Извините, регистрация на это мероприятия уже закончилась. Вы можете выбрать другое мероприятие из нашего каталога>>

Менеджер по работе с клиентами: коммуникации, дебиторская задолженность

01 сентября 2025 — 03 сентября 2025

СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ:: Продажи, Маркетинг, Клиентские отношения

ФОРМАТ:: Открытый

Для кого:
Курс предназначен для финансовых менеджеров, специалистов по финансовому контролю, бухгалтеров, юристов, менеджеров по работе с клиентами, а также для руководителей и всех, кто занимается взаимодействием с клиентами, урегулированием долговых обязательств, управлением дебиторской задолженностью и эффективным внутренним взаимодействием в компании.

Описание программы:
Раскрыть вопросы эффективного взаимодействия внутри компании, а также ведения переговоров с должниками и управлению дебиторской задолженностью. Курс также даст понимание правовых аспектов работы с долгами, что позволит минимизировать риски и повысить эффективность работы с дебиторами.

По окончании курса участники:

Освоят основные принципы эффективного взаимодействия с другими отделами.
Узнают о ключевых аспектах работы с долгами, включая их психологические и юридические особенности.
Освоят различные тактики ведения переговоров и научатся выстраивать эффективные стратегии урегулирования задолженности.
Научатся использовать методы переговоров, которые помогут снизить количество долгов и быстрее их погашать.
Получат знания о правовых аспектах работы с долгами, что позволит избежать юридических ошибок в процессе переговоров.
Узнают о методах разрешения долговых споров, что повысит их уверенность и результативность в профессиональной деятельности.

ПРОГРАММА

ПРОГРАММА

Модуль 1. Внутренние коммуникации и взаимодействие в компании

Внутренние коммуникации

Значение коммуникаций для успешной работы компании.
Основные виды коммуникаций: вербальные, невербальные, письменные.

Принципы эффективного общения

Ключевые аспекты успешной коммуникации.
Умение четко формулировать мысли и идеи.

Барьерные факторы в коммуникации

Определение и преодоление барьеров в общении.
Влияние стереотипов и предвзятости на коммуникации.

Техники активного слушания

Основные принципы активного слушания.
Практические упражнения по развитию навыков слушания.

Конструктивное общение и обратная связь

Как давать и получать конструктивную обратную связь.
Стратегии для улучшения общения в команде.

Управление конфликтами

Причины возникновения конфликтов в команде.
Методы разрешения конфликтов и нахождения компромиссов.

Создание атмосферы доверия и сотрудничества

Роль доверия в командной работе.
Способы укрепления командного духа и сотрудничества.

Практические кейсы и обсуждение

Анализ реальных ситуаций и применение полученных знаний.
Обсуждение успешных примеров внутренней коммуникации в компаниях.

Модуль 2. Переговоры по долгам. Работа с дебиторской задолженностью

Понятие долговых обязательств и их роль в бизнесе

Основные причины возникновения задолженности.
Задачи переговоров по долгам: стратегические и тактические цели.
Разновидности долговых споров: корпоративные, персональные, между юридическими и физическими лицами.

Психология и поведение должников

Психологические типы должников: как распознать и классифицировать.
Поведение должников в процессе переговоров: основные типы и реакции.
Использование психологических техник в переговорах (эмпатия, активное слушание, построение доверительных отношений).
Как избежать манипуляций со стороны должников.

Подготовка к переговорам по долгам

Анализ ситуации и сбор информации: проверка финансового положения должника.
Постановка целей переговоров и разработка стратегии.
Риски и возможности: как оценить шансы на успешное разрешение спора.
Этапы переговорного процесса: от подготовки до заключения соглашения.

Методы и тактики переговоров

Этапы переговоров: от первого контакта до заключения соглашения.
Мягкие и жесткие переговорные техники: когда применять и как добиться результатов.
Как влиять на должника: использование методов убеждения, аргументации и компромиссов.
Работа с эмоциями и стрессом в процессе переговоров.

Практические навыки ведения переговоров

Ролевые игры: отработка реальных ситуаций переговоров с должниками.
Работа в группах: создание сценариев и решение кейсов.
Обратная связь и обсуждение успешных и неудачных кейсов.
Применение полученных знаний на практике.

Модуль 3. Правовые аспекты работы с долгами

Правовые аспекты работы с долгами

Понятие долга в праве: обязательства и их юридическая природа.
Основные виды долговых обязательств: кредитные, налоговые, корпоративные.
Роль правовых норм в регулировании долговых отношений.
Влияние долгов на деятельность предприятия и физического лица.

Юридические аспекты переговоров по долгам

Долговые обязательства: анализ и правовая природа.
Переговоры с должниками в рамках законодательства: правовые ограничения.
Роль юриста в переговорах: защита интересов компании и соблюдение норм права.
Судебное взыскание долгов: когда и как обращаться в суд.

Стратегии урегулирования задолженности

Заключение мировых соглашений и реструктуризация долга.
Рассрочка и отсрочка платежей: как предложить должнику выгодные условия.
Использование скидок и бонусов для должников.
Заключение соглашений и договоров: как правильно прописывать условия.
Применение альтернативных методов урегулирования споров: медиация, арбитраж.

Законодательство, регулирующее долговые отношения

Гражданский кодекс РФ: основные положения, регулирующие обязательства.
Законодательство о взыскании долгов: основные законы и подзаконные акты.
Особенности работы с дебиторской задолженностью в различных отраслях.
Законодательство о банкротстве физических и юридических лиц.

Права и обязанности сторон при работе с долгами

Права кредитора: обеспечение исполнения обязательств, защита интересов.
Обязанности должника: способы погашения задолженности, ответственность.
Договорные обязательства и их нарушение: последствия и способы защиты.
Защита прав сторон в судебных разбирательствах и альтернативных спорах.

Методы и процедуры взыскания долгов

Досудебное урегулирование долгов: претензионный порядок и переговоры.
Порядок и особенности подачи иска в суд.
Сторонние процедуры взыскания долгов: коллекторские агентства и посредники.
Применение обеспечительных мер и ареста имущества.

Судебное взыскание долгов

Этапы судебного процесса по взысканию задолженности.
Исковые заявления, подготовка доказательств и представление интересов в суде.
Обжалование судебных актов и процедуры апелляции.
Принудительное исполнение судебных решений: судебные приставы, исполнительные листы.
Разрешение долговых споров через арбитражный суд.

Реструктуризация долгов и мировые соглашения

Понятие реструктуризации долга: условия и порядок.
Заключение мировых соглашений: юридические и практические аспекты.
Соглашение о рассрочке платежа: правовые основания и риски.
Влияние реструктуризации и мирового соглашения на финансовое положение должника и кредитора.

Особенности работы с долгами юридических лиц

Долговые обязательства в рамках корпоративных отношений.
Ответственность и права учредителей и руководителей компаний.
Влияние на работу компании долговых обязательств и способы их регулирования.
Разработка стратегии взыскания долгов с юридических лиц.

Альтернативные способы разрешения споров

Медиатор в урегулировании долговых обязательств.
Арбитраж и третейский суд: особенности работы в сфере долговых споров.
Преимущества и недостатки альтернативных методов разрешения споров.
Международный опыт в разрешении долговых споров.

Риски и правовые аспекты при работе с плохими долгами

Риски для кредитора при работе с проблемными долгами.
Как избежать юридических ошибок при взыскании задолженности.
Правовые аспекты работы с плохими долгами: что учитывать при принятии решения.
Влияние судебных решений на репутацию компании.

Контроль и мониторинг долговых обязательств

Превентивные меры для минимизации задолженности.
Ведение реестра долгов и систем контроля.
Разработка процедур для оперативного реагирования на невыполненные обязательства.
Регулярные проверки и обновления условий договоров с должниками.
Отчётность и анализ успешности переговоров.

Практическое применение правовых знаний в работе с долгами

Анализ судебных дел и реальных примеров из практики.
Анализ юридических документов (договоров, претензий, исковых заявлений).
Практические кейсы: работа с долгами физических и юридических лиц.
Обсуждение реальных ситуаций и получение обратной связи.

Курс обеспечит комплексный подход к работе с долгами и дебиторской задолженностью, давая участникам все необходимые инструменты для успешной работы в данной области.

СТОИМОСТЬ: 58900 руб.

Контакты

КОНТАКТНОЕ ЛИЦО:: Аири Кемппайнен

КОНТАКТНЫЙ EMAIL:: info@itctraining.ru

КОНТАКТНЫЙ ТЕЛЕФОН:: 8 (800) 200-50-16

Расскажите коллегам: