Ведение деловой переписки и подготовка служебной документации

День 1.

Нормативно-методическая база оформления деловых писем.

• Классификация и особенности различных видов служебных писем.
• Юридическая значимость письма.
• Оформление основных видов писем в соответствии с требованиями ГОСТ Р7.0.97—2016.
• Правила адресования деловых писем в органы государственной власти и другим организациям.
• Направление письма нескольким адресатам.
• Значимость заголовка к текстам деловых писем в системах электронного документооборота.
• Правила оформления приложений к деловым письмам, в т.ч. в электронной форме.
• Правила согласования (визирования) деловых писем.
• Правила подписания деловых писем.

Требования к текстам деловых писем.

• Структура делового письма, принятая в Российской Федерации.
• Обращение и заключительная формула вежливости.
• Правила составления текста в соответствии с требованиями официально-делового стиля.
• Устойчивые слова и словосочетания в деловых письмах.
• Ошибки в текстах деловых писем, приводящие к двусмысленности текста.
• Ошибки в деловых письмах, затрудняющие понимание смысла письма.
• Особенности стиля письма при ответе на обращения граждан.

Психологические особенности коммуникации при ответах на негативные сообщения.

• Прием присоединения, использование позитивных слов и выражений вместо отрицаний.
• Инструменты формирования позитивного имиджа.
• Письма-ответы. Как написать ответ на письмо-претензию, жалобу или рекламацию.

Правила переписки по электронной почте и делового общения в мессенджерах.

Современные требования к составлению и оформлению служебных документов.

• Виды документов, применяемых в государственном и муниципальном управлении.
• Подготовка государственного/муниципального нормативного правового акта: виды, структура и правила оформления.

Практикумы: написание и оформление основных типов официальных деловых писем.

День 2.

Деловой русский язык при подготовке служебных документов. Стилистика русского языка в деловых письмах.

• Официально-деловой стиль в системе функциональных стилей русского языка.
• Типичные ошибки в тестах документов: неправильное употребление паронимов, неправильное употребление синонимов, речевая избыточность (плеоназм), тавтология.
• Типичные ошибки в написании приставок, союзов, прилагательных, причастий, производных предлогах, знаках препинания.
• Особенности применения основных частей речи в официальных письмах.
• Правописание имён, отчеств, фамилий. Прописная и строчная буквы при обращении.
• Правописание наименований организаций, должностей и документов в деловых текстах.
• Правописание числительных в деловых текстах.
• Сокращения. Правописание лексических аббревиатур и графических сокращений. Правописание географических наименований.
• Предлоги и их значение в тексте деловых писем.
• Влияние структуры предложения на текст документа.
• Как уметь формулировать мысль в понятные предложения.

Практикумы: типичные орфографические и пунктуационные ошибки в письменной коммуникации и методы их устранения, анализ деловых текстов из практики государственной службы.