Профессиональная организация тренинга

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММ ОБУЧЕНИЯ

• Процесс подготовки и запуска новых программ
• Выявление потребностей по содержанию и форме обучения
• Техника разработки программы. Дидактика учебного курса. Методы активного обучения
• Структура учебного курса. Использование учебно-методических материалов к программе
• Разработка оценочных мероприятий к курсу
• Практикум: Разработка учебной программы
• Запуск новых программ на рынок
• Совершенствование программ на основе образной связи и данных об изменении спроса

СТРУКТУРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕПОДАВАТЕЛЯ

• Формулировка требований к содержанию и форме тренинга
• Практикум: Разработка ТЗ на тренинг
• Выбор методов активного обучения
• Варианты самостоятельной работы: упражнения, кейсы и др. Оценка знаний и навыков
• Работа в группах. Организация и модерирование
• Использование учебно-методических материалов
• Использование оборудования и специального программного обеспечения

РАБОТА С УЧАСТНИКАМИ: НАСТОЯЩЕЕ УПРАВЛЕНИЕ ВЗАИМООТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ

• Философия CRM. Обучение как сложный продукт с особым процессом покупки
• Как выбирают и принимают решение о покупке обучения. Сознание клиента
• Консультирование клиента. Как учесть свои бизнес интересы и реально удовлетворить клиента
• Управление ожиданиями во время учебного процесса
• Постпродажное сопровождение клиента. Повторные продажи
• Эффективный бизнес-процесс сопровождения клиента. Обеспечение инфраструктурой и персоналом, автоматизация

ОРГАНИЗАЦИЯ ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ МЕРОПРИЯТИЙ

• Форматы обучения: от программ переподготовки до тренингов. Требования к организации занятий
• Бизнес-процесс организации и проведения образовательного мероприятия. Регламенты и стандарты
• Формирование и эксплуатация инфраструктуры. Помещения, оборудование, программное обеспечение
• Взаимодействие с партнерами и поставщиками
• Ключевые аспекты качественного сервиса
• Управление рисками: как работать с проблемами, которые еще не появились

ВЫУЧЕННЫЕ УРОКИ И РАБОТА НАД ОШИБКАМИ

• Завершение тренинга – это только начало. Цикл постоянного совершенствования
• Внутреннее подведение итогов тренинга
• Оценка фактического выполнения плана обучения, соблюдения правил и нормативов
• Описание возникших проблем и отклонений, принятых решений
• Идеи на будущее
• Организация обратной связи от участников. Корректное реагирование на негативные отзывы
• Анализ рисков и сбоев всего процесса организации и проведения тренинга. Повышение надежности и эффективности процесса