Тренинг "Конфликты в организации: теория и практика управления"

Диагностика конфликтах в организации

• Значение и виды конфликтов в организации: истинные и ложные, личностные или организационные, полезные или вредные.
• Логика решения конфликтных уравнений: карта симптомов конфликта и диагностика.
• Позитивные функции конфликта: нормотворчество, диагностика патологий, сброс напряжения, энергия изменений и др.
• Практикум «Роль конфликта в групповой динамике»:  управление провокативным межгрупповым взаимодействием; точки пластичности группового сознания – этапы работы медиатора в групповом обсуждении.
• Конфликты групп: типы, феномены возникновения и протекания, особенности управления групповыми конфликтами.
• Групповая медиация: управление проблемными обсуждениями.
• Работа над ошибками: уточняем диагнозы, поставленные утром.

Решение конфликтов в организации

• Разработка сценария управления конфликтом»: правила анализа, разработки и оценки эффективности сценария управления конфликтом.
• Конфликтный «решебник»: создание внутреннего банка сценариев управления конфликтными ситуациями. Работа по мини-группам.
• Ролевая игра «Катализаторы и ингибиторы конфликта в деловом взаимодействии».
• Структура индивидуальной конфликтной компетентности: от чего зависит как будет развиваться конфликт. 
• Разница в понимании межличностных конфликтов и конфликтов должностных позиций.
• Роль и тактики работы третьей стороны в управлении конфликтом: отработка тактик и регламента работы посредника.
• Этапы развития противоречия: коммуникативный, избегающий, конфронтационный. 
• Специфика работы третьей стороны конфликта на каждом этапе.
• Итоговый тест – практикум: вопросы о конфликтах.