Метрики для управления ИТ-услугами
2130

Метрики для управления ИТ-услугами

Питер Брукс
Москва, 2008
ISBN 978-5-9614-0647-4
Книга представляет собой руководство по проектированию, созданию и использованию метрик и KPI в качестве механизма управления ИТ-услугами. Опираясь на мировую практику, включая ряд принципов, сформулированных в ITIL и стандарте ISO20000, автор дает рекомендации по применению метрик для оценки качества услуг и эффективности функционирования процессов, образующих деятельность ИТ-подразделений.
Теги: Альпина
Другие книги издательства
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи