Директор по развитию

Разработка стратегии компании

• Что такое стратегия? Школы стратегии. Что не является стратегией
• Какой оптимальный срок для стратегии. 1-3-10 лет?
• Есть ли сейчас смысл в стратегии на 5 и 10 лет?
• Инструменты для разработки стратегии вашей компании: от 1 года до 10 лет.
• Ключевое различие стратегии и планирования.
• Главная задача любой компании.
• Две основные области бизнеса, которые принесут вам рост и прибыль.
• Примеры и разбор прорывных стратегий компаний.
• Разработка стратегии компании. Определение отправной точки А. Выбор точки B на основе гипотез. 
• Построение плана и системы реализации стратегии.
• Разбор на 360°: Как проводить стратегические сессии. Участники, формат и длительность.
• Как связать стратегию бизнеса и её исполнение. 
• Практика: Строим карту целей. Определяем ответственных за цели. Внедряем ритм совещаний.
• Ключевые сигналы для пересмотра стратегии. Как часто надо пересматривать стратегию.
• Какой оптимальный ритм стратегических апдейтов.
• Мифы о стратегии: частые заблуждения предпринимателей и руководителей в разговорах о стратегии.
• Об ошибках: Разбираем на примерах ключевые ошибки в стратегическом планировании.

Бизнес-ТРИЗ: алгоритм поиска прорывных стратегий

• Введение в Бизнес-ТРИЗ: обзор парадигмы и ключевых концепций системных инноваций.
• Идеальность как основа ТРИЗ: принципы достижения максимальной эффективности решений.
• Выявление конфликтов и противоречий в бизнес-проблемах: основные барьеры и их анализ.
• Методы и инструменты Бизнес-ТРИЗ для устранения конфликтов и поиска прорывных решений.
• Практика формулирования бизнес-задач: структурирование проблем для инновационного подхода.
• Применение приемов ТРИЗ: генерация нестандартных решений для стратегических задач.
• Использование ресурсов для создания идеальных решений: оптимизация и практические примеры.
• Сравнение и оценка идей: критерии выбора лучших решений для бизнес-целей.
• Активизация инновационного потенциала: развитие творческого мышления участников.
• Практический воркшоп: решение реальных бизнес-задач участников с использованием ТРИЗ.
• Дискуссии и разбор кейсов: обмен опытом и ответы на вопросы.

Корпоративная культура как точка увеличения прибыли

• Зачем культуре бизнес-результаты? 
• Исследования: культура и рост выручки.
• Кейсы: Danaher и Southwest Airlines (США), Тинькофф Банк (Россия), Patagonia (Великобритания).
• Диагностика культуры. Инструменты оценки.
• Практика: определите тип вашей культуры (по Кэмерону и Куинну).
• Как культура влияет на выручку и удержание.
• Механизмы влияния (мотивация, инициативность, клиентоориентированность).
• Критерий коммерческого успеха: совпадение корпоративной культуры компании с потребностями клиентов.
• Инструменты: ценности, ритуалы, поведенческие стандарты.
• Создание и трансформация культуры. Этапы и ошибки.
• Домашние кейсы - участники делятся своими кейсами с аудиторией.
• План роста культуры = план роста выручки.
• Работа с обратной связью. Алгоритм: от выявления ценностей.

