Руководство отделом; решение вопросов административного, организационного, методологического характера по поставленным задачам; подготовка и ввод в действие внутренней нормативно-регламентирующей документации (регламенты, положения, инструкции и пр.); организация и проведение обучения; управление изменениями (ITIL) – Менеджер изменений – разработка и внедрение процесса Управления изменениями (в т.ч. с использованием Service-Desk); участие в составе рабочих групп по новым ИТ-проектам.