Анатолий Мильнер: Алхимия SMM – о возможности коллективного представительства малого бизнеса в социальных медиа

Анатолий Мильнер

О «коммуналке» в «социалке» я уже говорил, когда разбирался с нравами, царящими в Профессионалы.ру того времени. А теперь хотел бы поговорить о более приятных вещах, которые могут быть связаны с «коммуналкой» – понятием злополучным еще с советских времен. Речь здесь пойдет о коллективном использовании площадок социального медиа для представительства компаний и, прежде всего, относящихся к малых, а еще точнее, к малобюджетным бизнесам в рыночном сегменте b2c.

Бизнес-коммуналка в виртуальной «социалке»

С одной интересной моделью аренды офиса я познакомился в Голландии, пару лет тому назад. Чтобы не утруждать ни себя, ни читателя, приведу цитату из своих путевых заметок того времени:

«....появилась интересная модель аренды офиса. Познакомился мы с ней в Утрихе, хотя по возвращению мне объяснили, что подобное есть уже и в США. Модель даже не имеет еще общепринятого названия, для себя я ее называю моделью Кота в сапогах, или Карабаса Барабаса. Представьте себе, что некий предприниматель пригласил вас в свой офис. Три этажа здания в самом центре большого города, на каждом этаже все удобства; конференц-зал, маленькая кухню, оборудованная по последнему слову техники, где вас угощают кофе или чаем; модерновая офисная мебель, компьютеры и системы связи; в полупрозрачных кубиках бойко щелкают по клавиатуре молодые ребята. В общем, вы видите все, что говорит об успешном бизнесе пригласившего вас. И только если хорошо разобраться, то все это принадлежит не ему – вашему товарищу или коллеге, а арендодателю. Ваш же знакомый (партнер, коллега, товарищ) арендует это чудесное офисное пространство, деля его с теми, кого вы видите щелкающими по клавиатуре, и другими, которые ушли куда-то по своим делам. И такое разделяемое и хорошо укомплектованное пространство стоит лично каждому арендующему не более $300. Если она (она) не частный предприниматель, а владелец малой компании, столько же придется заплатить за каждого сотрудника.»

Вернувшись домой, я начал разбираться с этим и понял, что и в США начали все более широко использовать такое бизнес-приложение модели «Кота в сапогах» (или бизнес-коммуналка). Думаю, что сегодня и до России эта новинка уже докатилась. И вот недавно мне пришла в голову мысль, а почему бы не перенести данную модель из реального пространства в виртуальное, или онлайновское? Другими словами, почему не предоставлять бы в аренду площадки, на каждой из которых несколько различных бизнесов могут строить свои представительства.

Как и в реальном мире, такие малые компании зачастую не могут позволить себе арендовать собственный виртуальный офис-представительство, например, площадку (группу или фан-страницу) в Facebook. При этом нужно иметь в виду не просто аренду площадей. Это еще было бы полбеды. Для эффективного присутствия в социальном медиа компании потребуется арендовать, а в большинстве случаев создавать, обустраивать и ежедневно сопровождать всю инфрастуктуру, связанную с деятельностью своего представительства. И пусть за аренду площадок в социальном медиа пока еще ничего и никому не надо платить, но зато социально-сетевая инфраструктура здесь логически значительно сложнее, чем таковая, окружающая реальный офис, да и все, что с ней связано, потребует существенных средств и усилий. К тому же в онлайновском пространстве, как правило, одним представительство не обойдешься. Приходится работать на разных платформах, или социальных коммутаторах, которые к тому же стараются отгородиться от себя подобных трудно преодолеваемыми «заборами».

Четыре задачи погружения и присутствия в социальное медиа

Четыре задачи

Я уже рассказывал о пяти соснах, в которых блуждают многие малые бизнесы, идущие в «социалку»: цели, деньги, время, сайт, кадры, или ноу-хау.

Для того, чтобы не заблудиться в этих «соснах», любой компании необходимо успешно и в комплексе решить четыре взаимосвязанных задачи (группы задач). Без их оптимального решения ни погрузиться в социальное медиа, ни, тем более, эффективно там присутствовать не возможно.

Маркетинговая задача – что, когда и зачем надо делать на всех этапах жизненного цикла проекта погружения и присутствия в социальное медиа (ППСМ)? Начиная с маркетингового исследования и подготовки кадров на предпроектной стадии, и заканчивая продвижением продукции компании (товаров услуг) на основной стадии проекта ППСМ, т.е. на стадии непосредственной работы площадок-представительств компании. Рассматриваемая задача отнюдь не сводится только к социально-сетевому маркетингу (SMM). SMM – только одна из подзадач, решаемых здесь. И ее невозможно эффективно решить без учета уже задействованных в компании маркетинговых механизмов, причем не только онлайн-маркетинга, но и маркетинга, в целом.

