов аудитов поставщиков, проводимых в производственных компаниях.

Формирование системы партнерских отношений с поставщиками:

• действия до начала поставок, кодекс этики поставщиков;
• действия при серийных поставках;
• формализация отношений через регламентирующие документы (соглашение о качестве поставок, Руководство системы качества управления для поставщиков);
• аккредитация поставщиков.

Обсуждение результатов. Обмен мнениями.