Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>
Medium frame 1993 ELMA

Проблемы техподдержки 2022, и как их решает ELMA ChatDesk

11:00 27 сентября 2022 12:00 27 сентября 2022
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:
IT-консалтинг, Аналитическое управление, Генеральное руководство, Информационные технологии, Клиентские отношения, Стратегическое планирование и организационное развитие, Управленческий консалтинг
ОТРАСЛЬ:
Информационные и высокие технологии
ФОРМАТ:
Вебинар

На вебинаре вместе с экспертами из сообщества профессионалов ITSM — itSMF — разберем актуальные проблемы техподдержки в 2022 году и расскажем, как ELMA ChatDesk помогает удовлетворить и потребности операторов, и клиентские потребности. 

ПРОГРАММА

Сегодня клиент ожидает, что техподдержка ответит быстро, будет доступна в любом мессенджере, а оператор будет знать историю взаимодействия уже после первого «Здравствуйте!». Того же сервиса ждут в B2B-сегменте. Качественная техподдержка влияет и на допродажи, и на появление новых клиентов, и на внутренний сервис. 

Расскажем, как ELMA ChatDesk решает следующие проблемы:

  • Текучка кадров и постоянное обучение новых сотрудников. Как сделать обучение новых сотрудников легче, накопить корпоративную базу знаний и сделать прозрачным процесс обработки обращений
  • Несоблюдение сроков. Как выявить и устранить узкие места с помощью понятной аналитики
  • Медленный доступ операторов к информации. Как суфлер помогает операторам быстро предоставлять информацию, а мониторинг, интегрируемый с ServiceDeck, выстраивает ресурсно-сервисную модель и предотвращает массовые сбои и ошибки
  • Нет информации о недоступности услуги. Как оперативно уведомлять только нужных клиентов о недоступности услуги и быстро находить и устранять причины массового сбоя
  • Низкая информированность клиента. Как построить клиентский портал, подключить чат-ботов и оповещения для быстрого информирования клиента
  • И другие
СТОИМОСТЬ: 0 руб.
Контакты
КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:
Шутова Светлана
КОНТАКТНЫЙ EMAIL:
pr@elma-bpm.com
КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:
+7 (3412) 93-66-93
Расскажите коллегам: