Практика внедрения процессного управления: описание, регламентация и оптимизация бизнес-процессов

День 1.

Процессный подход к управлению компании.

• Управление эффективностью компании. Компоненты системы Business Performance Management (BPM);
• Достоинства и недостатки процессного и функционального подхода управления компанией;
• Требования международных стандартов серии ISO 9000:2015 по организации процессного управления;
• Виды, уровни процессов в компании;
• Уровни зрелости процессов. Вовлеченность организации в процесс оптимизации процессов;
• Анализ направлений оптимизации, ускоряющих проектов в зоне ответственности консультанта по бизнес-процессам;
• Генераторы увеличения стоимости компании;
• Цели, задачи, зоны ответственности руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов.

Практикум:

• Анализ процессных моделей зарубежных и российских компаний;
• Разработка задач и системы KPI руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов.

Инструменты управления руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов.

Диагностика системы управления, процессной структуры компании.

• Анализ причин снижения эффективности системы управления компании, процессной структуры компании;
• Анализ направлений диагностики системы управления компании, процессной структуры. Какие процессы описывать и оптимизировать в первую очередь?
• Инициативы в зоне ответственности руководителя проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов направленные на повышение эффективности системы управления, процессной структуры компании.

Практикум:

Разработка плана развития процессной структуры с помощью технологии BSC для своей компании.

День 2.

Принципы управления бизнес-процессами.

• Подход управления бизнес-процессами с использованием цикла Деминга;
• Описание (моделирование) процессов, регламентация и аудит бизнес-процессов, улучшение (оптимизация) бизнес-процессов;
• Бизнес-модель процессно-ориентированной компании;
• План проекта внедрения процессного управления в компании: цели проекта, структура управления, роли и ответственность, состав работ, риски проекта, график проекта.

Описание (моделирование) бизнес-процессов.

• Цели описания (моделирования) бизнес-процессов;
• Определение уровней и стандартов описания бизнес-процессов;
• Описание процессов «обратным ходом» и «прямым ходом»;
• Нотации (языки) описания бизнес-процессов. Анализ применимости рассмотренных нотаций на практике;
• Диаграмма SIPOC. Практические примеры;
• Соглашение о моделировании;
• Кто должен моделировать процессы?

Практикум:

Моделирование различных процессов компаний слушателей в различных нотациях (SIPOC, EPC, IDEF). Моделирование организуется в программной среде MS VISIO. Процессы для моделирования оговариваются заранее с Заказчиком. Слушатели приходят на семинар с документами, в которых отражены задачи и функционал выполняемый этими подразделениями.

Практикум:

Анализ моделей процессов, подпроцессов, выполненных слушателями. Разбор выявленных ошибок.

День 3.

Регламентация деятельности компании.

• Система регламентации: структурные регламенты, процессные регламенты;
• Трудности и типовые ошибки регламентации;
• Правила выбора бизнес-процессов для регламентации;
• Структура регламента выполнения бизнес-процесса;
• Стандартные операционные процедуры (СОП);
• Состав работ по регламентации бизнес-процесса.

Практикум:

Анализ регламента бизнес-процесса. Разработка показателей для связанных бизнес-процессов. Рассмотрение прав и ответственности владельцев бизнес-процессов.

Аудит бизнес-процессов.

• Цели и задачи аудита бизнес-процессов компании;
• Объекты и субъекты аудита бизнес-процессов;
• Результаты аудита бизнес-процессов и их потребители (руководство, органы сертификации, руководители и т.п.);
• Типовые документы для проведения аудита;
• Проблемы аудита бизнес-процессов компании.

Практикум:

Процедура проведения аудита выбранного бизнес-процесса организации, анализ типичных ошибок.

День 4.

Оптимизация бизнес-процессов компании.

• Классификация проблемности бизнес-процессов;
• Задача оптимизации бизнес-процесса: показатели процессов;
• Выбор критериев, по которым оптимизируются бизнес–процессы (критерии оптимизации);
• Направления оптимизации бизнес-процессов: улучшение, бенчмаркинг, реинжиниринг;
• Оптимизация основных и обеспечивающих процессов. Подход компании Toyota к оптимизации бизнес-процессов, снижению потерь;
• Оптимизация процессов верхних и нижних уровней.

Практикум:

Оптимизация выбранного процесса при помощи подхода SIPOC.

Чем программы сокращения затрат отличается от минимизации потерь? Как организовать и вовлечь персонал в реализацию таких программ?

Практикум:

• Кейс «Разработка проекта «Оптимизация бизнес-процессов»;
• Кейс «Разработка проектов «Снижение затрат», «Бережливое производство в офисе».

Управление эффективностью процессной системы.

• Системный подход к решению задач управления эффективностью;
• Использование системы сбалансированных показателей (Balance Scorecards) при планировании и контроле реализации стратегии развития;
• Использование ключевых показателей эффективности (KPI) для оценки результативности и эффективности бизнес-процессов;
• Принципы и подходы к разработке KPI.

Практикум:

Разработка показателей KPI для процессов и подразделений компаний участников.