Что такое эмоциональный интеллект без «оригинальных концепций»

По моим наблюдениям, в сентябре-октябре 2011 года произошел резкий всплеск интереса к теме эмоционального интеллекта. Судите сами: одно из деловых изданий опубликовало статью «Прибыль от ума и чувства»; радиостанция «Коммерсант ФМ» представила результаты первого исследования ЭИ у российских топ-менеджеров; в Санкт-Петербурге прошла конференция, посвященная ЭИ. Активно обсуждалась эта тема и на портале E-xecutive.ru. Я предлагаю вернуться к этой теме, чтобы обсудить несколько важных аспектов.

Аспект первый. Что мы понимаем под эмоциональным интеллектом?

Может, как говорят: «У каждого человека свое собственное понимание этого вопроса»? По меньшей мере, это было бы странно. ЭИ – четко определенное понятие. Авторы: профессор Йельского университета Питер Саловей, профессор Нью-Гемпширского университета Джон Майер и еще один профессор из Йеля – Дэвид Карузо четко определили ЭИ как «способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений».

Путаница началась с американского журналиста Дэниела Гоулмена. К научной концепции он добавил «свое видение» и написал зажигательную книгу, которая разошлась большими тиражами. К достоинствам книги можно отнести легкий и понятный стиль, простоту изложения. Тираж книги позволил сделать тему ЭИ популярной. Но при этом кратно увеличилось и удаление от действительно четкой научной концепции.

Свой вклад в «своеобразное видение» ЭИ, кроме Гоулмена, внесли и другие специалисты. В итоге, в некоторых появившихся теориях, как заметила белорусская исследовательница Ирина Андреева, эмоциональный интеллект превратился в феномен популярной психологии, полумифическое, неопределенное понятие. В рамках других «оригинальных» концепций эмоциональный интеллект определяется как перечень различных личностных особенностей – мотивация, оптимизм, настойчивость, сердечность и другие. Сам интеллект из конструкции просто исчезает!

Пару лет назад мы предложили перевести и опубликовать оригинальную концепцию ЭИ в России. На переговорах в уважаемом издательстве нам ответили: книга по ЭИ? А зачем? Гоулмен у нас уже есть!

Прошло немного времени, и можно констатировать: интерес к ЭИ выходит на новый качественный уровень. Увлеченность упрощенной и далекой от науки конструкции, созданной журналистом Гоулменом, проходит. Понимание «что есть что» приходит ко многим, а вместе с этим возникает потребность в настоящих знаниях. На недавнем конгрессе в Хорватии Питер Саловей, обращаясь ко всем, кто занимается темой ЭИ, пожелал исследователям делать открытия, собирать факты, но при этом не отходить от оригинальной научной концепции, чтобы время опять не было потрачено впустую.

Аспект второй. Чем и как можно измерить ЭИ

Есть утверждение, что «общепринятого метода измерения эмоционального интеллекта (как измерение IQ) пока не существует». Существует! MSCEIT – Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test. Эта методика оценки эмоционального интеллекта считается наиболее разработанной и подтверждаемой на сегодняшний день.

В 2010 году российскими исследователями была проведена адаптация теста на русскоязычной выборке. Адаптация методики проведена Еленой Сергиенко, Ириной Ветровой. Переводом и адаптацией методики занимались вместе с россиянами американцы. «Эмоционально-интеллектуальный мультиметр» Джона Мейера, Питера Сэловея и Дэвида Карузо имеет точные данные по психометрике после перевода на русский язык и адаптации на русскоязычной выборке. Методика проверенная, верифицированная, научно обоснованная. И это принципиальное отличие от разного рода опросников, которые рассчитаны на то, что человек сам ответил на вопросы и «поставил себе оценку» за ЭИ. Может быть, это резко, но использовать опросники при оценке ЭИ – все равно, что лечить эпилепсию лоботомией...

Аспект третий. Возможность манипуляции эмоциями

Верно ли, что личность с высшим уровнем эмоционального интеллекта не только полностью контролирует свои эмоции, но и манипулирует ими? Не столь однозначно. Наши коллеги из Англии ввели термин «темная сторона ЭИ». К примеру, Мартин Килдоф (Кембриджский университет) опубликовал работу «Темная сторона ЭИ в жизни организации». Понимая «темную сторону» как использование эмоций в манипулировании в межличностных и межгрупповых коммуникациях, Мартин отметил: имея высокий ЭИ, важно соблюдать экологию человеческих отношений.

На мой взгляд, ЭИ от манипуляций с использованием эмоций отличается тем, что все строится с опорой на общие ценности. Если общих ценностей нет, то никакие манипуляции, никакие самые лучшие бизнес-планы, никакая классная стратегия – не помогут.

Впервые статья была опубликована на Executive.ru 25 октября 2011 года в рубрике «Творчество без купюр»

Расскажите коллегам:
Комментарии
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Сергей, здравствуйте! Невозможно не заметить Вашей агрессии. Что Вас, профессионала по работе с людьми, так вывело из себя? Активное продвижение новых знаний? Боязнь, что Вы лично чего-то не понимаете?
Эмоциональный интеллект как раз помогает извлекать информацию из эмоций и правильно оценивать ситуацию. Пытаюсь Вас понять.
Как человек образованный (уверена в этом) Вы знаете массу примеров, когда новое знание довольно долго не принималось. Причем, в самых разных областях - в математике, медицине, экономике...
Кстати, об экономике. Уверена, что Вы знаете что в 2002 году впервые за всю историю Нобелевских премий, самая престижная награда экономического мира - премия по экономике, была присуждена за исследования в области …психологии. Ее лауреатом стали Д. Канеман и А. Тверски. Наградили их за «применение психологической методики в экономической науке, в особенности - при исследовании человеческого фактора и принятия решений в условиях неопределенности».
Примерно в это же время Американская экономическая ассоциация присудила престижную медаль Джона Бейтса Кларка (эта награда дается выдающимся экономистам моложе 40 лет) Мэтью Рейбину, исследователю из калифорнийского Университета Беркли, за создание математических моделей, объясняющих иррациональное поведение субъектов.
В сентябре того же года Фонд Макартуров присудил одну из своих премий размером в $500 000 Сендилу Муллайнатану, экономисту из Массачусетского технологического института (MIT), за исследования влияния силы воли и эгоизма субъектов на их экономическое поведение.
Как Вы знаете, американцы никогда не тратят деньги напрасно.
Примеров того, что мир пересматривает отношение к эмоции, боле чем достаточно. И это уж совсем точно не ''запудривание мозгов''. Думаю, если Вы сможете преодолеть свою агрессию, мы сможем продуктивно для всех на эту тему пообщаться. Кстати, в любом формате, не только в рамках данного портала.
С уважением,
Лариса Южанинова.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Борису Яровому по поводу ортодоксов из Северной Нигерии.
Да, спекуляций на тему новых направлений в бизнес-образовании предостаточно.
В этом и сложность - в потоке ''оригинальных концепций обо всем'' легко пропустить действительно научную концепцию.
Научная концепция всегда более сложна для понимания, не так игрива, требует определенных усилий.
Кстати, авторы концепции ЭИ тоже вынуждены были четко отстроиться от массы разного рода оригинальных теорий об Эмоциональном интеллекте.
Поэтому если говорить действительно об Эмоциональном интеллекте - то это нормальная научная теория, очень молодая, вполне толковая с понятийным аппаратом, инструментов и широким полем для исследования.
Кстати, вопрос о ''женщинах, которые гоняются за методиками''. Не факт! Нет пока ни одного исследования (серьезного, не бла-бла-бла), подтвердившего, что уровень IQ зависит от гендерной характеристики. Да, мозг мужчины больше мозга женщины на 10%. Но это точно еще не все. С EQ - та же ситуация. И это хотелось бы понять, исследовать. Вы, кстати, хотели бы принять участие в таком исследовании?
С уважением,
Лариса Южанинова.

Менеджер по персоналу, Липецк
Лариса, мы говорили о терминах, а Вы перешли на личность. Если Вам не нравится моя позиция, давайте обсудим мнение Владимира Бердникова об ЭИ или он тоже показался Вам агрессивным? У американцев больше денег, больше влияния и мне обидно и жалко, когда в погоне за сиюминутной модой нашими психологами забываются традиционные фундаментальные понятия. Лариса, Вы ничего не сказали о понятии ''эмоциональная компетентность''. Интересно было бы узнать Ваше мнение по содержанию, а не о моей личности.
Юрий Гринько Юрий Гринько Researcher, Украина
Честно сказать, не понимаю участников дискуссии, ''накинувшихся'' на автора..., в чем собственно ваше несогласие..., против чего вы?! Никой конкретики, а спорят-то как... Единственное, что прослеживается - это неприязнь к новому... Получается на Е-хе о необходимости перемен, говорить модно, но до тех пор пока они не наступят! Конечно, уже не однократно обсуждалось, что ничего ''нового'' в мире нет, но ребята! Никто не отменял рост эффективности за счет использования давно забытого ''старого'' - новыми методами! Я бы, например, не выдавал бы данный термин (ЭИ) за открытие. Но распознавание эмоций, как один из способов рационального использования интеллекта - отменить даже научно невозможно! (к науке прямого отношения не имею, но по типу мышления - исследователь) То есть, распознавание и решение проблемы, с использованием способности индивида познать и оценить эмоциональною составляющую объекта управления - никак нельзя признавать антинаучным подходом. Тут нужно учесть, что интеллект и без этого термина (ЭИ), уже признано должен использовать для распознавания проблем и принятия решений, все познавательные способности индивида (включая распознавание эмоций). Может ли кто либо утверждать, что всегда принимал решения без учета своего эмоционального состояния или возможных эмоциональных всплесков со стороны окружающих?! И во что это ''обошлось... Еще пример: когда работник говорит, что я сейчас пойду и сделаю - менеджмент не станет подразумевать, что это будет сделано, равно как и утверждение того, что это уже готово не означает, что этим можно воспользоваться сейчас. Можно было бы выложить еще много интересного на эту тему, но тема действительно невероятно обширна, её нельзя игнорировать, допускать неточности и уделить слишком мало внимания... Автору респект!
Менеджер по персоналу, Липецк
Кстати, не спросил участников, Лариса, Елена. Нашими эмоциями управляет исключительно интеллект или может быть и воля подключается? Как соотносятся эти понятия - воля и интеллект?
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Юрий, совершенно с Вами согласна. Опыт использования эмоций для принятия решений можно найти, начиная с античных времен.
Просто сейчас с одной стороны накопилась масса эмпирических данных, которым пришло время оформляться в теорию.
Поэтому важно и очень интересно заниматься этой темой.
Кстати, есть интересные исследования о влиянии эмоций на геополитическую ситуацию. Познакомилась с одной полезной книгой - Доминик Муази, автор книги «Геополитика эмоций. Как культура страха, унижения и надежды меняют мир». «Усиленные с помощью масс-медиа эмоции отображают и реагируют на глобализацию и, в свою очередь, влияют на геополитику», — отмечает он.
Не все однозначно, но согласна в главном - эмоции делают свое дело и на глобальном уровне, вне зависимости от того, принимаем мы это или нет.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Юрий, совершенно с Вами согласна. Опыт использования эмоций для принятия решений можно найти, начиная с античных времен.
Просто сейчас с одной стороны накопилась масса эмпирических данных, которым пришло время оформляться в теорию.
Поэтому важно и очень интересно заниматься этой темой.
Кстати, есть интересные исследования о влиянии эмоций на геополитическую ситуацию. Познакомилась с одной полезной книгой - Доминик Муази, автор книги «Геополитика эмоций. Как культура страха, унижения и надежды меняют мир». «Усиленные с помощью масс-медиа эмоции отображают и реагируют на глобализацию и, в свою очередь, влияют на геополитику», — отмечает он.
Не все однозначно, но согласна в главном - эмоции делают свое дело и на глобальном уровне, вне зависимости от того, принимаем мы это или нет.