Технологическая задача – как и с помочью чего делать, т.е. как поддерживать бизнес-процессы на всем жизненном цикле ППСМ? Причем речь идет как о внутренних, так и о внешних бизнес-процессах этого цикла. В качестве неотъемлемой технологической подзадачи здесь нужно рассматривать IT-задачу. Это тем более становится важным, если учитывать все возрастающую роль программных приложений (социальных и, в особенности, мобильных), а также различного рода программных приставок (plug-ins, widgets, add-ons). Для адаптации, поддержки и, что может часто потребоваться, разработки новых программ в этом деле без программирования не обойтись.

Производственная задача – как на базе созданной технологии, ее методов и средств организовывать и сопровождать функционирование всех площадок-представительств непосредственно на основной стадии проекта ППСМ – на стадии присутствия? Сюда, прежде всего, относятся две тесно связанных между собой подзадачи: управление контентом (контент-менежмент) и управление сообществами, формируемых вокруг площадок (социально-сетевой менеджмент).

Организационно-кадровая задача – кто и в какой структуре должен действовать на всех этапах жизненного цикла ППСМ? И, прежде всего, это тоже касается самого присутствия в социальном медиа, т.е. поддержки работы всех площадок–представительств компании. Такая задача напрямую связана с задачей управления (менеджмента) бизнес-процессами ППСМ. Не путать эту общую для любого бизнес-процесса задачу управления с чисто «производственными» подзадачами управления контентом и сообществами, специфичными для ППСМ!

При этом каждая из четырех перечисленных задач должна решаться в контексте всех других уже протекающих в компании внутренних и внешних бизнес-процессов, а также поддерживающих их организационных структур и инструментария. Все должно быть оптимально взаимоувязано, что хорошо иллюстрирует пример задачи маркетинга, рассмотренный выше. Например, там всем известная и немного с оттенком алхимии процедура SEO должна быть плавно сопряжена с процедурой оптимизации социального медиа (SMO), которая сегодня также во многом напоминает алхимию.

Метод, о котором мы ведем речь в данной статье, это один из возможных подходов, направленных на решение технологических и производственных задач ППСМ. Метод так и называется – Коллективное ППСМ (КППСМ). Конечно, эти две задачи связаны с двумя другими задачами (маркетинговой и организационно-кадровой). Однако здесь я сознательно пока их оставляю за скобками, В основном, потому что, увы, не считая себя профессиональным специалистом в области маркетинга и организационно-кадрового менеджмента, хотя кое-что по кадровой проблеме у меня сказано в статье, к которой приложен специальный квалификационный Вопросник. Кратко о специфических особенностях решения задачи социально-сетевого маркетинга хорошо говорит Ф. Вирин в своем интервью. Один из подходов к организации работ на предпроектной стадии предлагает В. Петриченко. Надеюсь, что все это со временем удастся объединить в рамках комплексного проекта КППСМ.

Технология и производство в ППСМ: состояние дел

Итак, будем пока говорить только о «технике» и методах ее использования. И будем говорить только с теми, кто уже принял для себя решение идти в социальное медиа, знает, для чего ему это надо, какие маркетинговые и организационно-кадровые проблемы и как он (она) собирается там решать. Но вот, как технологически все это сделать, пока не совсем представляет, а собственных ресурсов для постижения алхимии SMM у него не хватает.

Прежде всего, предприниматель, решившая создавать представительства своей компании в социальном медиа, должен определиться с социальными коммутаторами – на каких распространенных платформах социального медиа его компания собирается строить свои представительства и какой «подручный» материал и инструментарий каждая такая платформа ему предоставляет. При этом нужно хорошо представлять себе динамику изменений в социально-сетевой индустрии. Ведь здесь, кроме средств, предоставляемых самими базовыми платформами, много чего идет со стороны, включая все разнообразие социальных приложений (apps). Причем и сторонние средства, и поставщики этих средств не всегда по-настоящему проверены, и (если говорить о русскоязычном рынке) не всегда как следует локализированы. Поэтому, в целом, часто получается, что то, чего можно было делать вчера, уже нельзя делать сегодня, а сегодняшние средства и методы вряд ли в полном объеме пригодятся завтра.

А тут еще и мобильные гаджеты уже со своими собственными приложениями, да еще тоже на разных платформах активно начали вмешиваться. Приходится не только выбирать между социально-сетевыми платформами, но и между мобильными платформами, искать, а зачастую создавать собственные мобильные приложения, и все это объединять между собой. И в этой области картина также каждый день меняется с калейдоскопической скоростью. Кстати, очень существенные возможности здесь появляются с точки зрения маркетинга. Например, недавно сам столкнулся с ситуацией, когда сайт Orbitz, через который путешественник может заказать авиабилет, гостиницу и другие услуги, исходно предлагает на выбор разные по стоимости, например, гостиничные номера: более дорогие, если запрос пришел через мобильное приложение, работающее на Apple, и более дешевые для запросов, идущих с Windows и Android.

Хорошо, с горем пополам, методом проб и ошибок, набив при этом собственные шишки, выбор как-то сделан. Но, даже остановившись на некоторых платформах, очень часто приходится еще делать выбор внутри платформы. Наиболее типовой альтернативной парой в Facebook и ВКонтакте является «фан-страница и группа». По-разному создается дизайн, разные методы управления и привлечения пользователей, разные интерфейсы с собственным сайтом компании и с другими платформами и т.д., и т.п. При этом опять-таки здесь все очень быстро меняется и совершенствуется. Опять собственные шишки, опять неоправданные затраты, опять алхимия и снова риск создать площадку-призрак.

Допустим, что и тут как-то удалось найти оптимальное решение. Что дальше? А дальше предстоит самое трудное. Площадки-представительства должны начать работать, причем работать каждый день и к тому же синхронно. Синхронно с собственным сайтом компании и с другими ее площадками. Нужно обеспечивать поток интересного, актуального и во многом оригинального контента. Причем, учтите, контент должен быть не только текстовый, но и содержать графику (включая, инфографику), видео, слайд-шоу. А ведь все это опять требует ресурсы и зачастую немалые. Нужно, используя самые разные методы, заниматься постоянным продвижением площадок, привлекать к участию в их работе активных, интересных и влиятельных пользователей. И среди них значительное место должны занимать потенциальные потребители продукции компании, ее товаров и услуг (см. очень обстоятельный ответ Ф. Вирина на вопрос С. Пилькова). Нужно организовывать и сопровождать оживленные дискуссии, в частности, полезные и для самих компаний. Нужно проводить различные мероприятия. Много чего еще нужно.

Кто и как все это будет делать? Где лежит грань между деятельностью в социальном медиа собственных сотрудников и привлеченных консультантов, или, как их иногда называют, агентов. Кто всю этой деятельностью будет координировать, и, наконец, сколько все это будет стоить? Вопросы, вопросы, вопросы - см., в частности, Вопросник, на который я уже выше сослался. Начав отвечать на них, мы быстро поймем, что, по большому счету, менеджмент любой площадки в социальном медиа мало чем отличается от работы редакции традиционной прессы. Так что же – каждому малому предприятию нужно у себя такую редакцию содержать? И да, и нет. И вот как раз на реализацию этого НЕТ нацелена концепция КППСМ.

Концепция КППСМ: что предлагается...

1. В социальном медиа создается ряд целевых коллективных социально-сетевых кластеров – множество синхронизированных между собой коллективных площадок. Каждый целевой кластер ориентируется на некоторую бизнес-тематику/отрасль (например, на туристические услуги) или на некоторый регион (город, территория и т.п.), или комбинирует обе эти ориентации (например, медицинские услуги в городе Тьмутаракань).

2. Каждая площадка (группа или фан-страница) в таком коллективном кластере создается на одном из распространенных социальных коммутаторов (на одной из социально-сетевых платформ), т.е., функционирует в одной их социальных сетей. В кластере выделяется одна центральная социально-сетевая площадка. Предполагается, что центральная площадка кластера находится в Facebook, как наиболее массовом глобальном и сегодня наиболее гибком, с точки зрения строительства площадок, ресурсе социального медиа. Остальные (периферийные) площадки кластера , в общем случае, создаются в Twitter (обязательно), Google+, LinkedIn, Pinterest и ВКонтакте.

3. На первых этапах центральную площадку целесообразно реализовывать как группу. По достижению определенного числа (несколько тысяч) участников такая площадка может быть конвертирована в фан-страницу.

4. Вместе с каждым кластером идет несколько мобильных приложений(apps), работающих и представляющих кластер на распространенных мобильных платформах, таких как iOS (Apple), Android, Windows Mobile.

5. Кластер, все площадки и мобильные приложения, входящие в него, создаются и развиваются специализированным Агентством, у которого кластер или отдельные его площадки арендуются некоторой целевой Ассоциацией бизнесов. Агентство может функционировать как подразделение уже существующей маркетинговой компании или как отдельное юридическое лицо. Компании, входящие в Ассоциацию, используют соответствующий кластер (или арендуемую его часть) целиком или только некоторые площадки внутри кластера (подкластера). Предусматривается обмен информацией между всеми кластерами Агентства. В этом плане совокупность кластеров можно рассматривать как одно издание социального медиа, в котором каждый кластер суть тематический раздел.

6. Кроме услуг по созданию и развитию кластера, Агентство, и это, пожалуй, самое главное, занимается всеми текущими вопросами его функционирования. Сюда относятся привлечение к кластеру активных и влиятельных (по тематике кластера) пользователей, и, прежде всего, из целевой аудитории продукции компаний-арендаторов, управление профессиональным информационным наполнением кластера (контент-менеджмент) и введение/модерирование дискуссий вместе с обеспечением условий для потока контента, генерируемого конечными пользователями (социально-сетевой менеджмент).

7. Функции профессионального информационным наполнения кластера распределяются между сотрудниками компаний-арендаторов, копирайтерами и копипастерами Агентства, а также фриленсерами, привлекаемыми им и самими компаниями. Агентство выделяет на каждый кластер своего социально-сетевого менеджера и контент-менеджера. На первых этапах эти функции может выполнять один человек, которого мы будем называть социально-сетевым редактором кластера. Общее методическое управление менеджерами осуществляет главный социально-сетевым редактор Агентства. Учетные карточки (аккаунты) и профильные страницы менеджеров и редакторов на всех платформах организуются таким образом, чтобы обеспечить возможность, с одной стороны, «естественного» влияния этих специалистов на функционирование кластеров, а с другой – «независимое» их существование в своем персональном социальном окружении.

8. Компании-арендаторы кластера могут размещать в нем любые материалы, так или иначе, рекламирующие и продвигающие их бренд и продукцию (товары, услуги). Ведь, по сути дела, только для этой цели они и арендовали кластер. Однако Агентство следит за тем, чтобы «рекламный» контент не снижал информационной привлекательности кластера и отдельных его площадок. Компании всячески стимулируются к размещению в кластере общей актуальной и познавательной информации, связанной с областью их деятельности. В частности, объем прямой и скрытой рекламной информации, которую компания может периодически разместить на площадках кластера, регулируется объемом и качеством не рекламного контента от данной компании и ее активностью при обсуждении этого контента или подобного контента от других компаний. В оценке качества контента принимают активное участие сами пользователи кластера.

9. Планируемая стоимость аренды кластера, включая все перечисленные выше услуги, предоставляемые Агентством, должна быть, как минимум, на порядок ниже, чем те затраты, которые компания понесла бы, если выполняла бы самостоятельно (за свой счет) аналогичные работы.

10. Все организационные, технологические, юридические и финансовые взаимоотношения между Агентством и конкретной Ассоциацией, а также между компаниями внутри самой Ассоциации регулируются Договором об аренде и (внутри Ассоциации) Партнерским соглашением. В определенных случаях Агентство может заключать прямые договора с любой компанией-арендатором. Типовые документы (Договор и Соглашение) разрабатываются Агентством. Для вновь создаваемого кластера предусматривается возможность создания «нестандартных» договорных документов, учитывающих специфику конкретного кластера, его состав (площадки, приложения) и особенности деятельности.

11. Новый целевой кластер может формироваться по инициативе Агентства или некоторым сторонним объединением компаний, желающих совместно работать в социальном медиа. Если кластер формируется по инициативе Агентства (а первые пилотные кластеры создаются, именно, так), то на первых порах компании арендует его независимо друг от друга, а уже затем могут объединяться в Ассоциацию. Агентство способствует такому объединению на организационном уровне.

12. По желанию компании-арендатора Агентство также может выполнять целый ряд дополнительных работ, покрывающих все этапы жизненного цикла ППСМ, в том числе: маркетинговые предпроектные исследования, подготовка кадров (обучение), построение или модернизацию сайтов и дополнительных социально-сетевых площадок, а также специализированных социальных и мобильных приложений, увязку всего этого «хозяйства» с кластером, арендуемым компанией, и комплексное маркетинговое продвижение компании в Интернете. Агентство может непосредственно выполнять эти работы или участвовать в них как консультант или, еще лучше, «играющий» консультант. При этом дополнительные площадки-представительства могут строиться на тех же платформах, на которых работают существующие площадки кластера или на любых других названных заказчиком платформах. К дополнительным услугам также можно отнести подготовку сложного графического контента и видео.

13. Агентство ищет и пытается установить партнерские отношения с другими продвинутыми сторонними площадками базовых социально-сетевых ресурсов, а также с другими ресурсами (веб-изданиями, форумами, блогами) по направлениям существующих или создаваемых целевых кластеров. С другой стороны, в перспективе не исключается передача на условиях франчайзинга технологий КППСМ сторонним агентствам и ассоциациям.

14. Закладывая основы договорных отношений между Агентством и Ассоциацией (компаниями-арендаторами), учитывается и перспектива перехода основных ресурсов социального медиа к платным бизнес-площадкам и связанные с этим комиссионные платежи владельцам площадок за размещаемую на них стороннюю рекламу.

Таким, образом, центральную площадку кластера можно сравнить с авианосцем, плывущем в бурном океане Социального Медиа. На палубе такого «социального» авианосца садятся самолеты-представительства компаний. Некоторые среди этих «социальных» самолетов принадлежат Агентству и арендуются компаниям (периферийные площадки). Другие являются собственностью самих компаний (сайты, дополнительные площадки и ресурсы). Среди последних могут быть как те, что строятся Агентством по заказу компаний, так и те, что созданы самими компаниями или сторонними структурами. Команда «социального» авианосца обеспечивает деятельность всей его инфраструктуры, заправку (контентом), обслуживание и ремонт «социальных» самолетом. Вот такая получается у нас «коммуналка» в «социалке».

На момент написания этой статьи на разных этапах реализации находятся работы по организации Агентства, построению его сайта и площадок в социальном медиа, по созданию трех пилотных кластеров и исследованию возможности расширения базовых кластеров, по разработке комплекта типовой договорной документации на аренду кластеров, по привлечению к сотрудничеству компаний – потенциальных арендаторов, а также партнерских медийных площадок и ресурсов. Пока в Агентстве работают только IT-специалисты, хорошо знакомые с Интернетом, вообще, и с социальным медиа, в частности. Некоторые из них имеют опыт работы в издательском бизнесе. Изыскиваются возможности привлечению к делу профессиональных маркетологов, чтобы как можно раньше перейти к комплексному решению всех задач, связанных с КППСМ.

Если все пойдет, как планируется, надеюсь, что в конце года мне удастся рассказать об опытной эксплуатации пилотных кластеров и о других практических результатах деятельности Агентства. При этом самым важным аспектом, который предстоит экспериментально проверить, является реальность возможности сотрудничества между собой в рамках одного кластера компаний-конкурентов. Практика, которую я хорошо изучил в США, показывает, что такое сотрудничество в рамках решения частных задач вполне возможно. Например, это касается здравоохранения. Кстати, на днях появилась информация о сотрудничестве медицинских организаций непосредственно в области погружения в социальное медиа.

Расскажите коллегам:
Эта публикация была размещена на предыдущей версии сайта и перенесена на нынешнюю версию. После переноса некоторые элементы публикации могут отражаться некорректно. Если вы заметили погрешности верстки, сообщите, пожалуйста, по адресу correct@e-xecutive.ru
Комментарии
Алексей Кормилкин Алексей Кормилкин Технический директор, Москва
Вадим Петриченко пишет: Я думаю, что такой формат возможен, но только в каких-то очень специальных условиях
Вадим, речь идет о Coworking (коворкинг). Это не заводоуправление, где кабинеты отданы в аренду. Это когда в одном из кабинетов заводоуправления главный арендатор оборудует рабочие места (стол шириной 80 см, стул, тумбочка, точка доступа в сеть, сетевой принтер, IP телефония), а дальше сдает эти рабочие места в аренду совершенно разным юридическо-ИП-физическим лицам. В бизнес-модели коворкинга подразумевается, что это будет очень востребовано всякими там фрилансерами, стартаперами и пр. Российская практика показывает совершенно иное - не востребовано. В Москве, например, не больше десятка коворкинговых центров имеется. Из них реально работающих не больше 5, и только 3 рядом с метро. Я бывал в одном из таких центров на Павелецком вокзале. После визита туда я окончательно убедился во мнении, что большинство западного опыта в России без доработки (переработки) просто работать не будет. Никогда.
Вадим Петриченко пишет: Почему же все.
Хорошо, не все, но большинство. Важно, что нарушает первую, самую главную заповедь бизнеса, а этого более, чем достаточно.
Вадим Петриченко пишет: Алексей, я за западный опыт.
Вадим, пожалуйста, пожалуйста. Разве Вам с Анатолием кто-то мешает внедрять западный опыт? - да ни Боже мой! Я всего-лишь высказал свое мнение касательно этого самого западного опыта, а что с моим мнением делать это исключительно вам решать: хотите - слушайте, не хотите - не слушайте.
Вадим Петриченко пишет: Это точно то же, что и с демократией
Я, Вадим, очень даже против, когда на профессиональном сайте, призванном делиться управленческо-специалитетным опытом, начинаются околополитические беседы, особенно про устройство и обустройство демократии. Не нравится кому-то демократия в России? - пожалуйста, пишите письма господам Путину В.В., Медведеву Д.А., Зорькину В.Д., в которых и высказывайте мысли о судьбах народов, а здесь, знаете ли, не место пафосу про больше-меньшую демократичность того или иного гос-ва.
Вадим Петриченко пишет: Тут уж как посмотреть:
А тут как не смотри. В бизнесе нет понятий ''стырил'', ''не стырил''. Есть понятия ''ЧТО СДЕЛАЛ'' и ''КТО СДЕЛАЛ''. Сейчас в России VK = №1 и на текущий момент эта сеть признана стратегически важным активом федерального значения.
Вадим Петриченко пишет: Поэтому это не аргумент, он может трактоваться по-разному
В том-то, Вадим, и дело, что как не трактуй, а это аргумент! Самый сильный и нерушимый аргумент. p.s. Вадим, а вот как Вы считаете, если бы я, например, задумал в Николаеве магазинчик открыть, мне надо было бы на место выехать, рекогносцировку провести, с местными коммерсантами пообщаться, на покупателей подивиться? Или можно было бы из Москвы через интернет все сделать? А пока Вы будете думать про Николаев, я скажу Вам, что в Ижевске не так как в Смоленске. Более того, в Москве в Южном Бутово не так же, как в Северном Бутово, а в Коньково не так, как на Профсоюзной. И если Южное от Северного Бутово отличаются не сильно, то Коньково и Профсоюзная уже сильнее, а про Ижевск и Смоленск, Вадим, Вы и сами все понимаете. А вот здесь Вы можете понять, насколько сильны отличия между соседними районами Москвы http://rating.rbc.ru/articles/2012/06/29/33698833_tbl.shtml?2012/06/29/33698761
Аналитик, США
Вадим, спасибо, что подключились к нашей дружественной беседе:). Потихоньку начну отвечать на Ваши комментарии. Начнём с первого:
Вадим Петриченко пишет: Сравнение с бизнес-центрами (это у нас популярная форма в высшей степени - приватизированные заводоуправления, которых в промышленных городах много, дают приют малому бизнесу, а своим хозяевам безбедное существование). Да, так вот, сравнение, я думаю, неудачное. В бизнес-центре делят материальный ресурс, а выход в соцсети - чисто интеллектуальное упражнение.
Так уж получилось, что сутевая часть дискуссии как-то сосредоточилась на модели аренды, которая является частью более широкого понятия CoWorking Place – коллективная аренда для (а) фриленсеров, (б) временных рабочих групп и (в) малых компаний. В своей статье последнее (малые компании) и только это я взял в качестве аналогии для представления своей концепции коллективного погружения малого бизнеса в социальное медии. Направления (а) и (б) – это совсем другое. Естественно, любая аналогия, используемая лишь для иллюстрации – это лишь аналогия с присущими любой аналогии погрешностями. Но раз и Вы уже о ней заговорили, то скажу, что CoWorking Place (в) - это всё-таки не бизнес-центры, о которых Вы говорите, как я Вас понял. Хотя они тоже дают приют малому бизнесу (сам этим «приютом» пользовался в свое время в Киеве), но условия приюта там несколько другие и, соответственно, стоимость. Если бизнес-центры и другие им подобные традиционные методы аренды офисного пространства, обычно, прежде всего явно арендуют непосредственно сами площади, а уже затем в той или иной степени инфраструктуру (связь, Интернет и т.п.), то CoWorking Place предполагает, прежде всего, аренду инфрастуктуры, начиная с красивой девушки-секретарши на входе и заканчивая конференц-залом и кухней. А вот рабочие площади как таковые не арендуются – как правило, они остаются коллективными. Что касается инфрастуктуры (а она, в основном, как раз и ориентируется на интеллектуальную деятельность), то компании-арендаторы за её элементы дополнительно либо вообще не платят (например, за девушку-секретаршу), либо платят только тогда, когда эти элементы сотрудники компании непосредственно используют (например, конференц-зал). И в этом плане, действительно, просматривается довольно сильное подобие концепции CoWorking Place с предлагаемой мной концепцией погружения. И, именно, на концепции погружения я и хотел бы в нашей дискуссии сосредоточиться. Что мы уже и начали делать с коллегами в той её части, которая синхронизирована с Фейсбук (под самой статьёй).
Аналитик, США
Вадим, простите за задержку – продолжаю отвечать на Ваши комментарии. К вопросу Facebook vs. Вконтакте:
Вадим Петриченко пишет: Тут уж как посмотреть: побил, стырил идею или творчески развил в национальных условиях. Поэтому это не аргумент, он может трактоваться по-разному.
Да, Вадим, а Вы оказались немного старомодным специалистом:), пытаясь перенести библейскую заповедь «Не укради» на почву бизнес-заповедей времен Новой Нормы (помните наш разговор годичной давности на эту тему?) А, вообще, Вам большое спасибо – подвигли меня на ещё одну статью моей оффтопиковской серии. Так и хочу её назвать: «Facebook vs. Вконтакте»: гонки за лидером, или Почему не тонет ВК и почему он всё-таки утонет». Как только, так сразу дам знать. Нет, не когда утонет (этого ещё пару лет придётся подождать:)), а когда напишу. Здесь же не хотел бы начинать ещё один оффтопик – итак до сути предложенной концепции дойти не можем:). В этом плане, пользуясь случаем, хочу Вас познакомить с очень интересным человеком – Александром Райковым – копает в том же «индустриальном» направлении, что и мы с Вами, но уже с третьей стороны. Вы больше со стороны менеджмента, я – технологии и «контентное производство», а вот сторону Александра пока ещё точно даже определить не могу, но показалась интересной. Мы с ним ведём разговор через комментарии, синхронизированные с ФБ (под моей статьей). Лучше здесь, а не там – здесь читать большие тексты удобнее. Александра я тоже сюда пригласил.
Аналитик, США

В развитие темы данной статьи у нас пошёл интересный разговор с Еленой Бреслав, который начался с её статьи в E-xecutive «Зачем клиенту хороший сайт» - http://www.e-xecutive.ru/knowledge/announcement/1684309 . Разговор идёт сразу на двух площадках: в блоге Елены и в моем блоге. Текущее состояние беседу зафиксировал в статье «Алхимия SMM: сколько стоит, или От перемены мест слагаемых…» - http://www.amilner.com/2012/07/11/cost-of-social-media-marketing. Да, разговор там идёт о презренном металле:), причём, мне кажется, он далеко выходит за пределы социально-сетевого маркетинга (SMM) и распространяется на весь онлайн-маркетинг.

Директор по R&D, Санкт-Петербург

Анатолий, на мой взгляд очень правильная инициатива. Со своей стороны мы разрабатываем ''коммунальный'' продукт для миллионов микро-предпринимателей (но могут использовать и традиционные) для обеспечения потребностей сотен миллионов людей, организующих свои небольшие мероприятия (расширение функционала стандартных встреч мастерами-помощниками по организации и планированию бюджета).

В то же время, при создании корпоративных продуктов мы и сами сталкиваемся в полный рост со всей непростой технологией проникновения в социальные медиа. За счет масштаба компании нам удается находить адекватные предложения, например, при разработке видеороликов. А вот небольшим компаниям доступны только довольно известные агентства и студии. В результате, мы получаем ролик за 7000 рублей, в то время как ближайшие предложения начинались с 30000 при неудовлетворительном процессе организации до 250000 ''под ключ''.

Сейчас в интернете полным-полно инфобизнесменов, которые учат доморощенным (и порой - вполне успешным, но, главное, проверенным) интернет-технологиям для бизнеса. Сами тренинги относительно не дороги (2-3 сотни долларов), технологии, которые на тренингах передаются, не требуют больших вложений (рекламируются конкретные фрилансеры, конкретные технологии, конкретные шаблоны). Цена создания интернет-магазина с приличной раскруткой - две-три тысячи долларов.

Главная проблема, которая должна быть решена агентством - это как раз технологическая. Исследовать и использовать все технологии нереально, выбирать вслепую - неосмотрительно и дорого. Нужны ответственные экспертные рекомендации и поддержка при смене технологических платформ.

Конечно же речь может идти именно о ''коробочных'' решениях, которые специалиста агентства или его франчайзи могли бы внедрять. По модели это очень похоже на 1С
Но многоплатформенная коробка в разработке будет очень затратной. Я года с 1992 регулярно прорабатываю ''проект-мечту'', отслеживаю технологии, которые реализуют те или иные идеи из этого проекта, но пока до него все еще очень далеко. Прямая разработка отдельных приложений или систем под заказ или на массовый рынок все еще оказывается более рентабельной, не говоря о реалистичности. Редкие конструкторы достигают коммерческого или хотя бы потребительского успеха.

И возникает вопрос, насколько технологическое обеспечение будет по карману каждому жильцу такой коммуналки.

С точки зрения медиаматериалов ситуация как раз более оптимистическая. Здесь от алхимии вполне реально перейти к конвейеру. Есть люди, способные качественно делать видеоролики, инфографику, публикации. У них наработана технология, приемы. Под них можно набирать учеников, которые будут осваивать приемы и делать то, что нужно массовому потребителю качественно и доступно.

Такой конвейер может на три головы поднять качество представительских материалов 95% небольших компаний. Это вопрос организации прежде всего двух потоков. Образовательного - с одной стороны, для подготовки большого числа специалистов, владеющих необходимыми навыками разработки качественного продукта. И продвижения - с другой стороны, для привлечения большого числа небольших компаний, рекламные материалы которых крайне непритязательны, содержат массу ошибок, а о таких вещах как инфографика и видеоматериалы такие предприниматели чаще всего даже и не мечтают.

А вообще, я бы начал с вопроса платежеспособного спроса на услуги такой ''коммуналки'' и обслуживающего агентства.
Нижний уровень ''онлайн-представительства'' сегодня колеблется вокруг значения нескольких сотен долларов за слабопредсказуемое ''нечто''.
Более-менее гарантированный уровень, удовлетворяющий минимальные ожидания - несколько тысяч долларов.

Что бы могла дать такая коммуналка в этой конкурентной среде? Снижение цен за типовое гарантированное качества, что-то вроде макдональдса? Повышение качества за ту же или чуть более высокую цену? Просветительская функция - за что стоит платить, а на что не стоит и тратиться?

Директор по R&D, Санкт-Петербург

Кстати, я бы в гораздо более значительной степени сделал акцент на ''контенте'', чем на технологиях.

Почему? Потому что технологии для подобных коммуналок хоть и ''текучи'', но вполне оформлены. Сервисы в облаках сейчас не умеет писать только ленивый, не меньше лени нужно, чтобы не освоить разработку простых мобильных приложений, про веб-приложения можно говорить много (конкуренция технологий очень высока) и это практически мейнстрим.

Куда более важный вопрос - что разрабатывать. Людей, способных на это ответить - не так много. Недаром расцвели цветом разнообразные стартап-тусовки и предпосевные фонды. Кризис идей - налицо.

Но есть огромная ниша ''неокученных'' даже минимальными технологиями. Подавляющему большинству предпринимателей нет дела до творческого самовыражения. Они с удовольствием копируют то, что им нравится (при условии, что они находят тех, кто за разумные деньги сроки способен это нравящееся воспроизвести).

Поэтому, хотелось бы все-таки задать вопрос о конкретизации вопроса аренды.
Что именно может быть арендовано? То есть это уже создано, цена этого для приобретения велика, поэтому обоснована аренда.
Аутстаффинг? Аутсорсинг? Фралансеры? Облака? Шаблоны? Средства разработки? Что еще?

Системный аналитик, Украина
Алексей Кормилкин пишет: После визита туда я окончательно убедился во мнении, что большинство западного опыта в России без доработки (переработки) просто работать не будет. Никогда.
Конечно, и то, что называется Коворкинг в Смоленске (без участия губернатора) может быть в Калуге (с участием) совершенно разными моделями. Хотя исследователь из сети может этого не заметить.
Системный аналитик, Украина
Алексей Кормилкин пишет: Я, Вадим, очень даже против, когда на профессиональном сайте, призванном делиться управленческо-специалитетным опытом, начинаются околополитические беседы, особенно про устройство и обустройство демократии.
Я тоже против, просто когда мы говорим о том, что идет обмен чем-то, то все ведь согласны с тем, что брать нужно не все. Что в политике, что в экономике, а уж в культуре! Так ведь соцсеть вся укоренена в национальных традициях. Да, китайцы так же постят, как и австралийцы, но смысл всего этого в разных ситуациях разный. Но мы, кажется, говорим об одном и том же.
Системный аналитик, Украина
Алексей Кормилкин пишет: А вот здесь Вы можете понять, насколько сильны отличия между соседними районами Москвы
... где каждый район тянет на город среднего размера. Еще бы. В Николаеве на улицах, по которым идут рабочие крупных заводов, не так торгуют, как в 50 метрах вглубь квартала. Это стандарт мировой торговли - одно из четырех П. Я думаю, что и в соцсетях есть нечто подобное. Ядро (ассортимент, качество) и надстройка (акценты ассортимента, виды коммуникаций).
Системный аналитик, Украина
Алексей Кабанов пишет: Такой конвейер может на три головы поднять качество представительских материалов 95% небольших компаний.
... как сейчас работают конвейеры для производства контента на биржах. Но биржевой контент - для СЕО. Хоть и говорится ''для людей'', но... В соцсети клиент ждет от офиса живой реакции. Доверия, контакта.
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
96% компаний малого бизнеса столкнулись с кассовыми разрывами в 2022 году

Среди наиболее частых причин появления кассовых разрывов в малом бизнесе 69% предпринимателей назвали внешние факторы.

VK запустила решение для найма и оформления сотрудников онлайн

С его помощью компании смогут нанимать и оформлять онлайн специалистов, которые работают как в гибридном формате, так и в офисном.

В российских IТ-компаниях не хватает специалистов по кибербезопасности

Также компании отмечают высокую потребность в системных аналитиках.

 

Опубликован рейтинг лучших работодателей 2022 года по версии HeadHunte

За год список HeadHunter увеличился на 28%, финалистами рейтинга стали 1082 организации.