Современный этикет деловых коммуникаций

ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ. ДЕЛОВОЙ СТИЛЬ

• Этикетно-значимые и недопустимые знаки невербального общения в деловом мире
• Межличностное пространство. Международные различия и особенности
• Основные правила делового и светского этикета
• Деловой этикет и его принципы. Основные виды вежливости
• Правила приветствия, представления, знакомства, обращения
• Рукопожатия, объятия и поцелуи в деловой сфере. Обращение Вы - ты. Визитные карточки и правила их оформления и использования
• Субординация, регламент в деловом общении
• Подарки, цветы, сувениры в деловой сфере. Правила и ошибки в выборе и дарении
• Внешний имидж делового человека. Основные ошибки в оформлении внешности деловых женщин и мужчин
• Dress-код
• Основные стили одежды. Деловой стиль. Одежда для приемов. Аксессуары и украшения в деловом стиле
• Прическа, парфюмерия

ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ

• Деловые встречи, конферентные мероприятия (совещания, конференции, селекторные совещания, переговоры)
• Деловая встреча. Подготовка к деловой беседе
• Правила приема посетителей в кабинете (гостей , клиенты, партнёры)
• Основные правила офисного гостеприимства
• Организация встречи партнеров
• Официальные приемы в деловой жизни: деловой завтрак, коктейль, фуршет, тожественный обед
• Презентация
• Приглашения и ответы на приглашения
• Время присутствия на приемах
• Основные правила поведения за столом

КУЛЬТУРА РЕЧИ. ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА. ПИСЬМЕННЫ КОММУНИКАЦИИ

• Основные правила письменной и устной речи
• Подготовка публичного выступления. Речевые стандарты для деловой беседы
• Искусство комплимента
• Запретные темы для светской беседы
• Особенности деловой переписки как инструмента общения
• Преимущества и недостатки деловой переписки как способа передачи информации
• Язык и стиль делового письма
• Языковые клише делового письма. Основные ошибки, допускаемые в деловой переписке
• Построение структуры делового письма. Этикет деловых писем

ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ

• Основные стандарты профессионального телефонного общения
• Особенности делового телефонного разговора
• Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
• Подготовка телефонного разговора, композиция. Метод телефонной улыбки
• Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении
• Паузы. Привычные выражения
• Звонки входящие и исходящие. Личные звонки
• Проблемные разговоры по телефону
• Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании
• Этикет мобильной связи
• Практикум: Работа с голосом (интонация, тембр, темп речи, артикуляция)