Полина Скворцова

Полина Скворцова

1950000
О себе

В свободное от работы время много читаю, занимаюсь саморазвитием, люблю прогулки на свежем воздухе пешком, на велосипеде, на роликах (коньках, горных лыжах) в зависимости от сезона. Мечтаю о работе, которая мне позволит много путешествовать.

Опыт работы
ООО ИДЕЯДОМ
Менеджер по развитию
мая 2015
февр. 2017
Должностные обязанности:

Обеспечение внутренних коммуникативных связей между отделами компании. Оказание всесторонней административной помощи отделу продаж.
Составление и контроль выполнения плана продаж
Контроль выполнения корпоративных стандартов.
Описание бизнес процессов работы всей компании
Настройка бизнес процессов
Автоматизация процессов
Внедрение CRM
Управление отделом продаж через CRM систему
Распределение обязанностей в отделе продаж
Составление инструкций для менеджеров
Определение KPI сотрудников
Построение воронки продаж
Составление отчетности для Учредителя
По совместительству:
Руководитель отдела контроля качества обслуживания
Контроль качества продаж и обслуживания клиентов
Развитие процесса управления качеством обслуживания клиентов в отделах продаж
Повышение уровня качества обслуживания клиентов
Контроль исходящего и входящего потока звонков - продажи по телефону, в том числе методом "Тайный покупатель"
Контроль качества и количества выполняемых процедур и инструкций сотрудниками отделов продаж (проверка, выявление ошибок, работа над ошибками, обучение)
Поиск проблем покупателей и предложение способов их решений
Работа с CRM-системой
Ведение необходимой аналитической и статистической отчетности (ежедневной, еженедельной, ежемесячной, квартальной)
Написание алгоритма сценариев обработки входящих/исходящих звонков (скрипт разговора, речевой модуль)
Обучение/Адаптация новых сотрудников отделов продаж
Проведение опросов, направленных на улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиента работой компании
По совместительству:
Управление маркетингом
Участие в разработке маркетинговой стратегии
SMM-продвижение
Анализ активности конкурентов
Сбор статистики по проведенным рекламным кампаниям, подготовка аналитических отчетов и разработка рекомендаций
Поиск новых эффективных рекламных площадок
Мониторинг рынка, поиск новых идей
Контроль и коммуникация с отделом маркетинга
Обзор метрических данных лидогенерации
Собеседования с претендентами на вакансии ОП

Достижения: построение отдела продаж с нуля, увеличение узнаваемости бренда
Описание деятельности компании: Строительство, производство
Бизнес-образование
City University: Cass Business School
Великобритания
MBA
нояб. 2015
нояб. 2016
Повышение квалификации
Управление маркетингом
City Business School
Специалист
2016
Тесты, экзамены, сертификаты
Управление отделом продаж
HH Academy courses
2016
Общая информация
Отрасль: Маркетинговые исследования и коммуникации
Специализация: Маркетинг
Должность: Менеджер по маркетингу
в браке
Москва
Только друзья могут оставлять сообщения.
На стене пока нет ни одной записи.