Финансовая стратегия компании

• Введение: Зачем бизнесу финансовая стратегия.
• Разминка: Упражнение «Финансовые боли моей компании».
• Финансовая стратегия: что такое и из чего состоит, кому и зачем?
• Связь финансовой стратегии с общей стратегией компании.
• Типичная финансовая политика компании.
• История компании, которая разорилась из-за плохой финансовой стратегии (два реальных примера).
• Финансовая управляемость бизнеса: от реактивности к проактивности.
• Уверенное превентивное управление финансовыми результатами бизнеса по 4 показателям.
• Инструменты финансового управления: какие существуют и как их внедрить.
• Финансовый «мотор» компании: 3-мерная модель VS плоские P-L, Cash Flow, Balance.
• Финансовые парадоксы: модель точки безубыточности не работает; постоянные затраты управляют потребностью оборотных средств.
• Быстрая и точная консолидация финансовых результатов в группе компаний.
• Выручка, прибыль и деньги: управляем критическими точками.
• Управление финансовым циклом и ликвидностью: как избежать кассовых разрывов.
• Рентабельность vs. Оборот: что важнее?
• История: Компания увеличила выручку, но осталась без денег — почему?
• Модель: Цена – Эластичность (спроса) – Прибыль: для принятия решений и уверенного управления результатами.
• Упражнение: По какой цене принимать заказы, чтобы зарабатывать даже на убыточных
• Финансовая стратегия роста и антикризисного управления.
• Управление расходами без ущерба для роста. Оптимизация затрат.
• Инвестиции в развитие и рост: как использовать ROI, ROMI.
• Антикризисное управление: метод выбора действенных решений, результативность типовых решений.
• Типичные стратегические ошибки в управлении финансами компании.
• От теории — к действиям: закрепление на практических упражнениях.
• Кейс-упражнение: участники решают задачу по доходам и расходам с последующим разбором.
• Групповое обсуждение: какие решения нужно принять, чтобы получить нужный финансовый результат.
• Групповая работа: создание чек-листа плана внедрения финансовой стратегии в своей компании.
• Рефлексия: что из программы можно применить уже завтра.

Управление изменениями

• Природа изменений. Что такое организационная инициатива и какой ценностью для организации обладает вовремя разработанное и внедренное бизнес-изменение. 
• Виды корпоративных изменений: естественные и искусственные изменения и подходы к ним. Планирование и реализация стратегий управления изменениями в организационной среде.
• Диагностический практикум: «Готовность руководителя к изменениям».
• Персонал и изменения. Ключевые элементы изменений: люди, мотивация и информирование.
• Роль персонала в корпоративных изменениях. Причины сопротивления изменениям. Группы сотрудников в соответствии с их отношением к изменениям, а также агенты перемен.
• Практикум: «Матрица подходов к разным типам сотрудников при инициативе изменений».
• Проведение изменений. Модели и ключевые подходы к внедрению изменения в организации, подходы К. Левина, Джеффри Хаятта (ADKAR), Кублер-Росс и др.
• Этапы восприятия изменений и поведение сотрудников на каждом из этапов.
• Формирование наиболее эффективной стратегии управления изменениями и роль лидера на каждом этапе изменений.
• Практикум: «Строим коммуникационную модель поэтапного внедрения изменения в производственной компании».

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
• Стратегическое управление бизнес-процессами.
• Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
• Процессный подход к управлению компанией.
• Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
• Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
• Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
• Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
• Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
• Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
• Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
• Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
• Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
• Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).

Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов

• Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ролевая концепция управления процессом.
• Основные (зарабатывающие) процессы компании.
• Сквозные и кросс-функциональные процессы.
• Технология описания процессов.
• Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
• Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
• Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
• Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
• Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
• Технология внедрения бизнес-процесса.
• Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
• Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
• Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
• Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
• Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
• Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
• Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
• Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
• Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
• Формирование успешных процессных команд.

Настройка системы ключевых показателей эффективности – KPI

• Система управления компанией. Подсистемы, цикл и модель управления.
• Стратегическое управление. Видение, миссия, ценности, цели, планы.
• Разрыв между стратегией и процессами. Связь стратегических КПЭ и бизнес-деятельности.
• Контроллинг. Задачи, этапы и функции. Стратегический и оперативный контроллинг. Преимущества внедрения.
• Ключевые показатели эффективности. Что это, зачем нужны, виды.
• Методика разработки КПЭ и источники данных. Оптимальные значения и индикаторы.
• КПЭ в проектах и процессах. Реализация стратегии через проекты и процессы. Основные бизнес-цепочки и классификация процессов.
• Группы показателей. Ход реализации, продукт процесса, удовлетворённость клиента.
• Мониторинг и визуализация. Контроль, анализ, использование показателей в оплате труда и управлении ресурсами.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Системное мышление в условиях турбулентности