Менеджер по персоналу, Ростов-на-Дону
Юрий Гринько пишет: Честно сказать, не понимаю участников дискуссии, ''накинувшихся'' на автора..., в чем собственно ваше несогласие..., против чего вы?! Никой конкретики, а спорят-то как...
Юрий Гринько, в Вашем вопросе содержится и наш ответ: мы не поймем с чем должны согласиться, мы не поймем За что мы должны быть или ПРОТИВ чего. И Ваше замечание ''никакой конкретики'' относится не к нашей аргументации, а к изначальному посылу автора. Откуда ж возьмется нормальная аргументация, если предмет спора многократно озвучивается как магическая мантра, но не конкретизируется?
Юрий Гринько пишет: Единственное, что прослеживается - это неприязнь к новому...
Есть огромная приязнь к новому, есть дикая неудовлетворенность существующим положением дел, есть потребность в методиках диагностики, в привязке их к реальностям сегодняшнего дня. Но это есть с нашей стороны. Мы готовы платить за НОВОЕ и за хорошо забытое старое, он не за неведомо что! А со стороны автора есть желание продавать продукт на который еще нужно сформировать спрос, а продукт коробочный, а в коробочке пусто, поэтому рекламируем коробочку. И чего в этом нового? Что будет на тренинге - эмпатическое слушание? Подстройка + ведение? ''Техника резюмирования''? Да, все это нужно, но уже было, было и еще раз было, поэтому не продается и не покупается, в особенности руководителями. Я жду НОВОГО содержания в коробочке, и как выглядит коробочка - мне без разницы, я достаточно компетентен, чтобы отличить НОВОЕ от пустоты. А мне говорят о красоте коробочки. Это трудное дело -гипнотизирование гипнотизеров. Сочувствую автору и прочим коммерсантам от психологии.
Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Ну что Вы, Сергей! Нет. переходить на личности - непродуктивно, глупо.
Я просто хотела понять, почему Вы столь агрессивны.
Но Вы вернулись к нормальному формату общения и это радует.

По поводу американцев. Я точно не отношусь к тем людям, которые боготворят Америку. Скорее даже наоборот.
Но совершенно точно прослеживается тенденция: Америка не тратит деньги напрасно, и если она их вкладывает во что-то надо посмотреть на это внимательно. Это, скажет, так аргумент седьмого уровня в пользу внимания к ЭИ.

Про термины. Это очень важно. Потому что колоссальная проблема в современных науках, тем более в междисциплинарных областях - термины. Важно понять и договориться об этом едином понятии. Только тогда можно нормально общаться.

О терминах в ЭИ. Я пользуясь терминами, которые ввели авторы концепции - П. Саловей, Д. Майер, Д. Каоузо.
В концепции П. Саловей, Дж. Мэйер и Д. Карузо главный акцент сделан на познавательной способности интеллекта, связанной с переработкой информации об эмоциях. В итоге понятие Эмоционального интеллекта получило следующее определение - как способность перерабатывать информацию, содержащуюся в эмоциях, определять значение эмоций, их связи друг с другом, использовать эмоциональную информацию в качестве основы для мышления и принятия решений.

Нач. отдела, зам. руководителя, Москва

Нет, Юрий. Как раз если речь просто шла об очередном ''втюхивании'', было бы все проще.
Как специалист, Вы это точно знаете.

Программы (не только тренинги), которые мы реализуем, строятся несколько иначе.
Прежде всего, мы тестируем всех участников. Методика - MSCEIT - MayerSalovey-Caruso Emotional Intelligence Test. Эта методика оценки Эмоционального интеллекта считается наиболее разработанной и подтверждаемой на сегодняшний день. Ее адаптацией занималась Российская Академия наук, она имеет данные по психометрике после перевода на русский язык и адаптации на русскоязычной выборке. То есть это не простой опросник.
Далее идет программа, основанная на тренинговых упражнениях, деловых играх, интерактивных лекциях, консультирование в режиме «вопрос-ответ», ситуационных «кейсах», «mind-mapping» и т.п. Длится все это 6 месяцев. Затем, по окончании программы, еще один замер ЭИ. Это позволяет оценить эффективность не только на субъективном, но и на объективном уровне.

Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи
Статью прочитали
Обсуждение статей
Все комментарии
Дискуссии
Все дискуссии
HR-новости
Россияне стали меньше тревожиться из-за работы

Год назад уровень тревожности россиян по поводу различных возможных проблем на работе был выше.

Уровень счастья напрямую влияет на продуктивность большинства россиян

При этом почти каждый четвертый респондент считает, что их руководитель ничего не делает для счастья сотрудников.

70% россиян отмечают сильное влияние работы на уровень стресса

Наибольший стресс создают строгие дедлайны, внезапные и большие объемы задач, а также собственные ошибки при выполнении задач.