Метрики для управления ИТ-услугами
15080

Метрики для управления ИТ-услугами

Питер Брукс
Москва, 2008
ISBN 978-5-9614-0647-4
+00
Книга представляет собой руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений.
Теги: Альпина
Добавить книгу в справочник
Другие книги издательства
Маркетинг и управление брендомМаркетинг и управление брендомАльпина Паблишер 2007
2808 0 0
Суперденьги: Поучительная история об инвестировании и рыночных пузыряхСуперденьги: Поучительная история об инвестиров...Альпина Паблишер 2009
3180 0 0
Надежда как инструмент управления: Мобилизовать команду и достичь выдающихся результатовНадежда как инструмент управления: Мобилизовать...Альпина Паблишер 2008
2557 0 0
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Войти или Зарегистрироваться
Популярные материалы
2775 пользователей онлайн
Свидетельство о регистрации СМИ Эл NФС 77-38751. Републикация материалов - только со ссылкой на Executive.ru, с разрешения редакции сайта. Редакция не несет ответственности за высказывания пользователей на сайте.
Сервисы, рекрутинг:
Сервисы, образование:
Реклама:
Редакция:
Поддержка:
Карта сайта
Телефон отдела рекламы: +7 495 953-74-34
Телефон редакции: +7 495 953-74-34
Адрес: 115035, Россия, Москва, улица Пятницкая, дом 2-38, строение 3.
Executive.ru – краудсорсинговый проект, 80% текстов созданы участниками Сообщества. Если вы не согласны с идеями, высказанными в статье, хотите оспорить логику повествования, уточнить цифры и факты, обращайтесь к авторам, а не в редакцию. Сделать это можно в дискуссиях под публикациями.
18+ Executive.ru © 2000 – 2024.