• Что такое система? Элементы и взаимосвязи в системе. Картина мира и ментальные модели реальности руководителя. 
• Пять системных принципов: открытость, целеустремленность, многомерность, эмерджентность, контринтуитивность.
• Линейный и системный подход в решение проблем, в чем различие? Задачи, требующие навыков системного мышления.
• Практика: Проработка модели бизнеса участников, рассмотрение, как системы.
• Point of view. Готовность рассматривать проблемные ситуации с разных точек зрения.
• Инструменты вопрошания: Five Ws, 5 почему?
• Инструменты визуализации: mind-map, рыба Исикавы и диаграмма цикличной причинности Шервуда.
• Практика: Проработка рабочей ситуации в формате причинно-следственной диаграммы Рыбы Исикавы.
• Усиливающая и уравновешивающая обратная связь в системах.
• Системная динамика: потоки и запасы. Поведение систем.
• Производительность системы зависит от производительности самого узкого места. Суть теории ограничений систем. 
• Практика: Кейс по статистике брака в производственном цеху.
• Эволюция систем, поиск идеального конечного результата.
• Системное мышление как компетенция руководителя.
• Практика: Кейсы поиска идеального конечного результата.

Планирование, контроль и обратная связь

• Планирование. Компоненты и этапы процесса планирования. Техники (инструменты) планирования: «План-график». «Диаграмма Ганта» или «Полосовая диаграмма». 4 вопроса «Рабочего задания». «Ситуационное (сценарное) планирование». Оценка и планирование необходимых ресурсов. Визуализация планов и распределение работ в группах. Проблемы и ограничения в планировании.
• Контроль. Мониторинг и контроль – основные инструменты достижения целей. Влияние человеческого фактора. Выгоды управленческого контроля. Инструменты контроля: «Контур Управленческого Контроля», «5 ключевых вопросов контроля». Источники установления норм. Способы контроля. Варианты корректирующих действий. Визуализация результатов.
• Обратная связь (ОС). Цели «Обратной связи». Характеристики качественной ОС. Положительная и отрицательная ОС (как хвалить или делать выговор подчиненным).

Лидер и команда: делегирование полномочий

• Кейс «Антикризисный план на производстве»
• Компетентный руководитель: менеджер либо лидер?
• Коммуникации в командах как инструмент эффективного лидера
• Проблемы командообразования. Почему люди не хотят работать в команде? Как подбирать членов команды? Почему самые «пригодные» для работы люди часто оказываются не самыми «приемлемыми» при работе
• Кейс «Филиал. Снижать издержки или закрыть»
• Модели управления людьми с разными установками. Как «заставить» людей стать патриотами компании. Модели управления энтузиазмом людей
• Психологические стили подчиненных
• Особенности выстраивания отношений с подчиненными разных стилей
• Алгоритм эффективного делегирования
• Как добавить развивающий компонент в ситуации делегирования
• Типичное сопротивление подчиненных. Как с ним работать?
• Выбор мотивации. Причины немотивированного поведения персонала

Организация подготовки и проведения совещаний

• Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
• Кейс «Как добиться выполнения плана?»
• Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
• Кейс «Первое совещание нового директора».
• Подготовка нужных выступлений и презентаций.
• Главные вопросы подготовки к совещанию.
• Виды совещаний, разбираем на примерах.
• Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
• Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
• Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
• Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.

Профессиональное развитие руководителя и профилактика выгорания

• Личный трекинг развития. Стратегия достижения оптимального уровня развития интеллектуального, эмоционального, волевого и коммуникативного «акме», самосбережение здоровья и жизненной энергии.
• «Ловушки карьеры»: факторы, условия и риски профессионального выгорания, типичные профессиональные деформации, психологические особенности «плохого» и «хорошего» управления.
• «Экобарьер»: профилактические меры упреждения профессиональных деформаций, интеллектуального, эмоционального, психологического выгорания.
• «Личная стратегия»: разработка собственной стратегии профессионального долголетия, формирование мотивационной основы самосовершенствования.
• «Точка управления»: самодиагностика внутренних ресурсов, способы развития стрессоустойчивости, приемы саморегуляции и самопрограммирования.
• «Энергетический потенциал»: пути потери жизненной энергии, эффективный алгоритм самосбережения, поддержание оптимального тонуса жизненных сил, энергии и здоровья.
• «Ресурсное состояние»: «кураж», высокий тонус в повседневной деятельности, как его создавать и поддерживать.