Деловая переписка: правила и примеры

1. Специфика деловой переписки. Возможности и ограничения писем в бизнес-коммуникации. Что когда используем (письма бумажные или электронные, звонки или сообщения).
2. Особенности оформления писем.
   • Структура письма. Основные и вспомогательные элементы.
   • Состав реквизитов письма и особенности оформления. Новый ГОСТ с 01.07.2018.
   • Шаблоны и стандарты оформления различных видов писем.
   • Виды деловых писем: письмо-сообщение, сопроводительное письмо письмо-ответ, письмо-благодарность, письмо-подтверждение, письмо-приглашение, ответ на письмо-приглашение, письмо-поздравление, ответ на письмо-поздравление, гарантийное письмо, информационное письмо, рекомендательное письмо, претензионное письмо и др.
3. Текст.
   • Подготовка письма: определение цели, адресата, сбор информации, составление плана.
   • Композиционное построение письма. Как добиться ясности текста.
   • Способы логического представления информации.
   • Выбор между формальным или неформальным стилем.
4. Практикумы:
   • Оформление различных видов бланков для писем.
   • Нахождение ошибок в письмах.
   • Редактирование текстов писем.
5. Не бумажные письма.
   • Бизнес-этикет электронных сообщений.
   • Эффективная тактика при общении по электронной почте. Адресаты, копии, рассылки.
   • Мессенджеры. Запретить нельзя использовать.
   • Внутрикорпоративная переписка, внутренний сайт.
   • Ответы на вопросы на сайте компании, корпоративная группа FB/ВК, инстаграмм.
6. Психологические приемы воздействия в деловой переписке.
   • Как расположить к себе читателя.
   • Как сообщать в письмах неприятных вещи.
   • Как добиваться от адресата своего.
   • Кейс. Взаимодействие с контрагентом посредством деловой переписки.

Свидетельство об участии в семинаре.

В пакет участника входит:

• обучение по программе;
• комплект информационно-справочных материалов;
• папка участника семинара с канцелярскими принадлежностями;
• обеды.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.