Маркетинг медицинских услуг

1. Особенности маркетинга в медицине.
   • Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения.
   • Морально-этические аспекты медицинского маркетинга. Медицинские риски и потребительская психология.
   • Особенности рыночного ценообразования медицинских услуг.
   • Основные бизнес-модели: клиники монопатологии, многопрофильные клиники амбулаторного звена. Стационары в коммерческой практике.
   • Все самое важное о мотивах, ценностях, барьерах и стереотипах. Основные психотипы пациентов. Психология восприятия рекламы медицинских услуг.
   • Как нельзя продвигать медицинские услуги.
2. Анализ рынка медицинских услуг и определение возможностей компании.
   • Региональная специфика аудитории и особенности локации клиники. Построение каналов эффективного взаимодействия с потенциальными пациентами.
   • Разработка концепции позиционирования медицинского учреждения. Имидж-менеджмент.
   • Фланговая стратегия. Практические примеры эффективной отстройки от конкурентов.
   • Методы сбора информации. Источники открытой информации для оценки территориального потенциала в продаже медицинских услуг.
   • Бенчмаркинг. Индикаторы конкурентоспособности. Скрытая конкуренция. Способы сотрудничества с конкурентами. Разработка «карты конкурентов».
   • Целевая аудитория. Потребности, нужды, ключевые мотивы и ценности. Прогноз сезонных колебаний.
   • Анализ конкурентных преимуществ предлагаемой услуги. Анализ себестоимости.
   • Веб-аналитика и ключевые показатели эффективности сайтов и лендингов. Конвертация и аудит трафика, конверсия.
3. Внешний маркетинг. Маркетинговая стратегия.
   • Создание маркетингового плана: введение «точек контроля», определение длительности маркетингового воздействия, определение общей финансовой эффективности проекта.
   • Маркетинговый бюджет.
   • Типы маркетингового контроля и методы улучшения результативности компании.
   • Создание продающего медицинского сайта и методы его продвижения.
   • Маркетинг в социальных сетях, на медицинских форумах, на канале YOUTUBE.
   • Все самое важное о рекламных каналах и инструментах повышения конверсии. Типовые ошибки, которые допускают клиники.
   • Какие on-line сервисы ждет аудитория от медицинских центров.
   • Event-маркетинг. Как использовать результаты мероприятий в продвижении клиники.
   • Персонализированный маркетинг — гарантия эффективных коммуникаций с потенциальными пациентами.
4. Внутренний маркетинг. Работа с клиентами и персоналом.
   • Значение работы с клиентами в современном медицинском маркетинге. Что ждет пациент от клиники, чтобы возвращаться и рекомендовать своим знакомым.
   • Сопутствующие сервисы и услуги как способ увеличения лояльности пациентов и обеспечения роста продаж без затрат на продвижение.
   • Эффективная работа с клиентской базой. Работа по привлечению и удержанию пациентов, повторные продажи, аудит роста среднего чека.
   • Роль сервиса в создании имиджа медицинского учреждения. Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Сервис как основной способ профилактики конфликтов.
   • Методики отбора и обучения персонала клиники.
   • Примеры управления заполняемостью в условиях колеблющегося спроса, возрастающей конкуренции и ограниченных ресурсов клиники на продвижение.
   • Типичные ошибки клиник в обслуживании пациентов. Технологии выявления и устранения внутренних угроз.

Удостоверение о повышении квалификации в объеме 24 часов (лицензия № 3094 от 15.08.2017).

Для оформления удостоверения необходимо предоставить:

• копию диплома о высшем или среднем профессиональном образовании (в случае получения диплома не в РФ просим уточнить необходимость процедуры признания иностранного диплома в РФ по телефону, указанному на сайте)
• копию документа, подтверждающего изменение фамилии (если менялась).

В пакет участника входит:

• обучение по заявленной программе;
• сборник информационно-справочных материалов;
• обеды.

Посмотреть полную программу семинара и зарегистрироваться на него Вы можете на сайте.

Возможно корпоративное обучение (для сотрудников только Вашей компании) или специальные предложения для корпоративных клиентов.