Политика продвижения медицинских организаций и медицинских услуг на рынке: маркетинговые аспекты в современных условиях

1. Маркетинг как комплексная деятельность специалистов по реализации услуг и удовлетворению спроса.

• Потребность как вид нуждаемости
• Покупательная способность и запрос: отраслевое содержание
• Предложение услуги. Отраслевые особенности предложения услуг в сфере здравоохранения
• Соотношение цены и качества услуги
• Рынок медицинских услуг
• Сегментация рынка медицинских услуг

2. Формирование маркетинговой стратегии учреждения здравоохранения.

• Основные направления маркетинговой стратегии: повышение качества, надежности, престижности, новизны и т.д.
• Стратегия социально - этического маркетинга
• Программы спонсорства, благотворительности, честности, снижения цен, этической направленности
• Медицинский и экономический эффект маркетинга
• Модель системы маркетинга услуг учреждений здравоохранения

3. Формирование плана маркетинга медицинских услуг.

• Анализ ситуации с обеспеченностью медицинскими услугами в разрезе отдельных групп населения и территории
• Порядок изучения спроса на медицинские услуги
• Анализ производственных и транспортных затрат на производство и реализацию услуг (анализ себестоимости)
• Оценка «потребительной стоимости» услуги на рынке
• Оценка покупательной способности населения и емкости рынка
• Анализ конкурентных преимуществ предлагаемой услуги
• Исследование медицинских, маркетинговых, психологических, рекламных условий воздействия на потребность в услугах на данном рынке

4. Стадии жизненного цикла медицинской услуги и маркетинговый контроль.

• Стадия введения услуги на рынок
• Стадия роста потребности
• Стадия зрелости и насыщения
• Стадия упадка потребности
• Три типа маркетингового контроля
• Оценка факторов, влияющих на выбор маркетинговой стратегии

5. Особенности ценообразования на медицинские услуги.

• Монопольные цены (цены производителя)
• Номинальные цены: учет себестоимости и минимальной прибыльности
• Оптовые и розничные цены, рыночные цены
• Скользящие и твердые цены
• Цена «сиф», цена «фоб», франко-цена

6. Финансовый маркетинг и финансовый менеджмент: особенности учреждений здравоохранения.

• Финансовый маркетинг учреждений здравоохранения
• Принципы организации, функции и цель финансового маркетинга учреждений здравоохранения
• Функции маркетинговой службы учреждений здравоохранения
• Обеспечение потребности в максимизации объема финансовых ресурсов и сохранение финансовой стабилизации
• Создание финансовых условий для инвестирования
• Обеспечение престижа учреждений здравоохранения по качественным показателям социальных услуг
• Финансовый менеджмент – система рационального и эффективного управления движением финансовых ресурсов учреждений здравоохранения
• Финансовый менеджмент учреждений здравоохранения: управление финансовыми отношениями; управление финансовыми и денежными потоками
• Лизинг, его понятие, сущность и возможность развития в социальной сфере
• Участники лизинговых отношений
• Объекты лизинга учреждений здравоохранения
• Специфика лизинговых отношений учреждений здравоохранения

7. Повышение эффективности системы управления учреждениями  здравоохранении.

• Менеджмент как совокупность принципов, методов и средств повышения эффективности системы управления.
• Организационные, координационные и оперативные принципы управления.
• Принципы развития, оптимизации взаимоотношений и повышения эффективности коллективной деятельности.
• Принципы повышения авторитета, имиджа, представительства учреждения.
• Организационно-распорядительные методы управления.
• Экономико-хозяйственные методы управления.
• Социально-психологические методы управления.
• Реализация функций управления и достижения целей управления
• Разработка эффективного алгоритма управления.

8. Правовые аспекты продвижения медицинских организаций.

• Особенности применения законодательства при продвижении медицинской организации.
• Возможности и опасности продвижения медицинских услуг.
• Политика продвижения в интернете, правовые аспекты.
• Анализ ошибок при продажах медицинских услуг.
• Анализ судебной практики медицинских организаций.
• Правовые аспекты управления медицинских организаций.
• Разработка инструментов эффективных продаж медицинских услуг в рамках правового поля.
• Оценка возможностей клиники, исходя из предлагаемых услуг.
• Анализ особо конфликтных отраслей медицины.
• Как использовать социальные сети во благо медицинской организации.
• Как работать при негативных отзывах в социальных сетях.
• Порядок оформления документов при возникновении конфликта.
• Этико-правовые моменты при продвижении услуг.
• Алгоритмы работы с врачебным, сестринским, административным персоналом.
• Договорные отношения медицинских организаций.
• Принцип «недействительности договора» в работе медицинской организации.
• Особенности договора оказания медицинских услуг с позиции продажи медицинских услуг.

Перечень кейсов, рассматриваемых на курсе:

1. Анализ рынка медицинских услуг.
2. Разработка маркетинговой стратегии учреждения здравоохранения.
3. Формирование плана маркетинга учреждения здравоохранения.
4. Выбор стратегии финансирования.
5. Выбор стратегии ценообразования.

Ответы на вопросы.