Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании
610

Лучший сервис — это отсутствие сервиса : Как избавить клиента от необходимости в обслуживании и сэкономить деньги компании

Дэвид Джаффе, Билл Прайс
Москва, 2010
ISBN 978-5-9614-1297-0
Безупречный, с точки зрения клиента, сервис незаметен — эта идея лежит в основе книги «Лучший сервис — это отсутствие сервиса». Чтобы достичь подобного уровня сервиса, необходимо кардинально изменить поведение, стратегию и систему оценки.
Теги: Альпина
Другие книги издательства
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи