Специалист по регламентации бизнес-процессов

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• Уровни зрелости управления компаний и процессного управления.
• Процессный подход в управлении компанией.
• Формы управления деятельностью (процессы, проекты, функции).
• Практикум: Процессы vs проекты
• Понятие бизнес-процесс и его окружение.
• Ключевые характеристики процессов (владелец, границы, продукт, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ландшафт и классификация процессов (основные, вспомогательные и управленческие процессы).
• Практикум: Классификация бизнес-процессов и построение ландшафта процессов компании.
• Практикум: Выделение основной зарабатывающей цепочки компании.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Автоматизация процессов.
• Стратегическое управление процессами.
• Система управления бизнес-процессами (СУБП).
• Процессная методология и Программное обеспечение (ПО), Процессный офис и комитет.
• Риски и преимущества внедрения процессного управления.
• Диагностика процессного управления и общий план внедрения СУБП.
• Запуск практики непрерывного совершенствования.
• Практикум: Разработка программы внедрения процессного управления компании.

Описание, оптимизация, регламентация и контроллинг бизнес-процессов

• Ландшафт процессов и выбор процесса для оптимизации.
• Практикум: Выделение процесса для первоочередной оптимизации.
• Технология управления и оптимизации бизнес-процессами.
• Процессы и документы проектного управления.
• Содержание проекта «Оптимизация бизнес-процесса».
• Практикум: Разработка Устава проекта по оптимизации процесса.
• Подходы и инструменты описания и декомпозиции процессов: от табличного формата к графическим моделям процессов. Моделирование бизнес-процессов.
• Практикум: Описание характеристик, моделирование выбранного процесса в нотации BPMN.
• Методы анализа и поиска проблем/узким мест процессов для их дальнейшей оптимизации (сокращения затрат, времени выполнения, персонала, ошибок исполнения и т.д.). Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и совершенствование процессов). Автоматизация «порядка», а не «хаоса».
• Практикум: Анализ и совершенствование бизнес-процесса.
• Ключевые показатели эффективности (KPI) и контроллинг процессов.
• Методика выбора и расчета показателей. Визуализация данных.
• Практикум: Разработка KPI процесса.
• Регламентация процесса. Минимизация сопротивления персонала.
• Верификация процесса перед внедрением.