Перенастройка бизнес-процессов в компании

Линейные бизнес-процессы. Как построить систему в бизнесе

• 1 раздел. Система управления предприятием на основе процессного подхода:
• Эволюция системы управления.
• Настройка системы и процессов на Клиента.
• Признаки процессного мышления.
• 2 раздел. Моделирование линейных процессов. Нотация BPLA 1.0:
• Категории процессов: основные, вспомогательные, управленческие.
• Моделирование линейных процессов.
• Детализация и оптимизация.
• 3 раздел. Организация проекта изменений, внедрение бизнес-процессов:
• Команда изменений. Роли и профили.
• Дорожная карта проекта.
• Планы на самостоятельную работу после курса обучения.

Управление проектами — от устава до отчетов

• Проектный подход. Виды проектов. Особенности проектной формы управления. Стандарты по управлению проектами.
• Критерии успеха проектов. Инициация проекта.
• Практика: разработка критериев успеха проектов, ограничений, допущений и границ проекта. Направлена на формирование общего ожидания от проекта.
• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте с требованиями.
• Практика: разработка иерархической структуры работ. Направлена на грамотное планирование содержание проекта.
• Подход к управлению стоимостью. Бюджет проекта.
• Управление сроками проекта. Метод критического пути, метод PERT. Покерное планирование.
• Практика: разработка календарного графика. Направлена на проработку навыков планирования сроков проекта.
• Управление качеством.
• Практика: разработка диаграммы Исикавы. Направлена на выявление причин и следствий, необходимых для разработки качественного продукта проекта.
• Управление рисками проекта.
• Практика: проведение качественного анализа рисков. Направлен на идентификацию, контроль и управления рисками.
• Управление коммуникациями проекта.
• Практика: разработка матрицы ответственности и плана коммуникаций. Направлена на выстраивание взаимодействия внутри и вовне проекта.
• Контроль: отчетность и совещания по проекту.
• Внедрение проектного управления.
• Проект, программа, портфель проектов.
• Обзор программных средств.

Реинжиниринг: как заново создать эффективные процессы

• Знакомство с концепцией реинжиниринга и его ролью в улучшении эффективности компании.
• Отличие реинжиниринга от обычных методов оптимизации процессов и его влияние на конкурентные преимущества.
• Обычные ошибки при реинжиниринге и как их избежать для успешной реализации изменений.
• Способы анализа существующих процессов для выявления узких мест и недостатков.
• Применение различных инструментов для диагностики процессов и их улучшения.
• Как выбрать процессы для реинжиниринга: основные критерии и подходы.
• Техники разработки новых, более эффективных процессов с учетом потребностей бизнеса.
• Визуальные инструменты для представления процессов и их улучшений.
• Принципы создания гибких и ориентированных на клиента бизнес-процессов.
• Пошаговый процесс внедрения изменений и планирование необходимых ресурсов.
• Как работать с персоналом и преодолевать сопротивление изменениям в процессе реинжиниринга.
• Оценка успешности реинжиниринга и применение полученных результатов в повседневной практике.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.