Менеджер ИТ инфраструктуры

УПРАВЛЕНИЕ ИТ АКТИВАМИ (ИНФРАСТРУКТУРОЙ)

• Основные понятия в области управления ИТ-активами
• Типы ИТ-активов: Аппаратное обеспечение (АО), Программное обеспечение (ПО), ИТ-системы
• Организация управления ИТ-активами
  • Цели и задачи управления ИТ-активами
  • Получаемые выгоды и преимущества
  • Уровни зрелости управления ИТ, обзор Gartner
• Жизненный цикл ИТ-актива
• Управление ИТ-активами в ключевых стандартах
  • ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL
• Практика внедрения управления ИТ-активами
  • Мировой опыт по управлению ИТ-активами, особенности российской практики
  • Общий подход к организации управления ИТ-активами
  • Процессная модель управления ИТ-активами
  • Пример ролевой структуры управления ИТ-активами
• Процессы управления ИТ-активами
  • Управление закупками
  • Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):
  • Процесс Управление финансами
    • Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)
    • Расчёт себестоимости ИТ-сервисов
    • Оценка стоимости эксплуатации
    • Методика расчёта стоимости владения ТСО
    • Примеры и анализ расчётов
  • Процесс Управление контрактами

Практикум: На протяжении курса проводится ряд связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем

IT КАК СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ

• Роли ИТ-служб в различных компаниях
• Современные подходы к организации работы ИТ. Цикл качества Деминга
• ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3. Основные процессы. Каталог услуг. Управление уровнем сервиса
• Практика применения в России
• Ключевые показатели эффективности (KPI). Примеры
  Практикум: «Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA)», управленческие выводы
• Современные концепции сорсинга. Разница между outsourcing/аутсорсинга и outstaffing/аутстаффинга
• Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг. Подготовка тендерной документации
• Матрица принятия решений. Как организовать смену провайдера услуг
  Практикум: «Составление матрицы принятия решений по выбору провайдера услуг»
• «Виртуальные команды» и особенности управления ими
• Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать
• Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов. Создание «бренда» CIO внутри компании

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ

• Виды ИТ проектов. Особенности проектной формы управления
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта
  Практикум: «Создание Устава проекта»
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте
  Практикум: «Разработка Иерархической структуры работ»
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT
  Практикум: «Разработка сетевого графика»
• Управление рисками проекта
• Контроль: Отчетность и совещания по проекту