Директор по организационному развитию

Разработка стратегии компании

• Что такое стратегия? Школы стратегии. Что не является стратегией
• Какой оптимальный срок для стратегии. 1-3-10 лет?
• Есть ли сейчас смысл в стратегии на 5 и 10 лет?
• Инструменты для разработки стратегии вашей компании: от 1 года до 10 лет.
• Ключевое различие стратегии и планирования.
• Главная задача любой компании.
• Две основные области бизнеса, которые принесут вам рост и прибыль.
• Примеры и разбор прорывных стратегий компаний.
• Разработка стратегии компании. Определение отправной точки А. Выбор точки B на основе гипотез. 
• Построение плана и системы реализации стратегии.
• Разбор на 360°: Как проводить стратегические сессии. Участники, формат и длительность.
• Как связать стратегию бизнеса и её исполнение. 
• Практика: Строим карту целей. Определяем ответственных за цели. Внедряем ритм совещаний.
• Ключевые сигналы для пересмотра стратегии. Как часто надо пересматривать стратегию.
• Какой оптимальный ритм стратегических апдейтов.
• Мифы о стратегии: частые заблуждения предпринимателей и руководителей в разговорах о стратегии.
• Об ошибках: Разбираем на примерах ключевые ошибки в стратегическом планировании.

Маркетинг как связующее звено для всех функций бизнеса

• Что такое маркетинг сегодня, и что точно маркетингом не является. Маркетинг как логика управления бизнесом через клиента.
• Почему маркетинг — это про стратегию, а не про картинку и рекламу. Стратегический маркетинг – что это и зачем он не маркетологам.
• Клиент как центр стратегии вашего бизнеса в современных условиях.
• Что изменилось в поведении клиентов, и почему теперь «впихнуть» не работает.
• Типы клиентов. Как бизнесу понимать, с кем он работает на самом деле.
• Практика: Создаём карту целевых сегментов и потребностей.
• Маркетинг как скелет всех других функциональных подстратегий.
• Связь маркетинга с продажами, производством, финансами и HR.
• Практика: Построение «сквозной логики» — от клиента до внутренних производственных бизнес-процессов.
• Построение маркетинговой стратегии. Цепочка формирования функциональной стратегии маркетинга: от анализа клиента до обратной связи и изменений.
• Как оценить зрелость маркетинговой функции в компании.
• Маркетинговая стратегия — как она выглядит на одном листе (структура документа).
• Практика: Начинаем строить каркас своей функциональной стратегии.
• Маркетинг как система сигналов. Как через анализ поведения клиентов оценивать эффективность функций.
• Продажи идут, а прибыль падает — что говорит маркетинг? Клиенты уходят — в какой момент это началось? Почему отдел маркетинга — «центр разведки» для всей компании.
• Что смотреть и замерять: ключевые маркетинговые метрики, полезные НЕ только маркетологам.
• Практика: Разбор своей компании — какие сигналы мы не замечаем.
• Как встроить маркетинг в стратегическое управление. Как сделать маркетинг не «отделом», а способом мышления всех сотрудников.
• Как CEO, CFO, HRD, CPO должны «работать с маркетингом», понимать свою роль в маркетинге компании.
• Формирование карты функциональных подстратегий, выходящих из клиентской логики.
• Практика: Связываем свои функции с маркетингом – простая командная модель.
• Работа в мини-группах: каждая функция описывает, как изменит свою стратегию, исходя из клиента.
• Формирование итоговой карты согласованных целей и действий между функциями.
• Выводы: что будет, если маркетинг исключить – и как всё рушится.

Корпоративная культура как точка увеличения прибыли

• Зачем культуре бизнес-результаты? 
• Исследования: культура и рост выручки.
• Кейсы: Danaher и Southwest Airlines (США), Тинькофф Банк (Россия), Patagonia (Великобритания).
• Диагностика культуры. Инструменты оценки.
• Практика: определите тип вашей культуры (по Кэмерону и Куинну).
• Как культура влияет на выручку и удержание.
• Механизмы влияния (мотивация, инициативность, клиентоориентированность).
• Критерий коммерческого успеха: совпадение корпоративной культуры компании с потребностями клиентов.
• Инструменты: ценности, ритуалы, поведенческие стандарты.
• Создание и трансформация культуры. Этапы и ошибки.
• Домашние кейсы - участники делятся своими кейсами с аудиторией.
• План роста культуры = план роста выручки.
• Работа с обратной связью. Алгоритм: от выявления ценностей.

Финансовая стратегия компании

• Введение: Зачем бизнесу финансовая стратегия.
• Разминка: Упражнение «Финансовые боли моей компании».
• Финансовая стратегия: что такое и из чего состоит, кому и зачем?
• Связь финансовой стратегии с общей стратегией компании.
• Типичная финансовая политика компании.
• История компании, которая разорилась из-за плохой финансовой стратегии (два реальных примера).
• Финансовая управляемость бизнеса: от реактивности к проактивности.
• Уверенное превентивное управление финансовыми результатами бизнеса по 4 показателям.
• Инструменты финансового управления: какие существуют и как их внедрить.
• Финансовый «мотор» компании: 3-мерная модель VS плоские P-L, Cash Flow, Balance.
• Финансовые парадоксы: модель точки безубыточности не работает; постоянные затраты управляют потребностью оборотных средств.
• Быстрая и точная консолидация финансовых результатов в группе компаний.
• Выручка, прибыль и деньги: управляем критическими точками.
• Управление финансовым циклом и ликвидностью: как избежать кассовых разрывов.
• Рентабельность vs. Оборот: что важнее?
• История: Компания увеличила выручку, но осталась без денег — почему?
• Модель: Цена – Эластичность (спроса) – Прибыль: для принятия решений и уверенного управления результатами.
• Упражнение: По какой цене принимать заказы, чтобы зарабатывать даже на убыточных
• Финансовая стратегия роста и антикризисного управления.
• Управление расходами без ущерба для роста. Оптимизация затрат.
• Инвестиции в развитие и рост: как использовать ROI, ROMI.
• Антикризисное управление: метод выбора действенных решений, результативность типовых решений.
• Типичные стратегические ошибки в управлении финансами компании.
• От теории — к действиям: закрепление на практических упражнениях.
• Кейс-упражнение: участники решают задачу по доходам и расходам с последующим разбором.
• Групповое обсуждение: какие решения нужно принять, чтобы получить нужный финансовый результат.
• Групповая работа: создание чек-листа плана внедрения финансовой стратегии в своей компании.
• Рефлексия: что из программы можно применить уже завтра.

Управление изменениями

• Природа изменений. Что такое организационная инициатива и какой ценностью для организации обладает вовремя разработанное и внедренное бизнес-изменение. 
• Виды корпоративных изменений: естественные и искусственные изменения и подходы к ним. Планирование и реализация стратегий управления изменениями в организационной среде.
• Диагностический практикум: «Готовность руководителя к изменениям».
• Персонал и изменения. Ключевые элементы изменений: люди, мотивация и информирование.
• Роль персонала в корпоративных изменениях. Причины сопротивления изменениям. Группы сотрудников в соответствии с их отношением к изменениям, а также агенты перемен.
• Практикум: «Матрица подходов к разным типам сотрудников при инициативе изменений».
• Проведение изменений. Модели и ключевые подходы к внедрению изменения в организации, подходы К. Левина, Джеффри Хаятта (ADKAR), Кублер-Росс и др.
• Этапы восприятия изменений и поведение сотрудников на каждом из этапов.
• Формирование наиболее эффективной стратегии управления изменениями и роль лидера на каждом этапе изменений.
• Практикум: «Строим коммуникационную модель поэтапного внедрения изменения в производственной компании».

Анализ бизнес-процессов предприятия

• Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
• Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
• Подготовка к анализу.
• Анализ процессов: методы анализа
• Анализ процессов: основные метрики
• Документальный анализ
• Интервью с сотрудниками
• Разработка каталога бизнес-процессов
• Выявление ключевых процессов организации
• Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
• Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
• Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы) 
• Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
• Описание каждого этапа в процессе
• Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
• Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
• Разработка улучшений. Генерация идей
• Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
• Моделирование схем процессов «как должно быть» 
• Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
• Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
• Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
• Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
• Внедрение
• Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
• Важность регулярного аудита и корректировок
• Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
• Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
• Практика: Упрощение процесса
• Практика: Задача на оценку ROI
• Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
• Стратегическое управление бизнес-процессами.
• Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
• Процессный подход к управлению компанией.
• Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
• Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
• Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
• Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
• Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
• Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
• Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
• Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
• Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
• Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).

Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов

• Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ролевая концепция управления процессом.
• Основные (зарабатывающие) процессы компании.
• Сквозные и кросс-функциональные процессы.
• Технология описания процессов.
• Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
• Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
• Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
• Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
• Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
• Технология внедрения бизнес-процесса.
• Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
• Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
• Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
• Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
• Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
• Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
• Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
• Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
• Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
• Формирование успешных процессных команд.

Бизнес-процесс: проектирование и настройка на потребителя

• Причины появления процессного подхода.
• Хорошие практики процессного подхода.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Ключевые характеристики выхода процесса. Идентификация измерение и анализ.
• Практика: Идентификация, измерение и анализ ключевых характеристик.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: КО → Функция КО → Отказ КО → Последствия.
• Причины отказа ключевых операций процесса.
• Практика: Определение причин отказа КО процесса.
• Управление ключевыми операциями.
• Практика: Оценивание риска для причин отказа КО.
• Практика: Мероприятия для снижения уровня рисков КО.
• Практика: Разработка Плана управления для КО.
• Риск-ориентированный подход для процесса «Маркетинг» и для процесса «Закупки». Примеры.

Практика внедрения процессного подхода и международных стандартов. Процесс решения проблем

• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Разработка корректирующих действий (цикл PDCA).
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса. Измерение результативности процессов.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.

Улучшение качества менеджмента

• Система управления.
• Практикум. Качественный менеджмент. Анализ проблемного поля.
• Оценка руководителей всех уровней.
• Практикум. Принятие решений на основе данных.
• Проектирование продуктов и систем управления.
• Практикум. Ресурсно-целевое моделирование. 
• Реинжиниринг процессов с помощью компьютерного моделирования.
• Особенности управления в условиях неопределенности.
• Стратегия и цифровая трансформация.
• Современный организационный дизайн. Молекулы рынка.
• Стратегия как конфигурирование ресурсов предприятия.
• Цифровая экономика. Конкурентоспособность в цифровом мире.
• Цифровая трансформация бизнеса.
• Практикум. Компетенции руководителей цифровых компаний.

Повышение операционной эффективности компании в условиях нестабильного рынка

• Построение сбалансированной системы показателей для компаний слушателей с использованием технологии BSC.
• Практика: Выделения базовых конкурентных преимуществ и ключевых факторов успеха бизнеса.
• Практика: Операционная эффективность бизнеса - эффективность в финансах.
• Рассмотрение основных направлений оптимизации бизнес-процессов и сокращение издержек.
• Практика: Анализ организационной структуры (на примере кейса) и выделение направлений для реструктуризации.
• Практика: Процессы. Регламенты. Разработка паспорта позиции/описания должности.
• Определение путей устойчивого развития.
• Организация системы управления рисками.
• Методы увеличения дохода в условиях кризисных ожиданий.
• Анализ возможных инициатив, направленных на увеличение выручки для компаний слушателей.
• Методы снижения себестоимости и сокращения потерь.
• Разработка плана сокращения затрат (потерь) для своих компаний, схемы мотивации персонала на сокращение затрат.
• Управление изменениями.
• Мотивация персонала.
• Практика: Формирование ключевых показателей результативности и эффективности ТОП-менеджмента в ходе проекта повышения операционной эффективности.
• Построение системы KPI для различных подразделений компании. Рассмотрение способов разработки и оценки KPI.

Управление жизненным циклом сотрудника

• Понятие жизненного цикла. Карьерная лестница и карьерная спираль.
• Фазы развития организационного мышления. Профессиональные, личностные и концептуальные компетенции. Путь от эксперта к руководителю.
• Практикум: Диагностика уровня развития организационного мышления сотрудника.
• Жизненный цикл сотрудника в организации. Управление персоналом на основе модели жизненного цикла. 
• Практикум: Диагностика фазы жизненного цикла.
• Управление сотрудниками в рамках деятельностного подхода к личности. Диагностика ключевых параметров личности сотрудника на собеседовании.
• Мотивационный профиль личности. Личностное развитие в зрелости. Возрастные особенности сотрудников.
• Управление деятельностью сотрудников на разных этапах жизненного цикла. 
• Практикум: Разработка карты деятельности сотрудников.
• Механика оценки соответствия сотрудника занимаемой должности.

Организация подготовки и проведения совещаний

• Понятие совещания, определяем важное: почему совещания не приносят результата.
• Кейс «Как добиться выполнения плана?»
• Как четко определить задачи и написать сценарий совещания.
• Кейс «Первое совещание нового директора».
• Подготовка нужных выступлений и презентаций.
• Главные вопросы подготовки к совещанию.
• Виды совещаний, разбираем на примерах.
• Инструменты совещаний. Компоненты эффективного совещания.
• Кейс «Коллективно принятие решение в непростой ситуации. Миф или реальность?».
• Как справиться с волнением и чувствовать себя увереннее.
• Как обеспечить выполнение принятых на совещании решений.

Интенсивное развитие компании: инновационные проекты и стартапы

• Сферы инновационного развития. Инновационная стратегия, новые продукты и сервисы, прорывные бизнес-модели, технологическое новаторство.
• Фабрика инноваций. Создание интенсивного процесса генерирования и реализации новых идей. Как перейти от разовых задумок к полноценной системе.
• Управление портфелем инновационных проектов. Как не скатиться в бюрократию, но обеспечить надежность и прозрачность инновационных проектов.
• Стартап. Как запустить настоящий стартап в действующей компании, ведь это не просто проект или создание бизнеса.
• Риски. Стремление к риску, как основа настоящих прорывов. Риски несут угрозу потерь, но открывают серьезные возможности роста и развития.