Моменты истины: В сервисе нет мелочей
2540

Моменты истины: В сервисе нет мелочей

Ян Карлзон
Москва, 2015
ISBN 978-5-9614-5063-7, 978-5-9614-1640-4
Книга «Моменты истины» рассказывает о том, как выстроить систему управления компанией таким образом, чтобы ее клиентам всегда предоставлялся стабильно высокий уровень сервиса.
Теги: Альпина
Другие книги издательства
Комментарии
Оставлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи