Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Центр подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ»

Управление конфликтом

10:00 11 декабря 2019 — 18:00 11 декабря 2019

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Клиентские отношения, Продажи, Работа с персоналом, Проектный менеджмент, Кадровый консалтинг

ОТРАСЛЬ:: Образование

ФОРМАТ:: Открытый

Особенностью этого тренинга является выявление и практика тех вариантов поведения в конфликте, которые способствуют переводу его в конструктивное русло. Уделено внимание внутренней подготовке участников и формированию позитивных установок при разрешении трудных рабочих ситуаций. Рассматривается и медиация как процедура управления конфликтом. Предлагаемые упражнения и бизнес-кейсы относятся к наиболее распространенным в деловой среде видам конфронтаций.

Цель тренинга – освоение участниками методов разрешения конфликтов в деловых коммуникациях.

Участники: менеджеры всех уровней, а также все, кто желает выходить из конфликтных ситуаций на работе с положительным результатом.

РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ. В ходе тренинга участники:

оценят и, возможно, скорректируют собственные установки поведения в конфликтных ситуациях;
освоят приемы контроля и управления эмоциями;
изучат пошаговые схемы действий в различных вариантах конфликтов;
отработают алгоритмы снятия эмоционального накала в ситуациях конфронтации;
получат представление о принципах, подготовке и организации медиации.

ПРОГРАММА

1. Личность и конфликт

Ваша оценка вероятностей взаимовыгодного решения конфликтов.
Какую стратегию Вы предпочитаете
Обострение восприятия: что Вас заводит в людях, ситуациях, сообщениях.
Преодоление предвзятости и влияния стереотипов
В чем Вы сильны и то, что желательно изменить

2. Навыки и способы управления конфликтом в сложных ситуациях

Столкновение личностей
Ситуации с угрозой физического насилия
Нетерпимое поведение
Жалобы от клиентов
Споры с руководителем
Разрыв в рабочих отношениях
Ссоры и диспуты в группах и на собраниях

3. Посредничество (медиация)

Когда уместна медиация
Навыки и характеристики медиатора
Этапы проведения сессии медиации и особенности поведения медиатора на каждом этапе

4. Процесс управления конфликтом в вашей организации

По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ», о прохождении участником обучения по указанной программе.

Продолжительность тренинга: 8 часов (1 тренинговый день).

Обучение проходит с 10.00 до 18.00, включая перерывы на обед и кофе-брейки

Форма проведения: 20% теории + 80% практическая отработка навыков (упражнения, ролевые игры, видеозапись с последующим анализом, работа с кейсами).

Количество участников: 6 – 12 человек.

ВЕДУЩИЙ ПРОГРАММЫ:

Станислав РАКШНЯ - Сертифицированный бизнес-тренер, опыт тренерской работы с 1996 года. Разработка и проведение тренингов по направлениям: искусство продаж, эффективное деловое общение, ведение переговоров, управление конфликтом, влияние, основы маркетинга, управление временем, работа с ключевыми клиентами, подбор персонала, обучение тренеров, наставничество. Руководство группой тренеров.

СТОИМОСТЬ: 8000 руб.

Спецпредложение

10% от стоимости обучения, при участии 2-х и более человек от одной организации, или обратившихся вместе (друзья и др.).